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第一章 促销与整合营销传播概述 1

第一节 市场营销、促销与整合营销传播 2

第二节 酒店促销的基本原则 11

第三节 如何制定促销计划 16

第二章 酒店促销中目标市场的选择与定位 20

第一节 酒店主要细分市场 21

第二节 酒店促销目标市场的选择 36

第三节 促销中的市场定位 41

第三章 酒店促销沟通过程及其行为学基础 50

第一节 沟通过程与沟通战略的实施步骤 51

第二节 消费者行为与促销沟通 56

第三节 劝说模型与促销沟通 68

第四章 酒店促销中的道德问题 74

第一节 营销道德的基本概念 75

第二节 酒店的营销道德规范 80

第三节 酒店促销中的道德问题 85

第五章 酒店整合营销传播中的国际化环境 89

第一节 国际促销沟通与文化差异 90

第二节 酒店促销中的跨文化沟通 98

第三节 酒店促销的标准化与定制化 108

第六章 酒店广告策略 113

第一节 广告概述 114

第二节 广告创作 118

第三节 广告策略 128

第四节 广告预算 146

第七章 酒店人员推销策略 162

第一节 推销人员的作用与素质要求 163

第二节 推销的准备和计划 168

第三节 推销访问过程 176

第四节 酒店销售人员的绩效评估 188

第八章 酒店营业推广策略 200

第一节 营业推广的概念和类型 201

第二节 营业推广策划 204

第三节 酒店营业推广的运用 207

第四节 酒店顾客忠诚计划的设计 222

第九章 酒店公共关系策略 228

第一节 酒店公共关系的特点 229

第二节 酒店常用的公共关系工具 233

第三节 酒店公关专题活动策划与实施 245

第十章 酒店直接营销策略 250

第一节 直接营销的定义及特点 251

第二节 酒店的直接营销形式 256

第三节 直接营销过程 260

第十一章 赞助、事件营销和其他支持性沟通 268

第一节 赞助 269

第二节 事件营销 278

第三节 其他支持性沟通 286

第十二章 酒店促销活动效果评估 293

第一节 酒店促销活动效果评估的基本概念 294

第二节 广告效果评估 304

第三节 其他促销活动效果评估 315

第十三章 旅游酒店不同细分市场的促销 321

第一节 商务市场促销策略 322

第二节 会议市场促销策略 332

第三节 休闲旅游市场促销策略 345

第四节 宴会市场促销 351

第五节 旅游中间商促销策略 359

第十四章 酒店内部促销策略 371

第一节 酒店内部促销的意义与内部促销计划 372

第二节 酒店餐厅和酒吧内部促销 376

第三节 酒店前台和客房的内部促销 388

第四节 内部促销中的人员管理 399

第十五章 酒店有形证据的沟通 405

第一节 有形证据在酒店营销中的作用 406

第二节 酒店有形证据的设计与实施 409

第三节 经济型酒店有形证据的运用 415

参考文献 424