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第一篇　原理篇 1

第一章 电子商务概述 1

第一节 电子商务的产生与发展 2

一、电子商务产生的背景 2

二、电子商务的产生 4

三、电子商务的发展 6

四、推动电子商务发展的因素 8

第二节 电子商务的概念 11

一、电子商务的定义 11

二、电子商务与其他学科的关系 13

三、电子商务与传统商务的比较 15

第三节 电子商务的功能与特点 17

一、电子商务的功能 17

二、电子商务的特点 19

三、电子商务的作用 22

第四节 电子商务的应用与发展现状 24

一、全球电子商务的应用与发展现状 24

二、电子商务发展面临的主要问题 27

三、我国电子商务的应用与发展 30

本章小结 34

思考与练习 35

案例分析 35

实践训练题 37

阅读材料 38

第二章 电子商务系统的框架结构 40

第一节 电子商务系统的组成 41

一、电子商务系统的概念 41

二、电子商务系统的参与主体 41

三、电子商务系统的组成要素 44

第二节 电子商务系统的一般框架模型 46

一、电子商务系统的基础网络层 47

二、电子商务系统的安全交易层 50

三、电子商务系统的商务应用层 51

四、电子商务的外部环境 54

第三节 电子商务系统的模块结构 55

一、电子商务系统的逻辑运行模块 55

二、电子商务系统的软件结构模块 56

本章小结 58

思考与练习 58

案例分析 59

实践训练题 61

第三章 电子商务模式 62

第一节 电子商务的交易流程 62

一、电子商务的通常交易过程 62

二、电子商务的两种具体业务流程 63

第二节 电子商务的盈利模式 67

一、电子商务盈利模式的含义 67

二、电子商务盈利模式的构成要素 67

三、电子商务盈利模式的分类 68

第三节 电子商务的交易模式 69

一、B2B交易模式 69

二、B2C交易模式 73

三、C2C交易模式 76

四、其他交易模式 78

本章小结 79

思考与练习 80

案例分析 80

实践训练题 83

第四章 电子商务的行业应用 84

第一节　流通业电子商务 85

一、流通业的含义 85

二、电子商务对流通业的影响 86

三、流通企业电子商务发展的措施 90

第二节　服务业电子商务 92

一、服务业的概念 92

二、服务业发展电子商务的优势 94

三、服务业发展电子商务的模式 95

四、电子商务环境下我国现代服务业的发展策略 96

第三节　制造业电子商务 97

一、制造业的含义 97

二、电子商务对制造业的影响 97

三、制造业应用电子商务的模式 98

四、制造业应用电子商务的步骤 99

第四节 电子政务 101

一、电子政务的概念 101

二、电子政务的内容和范围 101

三、我国电子政务的发展模式 104

本章小结 105

思考与练习 106

案例分析 106

实践训练题 110

第二篇　技术篇 111

第五章 EDI技术 111

第一节　EDI系统 111

一、EDI的概述 111

二、EDI的组成 112

三、EDI的业务流程 113

四、传统方式与EDI方式的比较 114

第二节　EDI标准 115

一、EDI标准概述 115

二、EDI标准体系的编制原则 116

三、我国EDI标准体系的基本框架 117

四、EDI标准的发展趋势 119

第三节　EDI的应用 120

一、EDI的应用条件 120

二、EDI的应用范围 122

三、EDI的应用现状 123

第四节　EDI与电子商务 124

一、EDI与电子商务的区别 124

二、EDI与电子商务的联系 125

三、基于EDI的电子商务系统的构建 126

四、基于EDI的电子商务系统构建要注意的问题 127

本章小结 129

思考与练习 130

案例分析 130

实践训练题 133

第六章 网络与网站开发技术 134

第一节　计算机网络技术 135

一、计算机网络的概念与功能 135

二、计算机网络的分类 136

三、计算机网络的组成 139

四、网络协议与网络体系结构 139

第二节　Internet技术 142

一、IP地址与域名 143

二、Internet的接入方法 147

三、Internet常用服务 149

第三节　Web开发技术 155

一、HTML 155

二、XML 163

三、ASP 165

四、JSP 167

五、PHP 168

第四节　数据库技术 169

一、数据库技术概述 169

二、数据仓库和数据挖掘 172

三、网络数据库 173

四、数据库在电子商务中的应用 175

本章小结 175

思考与练习 176

案例分析 176

实践训练题 178

第七章 电子商务安全技术 179

第一节 电子商务安全概述 180

一、电子商务面临的安全问题 180

二、电子商务的安全需求 183

三、电子商务安全体系结构 185

第二节　网络安全技术 188

一、防火墙技术 188

二、病毒防范技术 192

三、漏洞扫描技术 199

四、入侵检测技术 200

第三节　加密技术 203

一、加密技术概述 203

二、对称加密技术 204

三、非对称加密技术 205

第四节　认证技术 207

一、数字信封 207

二、数字摘要 208

三、数字签名 209

四、数字时间戳 210

五、数字证书 211

六、CA 214

第五节　安全协议 220

一、SSL协议 221

二、SET协议 224

本章小结 227

思考与练习 228

案例分析 228

实践训练题 230

第八章 电子支付技术 231

第一节　传统支付方式 232

一、现金支付 232

二、邮局汇款 233

三、银行转账 233

第二节　电子支付概述 234

一、电子支付的定义 234

二、电子支付的发展阶段 235

三、电子支付的流程 235

四、电子支付系统 236

第三节 电子支付工具 238

一、信用卡 238

二、电子支票 239

三、电子现金 242

四、电子钱包 245

五、智能卡 246

第四节　网上银行 248

一、网上银行概述 248

二、网上银行发展的模式 251

三、网上银行的基本业务 252

第五节　第三方支付 253

一、第三方支付平台的概念 253

二、第三方支付平台的特点 254

三、第三方支付平台的运作流程 254

四、第三方支付平台产品介绍 255

本章小结 256

思考与练习 257

案例分析 257

实践训练题 258

第三篇　实务篇 259

第九章 网络营销实务 259

第一节　网络营销概述 259

一、网络营销的含义 260

二、网络营销的特征 261

三、网络营销的功能 262

第二节　网络营销调研 263

一、网络营销调研的概念 263

二、网络营销调研的步骤 264

三、网络营销调研的方法 266

第三节 网络营销常用手段和方法 267

一、搜索引擎营销 267

二、许可E-mail营销 268

三、博客营销 270

四、网络广告 272

五、网络促销 274

六、其他网络营销方法 276

第四节　网上客户服务 278

一、网上客户服务的内容 278

二、网上客户服务的主要形式 280

三、网上客户服务的技巧 281

本章小结 283

思考与练习 284

案例分析 284

实践训练题 286

第十章　物流配送实务 287

第一节　物流配送概述 288

一、物流概述 288

二、物流配送的概念 292

三、物流配送的种类 292

第二节　电子商务下的物流配送 297

一、电子商务下物流配送的含义 297

二、电子商务下物流配送的作用 298

三、电子商务对传统物流配送的影响 299

四、电子商务下的物流配送流程 300

第三节 电子商务物流配送模式 302

一、电子商务物流配送模式的类别 302

二、电子商务物流配送模式的比较 305

三、电子商务物流配送模式的选择 306

第四节 电子商务物流配送系统 308

一、配送系统的含义 308

二、电子商务物流配送系统的目标 310

三、电子商务物流配送系统的构成 311

本章小结 313

思考与练习 314

案例分析 314

实践训练题 316

第十一章　网上购物实务 317

第一节　网上购物准备 318

一、成为会员 318

二、准备资金 322

三、安装聊天软件 325

第二节　搜寻、比较与选择商品 328

一、搜寻商品 328

二、比较与选择商品 333

第三节　沟通卖家 334

一、了解卖家 335

二、联系卖家 337

第四节　购买与付款 340

一、购物车概述 340

二、拍下商品 341

三、支付货款 343

第五节　确认收货与评价 345

一、确认收货 345

二、给出评价 346

本章小结 347

思考与练习 348

案例分析 348

实践训练题 348

第十二章　网上开店实务 350

第一节　网上开店概述 351

一、网店及其优势 351

二、适合网上开店的人群 352

三、开网店需具备的硬件和软件 353

第二节　网店开设前的规划 355

一、确定商品 355

二、寻找货源 358

三、选择开店平台 365

第三节　网店的开设与装修 369

一、申请认证 369

二、发布商品 376

三、开设店铺 378

四、网店装修 380

第四节　网店运营与管理 391

一、网店的宣传推广 391

二、网店的促销 395

三、网店商品的定价 397

四、网店物流 400

本章小结 404

思考与练习 405

案例分析 405

实践训练题 406

参考文献 407