汉译管理学世界名著丛书 如何成为更好的问题解决者pdf电子书版本下载

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1 问题以及如何处理问题 1

问题的解决过程 3

思维技巧 8

不能有效地解决问题的原因 10

2 有效地解决问题的障碍 13

认识 14

表达 17

情感 19

智力 24

3 工作环境 27

物质环境 28

政策、过程和程序 30

文化和管理风格 33

4 问题是什么？ 39

承认（识别）问题 39

定义问题 43

行动是否必要，何时采取？ 53

5 设计解决方案 57

探究和分析问题 58

定义效力的标准 72

设计解决方案 74

6 产生观点的技巧 83

不同的技巧 83

7 在小组里解决问题 101

何时运用小组解决问题这一方法？ 101

最大效率地运用小组解决问题的技巧 102

技巧 109

8 评估解决方法 119

谁应当参与到评估中？ 120

评估解决方法 122

9 使解决方法得到采纳 139

反对的理由 140

为什么人们可能反对你的方法？ 146

为你的演说制定计划 150

构建你的演说 154

如果你的方法被拒绝怎么办？ 159

10 实施解决方法 161

制定计划与准备 161

实施与监控行动 179

回顾和分析的成功经验 180

11 你的解决方法检查清单 183

问题解决的障碍 183

让他人参与到解决问题中 184

识别和定义问题 185

决定是否和何时采取行动 187

找出可能的解决方法 188

评估解决方法 190

使解决方法被接受 193

实施解决方法 194