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目录 1

第一章 绪论 1

第二章 心理学的基础知识 10

一、感知 10

二、记忆 13

三、想象 15

四、思维和语言 16

五、情感与情绪 21

六、注意 24

七、意志 30

八、气质 32

九、性格 34

十、能力 36

第三章 市场学的基础知识 38

一、市场的基本概念 38

二、我国社会主义市场的特点 41

第四章社会学基础 50

一、社会群体 50

二、初级社会群体的概念 51

三、主要初级社会群体 53

四、社区 59

五、人际关系 63

第五章 消费购买者行为的研究 69

要理论根据 72

一、当前世界各国研究消费行为的几个主 72

二、消费者购买心理活动及其行为研究 80

三、工业购买行为的研究 119

第六章 消费者行为的研究方法 124

一、研究方法的分类 124

二、常用的几种调查方法举例 127

三、市场调查原则 137

四、市场的细分及目标市场的选择 147

第七章 新产品的开发与设计 155

一、产品 155

二、怎样开发新产品 161

三、新产品的设计方法举要 169

一、商标 175

第八章 商标、装璜与包装 175

二、招牌 183

三、产品的外观与包装 185

第九章 广告与商品宣传 194

一、广告 195

二、橱窗广告 211

三、商店布置与商品陈列 222

第十章 柜台接待 245

一、商业交际的特征 245

二、怎样接待顾客 249

三、怎样做个优秀的售货员 270