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第一章 领导者工作方法与艺术概述 1

一、领导工作方法 1

（一）全局和局部的关系 1

（二）战略和战术的关系 1

（三）重点和一般的关系 2

（四）求真和务实的关系 2

（五）实践和总结的关系 2

（六）对上和对下的关系 3

（七）选人和用人的关系 3

（八）民主和集中的关系 3

（九）主角与配角的关系 4

（十）正人与正己的关系 4

二、领导艺术 4

领导艺术概述 5

三、提高领导艺术的途径 28

（一）学习和实践是提高领导艺术水平的根本途径 28

（二）从自己的领导实践中总结经验 33

（三）划清领导艺术与政客权术的界限 33

第二章 领导必须知道的工作方法 35

一、走群众路线 35

（一）群众路线领导方法的含义和意义 35

（二）从群众中来，到群众中去 41

（三）一般号召和个别指导相结合 57

（四）领导和群众相结合 61

二、系统领导方法 63

（一）系统领导方法的含义和作用 64

（二）系统领导方法的基本原则 66

（三）系统领导方法的实施步骤 73

第三章 领导用权的艺术 76

一、要谨慎用权 76

二、用权要讲求实效 81

三、要相宜授权 82

第四章 领导的激励艺术 87

一、如何调动部属 87

（一）活用众人 87

（二）用压力逼出人才 88

（三）用人之长，因材施用 91

（四）为部属撑腰 93

（五）将不可或缺者调开 94

（六）帮部下替上司做事 95

（七）用“分享”激励下属 96

（八）把人才搭配圆满 96

（九）用人不疑，疑人不用 97

（十）推功揽过 100

（十一）制造“软性”气氛 101

（十二）画龙点晴，成人之美 102

（十三）在忙碌中培养人才 103

（十四）建立少数精锐体制 104

（十五）创造共同立场 105

（十六）引发工作欲望 106

（十七）先礼后兵 109

（十八）以人为鉴 110

二、如何凝聚员工 111

（一）在下属心里树起远大目标 111

（二）创造归属感 112

（三）负起责任 114

（四）不忘下属的姓名 114

（五）设几块奖牌 116

（六）面对敌人，激发向心力 118

（七）让下属产生自己人的意识 118

（八）善于发现下属的长处 119

（九）关键时刻拉人一把 120

三、送出“激励”的橄榄枝 123

（一）给下属下点“毛毛雨” 123

（二）让部下自觉挣足面子 123

（三）随时随地给人关怀 125

（四）打气也分“三姑六婆” 129

（五）用福利激励下属 133

（六）引爆部下的潜能 134

（七）激励中坚骨干 138

（八）把握好激励的尺度 141

（九）适当加点“催化剂” 142

（十）灵活使用激励术 144

四、清除与下级沟通的障碍 146

（一）听取下级汇报要专心 146

（二）谈话时要心平气和 147

（三）批评前让人做好心理准备 148

（四）好话坏话都讲在当面 150

（五）有些事没必要刨根问底 151

（六）耐心听取下属的唠叨 152

（七）谨慎地分析和采纳下属的新建议 154

（八）把下属的反面意见当回事 155

（九）在闲谈中实现沟通 156

（十）试探部下的真心话 158

（十一）单独面对下属个人 160

（十二）制造与下属谈话的融洽气氛 161

五、这样管理最有效 162

（一）把合适的人放到合适的位置上 162

（二）不想提升的人怎么用 163

（三）超越职权的事情少做 163

（四）发挥下属的才能，但不放任自流 164

（五）合理的人事变动有益无害 165

（六）确立公正有效的工作标准 166

（七）把握好批评的尺度，对事不对人 166

（八）好上司有好口才 167

（九）胡萝卜加大棒的理论 168

（十）营造贯彻规章的小气候 168

（十一）情绪稳定是做上司的基本素质 169

（十二）对下属公开表扬，私下批评 170

（十三）没有谁能做到尽善尽美 172

（十四）摸透下属的心 172

（十五）多些爱与关怀 173

（十六）办公室内的几种职称 174

（十七）乐意听取不同意见 175

（十八）多些幽默感 178

六、多重激励，复合效应 179

（一）激励的心理过程 180

（二）激励的基本方式或基本方法 180

（三）激励的误区及其突破 183

（四）国外几种激励理论及其借鉴 183

第五章 领导的讲话艺术 188

一、与领导讲话艺术相关的主要因素 189

二、提高领导讲话艺术的方法 189

（一）要了解讲话的对象 189

（二）要有明确的讲话目的，围绕主题展开，顺理成章 192

（三）要掌握讲话技巧 198

（四）根据会议的性质和目的来决定讲话方式和内容 209

第六章 领导者处人处事艺术 214

一、人际关系的基本矛盾和方法概论 214

二、处理人际关系的思路 217

三、处理人际关系的艺术方法 217

（一）先利人后利己，共利才长久 217

（二）处理与上级关系的艺术 222

（三）处理与同级关系的艺术 224

（四）处理与下级关系的艺术 228

（五）激励机制 228

四、领导者理事的艺术 239

（一）要增强领导意识 239

（二）要自觉地用可持续性发展的观点指导领导工作 244

（三）要养成对日常事务进行理性分析和分类处理的良好习惯 253

（四）例外事情决策化 257

（五）重点事项亲自抓 268

（六）掌握理事的分寸和技巧 270

第七章 领导者主持会议的艺术 275

一、会议价值观 275

二、提高领导者开会艺术的原则与方法 277

（一）掌握好开会的原则 277

（二）控制好会议的规模 277

（三）控制好会议进程，提高主持会议的技巧 277