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上篇 绩效管理新思维 8

第一章 重新认识绩效管理——实践观点 8

第一节 圈理论（绩效考核的重点在绩效，而不是考核） 9

第二节 商鞅变法（绩效管理推进需要借助变革心理，卷入群众） 10

第三节 养鱼塘模型（绩效管理的作用，是条件变量） 11

第四节 取经模型（要从价值链环节理解绩效管理，深入业务） 13

第五节 异曲同工（绩效管理要与其他方法相结合，融会贯通） 14

第二章 绩效管理实施的角色经历——过程体验 15

第一节 从跑龙套的统计开始（发表格、催电话、算分数、算奖金） 15

第二节 打样的小裁缝（写制度、做表格、画流程） 16

第三节 讨思路（3P和三个来源） 17

第四节Know-where（网络帖子） 18

第五节 惯用的过渡办法（360度评估） 19

第六节 生搬硬套（抄袭KPI） 19

第七节 万能钥匙（SMART至上） 20

第八节 回归计划（实现PDCA循环） 21

第九节 一劳永逸（建立指标库） 22

第十节 拜卡主义[平衡计分卡（BSC）的崇拜] 22

第十一节电子化（E-HR选型） 23

第十二节传教（绩效培训） 24

第十三节顾问（咨询项目） 24

第十四节流程和信息化（变革的过程） 25

第三章 绩效管理新思维——演义观和系统观 26

第一节 认识随时间而变（从历史建立绩效管理的演义观） 26

第二节 大一统与分而治之（绩效管理实施需要分类和系统观） 28

第三节 回顾：亲身经历的内部咨询项目（分类考核认识点的形成） 30

第四章 整体绩效考核体系的点评 34

第一节 整体绩效考核体系的特点（从常规方法、表格看HR平衡控制哲学） 34

第二节 整体考核体系的缺点（考核表的陷阱与爪子思维） 38

第三节 整体考核体系的优化（打补丁的三种方法和公平性） 42

第五章 分类考核 45

第一节 分类考核的意义：十字路口（从通用体系到多套特定方案） 45

第二节 分类考核的困难：思维和业务（从“考核体系”到“绩效系统”） 45

第三节 进攻和系统哲学（切块和积分制的新思路） 47

第六章 本地化绩效管理理论框架 49

第一节 分类与系统集成（绩效管理实施需要讲究联结：考核+奖励+发展） 49

第二节 郎中模型（绩效管理实施是内部咨询，需要望闻问切） 51

第三节 六个子系统（找方向、定程度、定规则、数据采集、激励方案、培训卷入） 52

第四节 内部咨询（实施需要掌握项目进度表和卷入心理学） 61

第五节 种玉米理论（实施需要种子、土壤、农夫、气候相结合） 63

第六节 本地化方法论的演进（区域化、系统观、过程观、微观变革、因果关系、业务导向） 64

第七节 本地化方法的基本思想 66

中篇 绩效管理项目推进详解 72

第七章 办事处的绩效项目推进详解 72

第一节 从代理到直销的转型（追求利润与业务量的矛盾） 72

第二节 激励与考核方案的配套（X轴与Y轴、QQTC模型、考核标准的提取） 75

第三节 咨询的过程（项目进度表和种玉米理论的指导） 90

第四节 跟踪 93

第八章 客服中心的绩效项目推进详解 94

第一节 轮流坐庄，考核会议引发的矛盾（从内部考评主体的纠缠到引入外部客户期望值） 94

第二节 六个子系统的设计（找方向、找程度、找规则、找数据、找驱动、找认同） 95

第三节 项目进度和实施因素控制（种玉米理论的指导） 104

第四节 跟踪 105

第九章 外贸部门的绩效项目推进详解 106

第一节 工艺和单证，屡犯错误（承包制引起的忙闲不均，缺乏考核标准） 106

第二节 六个子系统的设计（找方向、找程度、找规则、找数据、找驱动、找认同） 107

第三节 项目进度和实施因素控制（项目进度表和种玉米理论的指导） 118

第四节 跟踪 120

第十章 生产车间的绩效项目推进详解 121

第一节 羽绒提炼的损失（计件工资只关注数量，缺乏对质量的控制） 121

第二节 六个子系统的设计（找方向、找程度、找规则、找数据、找驱动、找认同） 123

第三节 项目进度和实施因素控制（项目进度表和种玉米理论的指导） 128

第四节 跟踪 128

第十一章 机修车间的绩效项目推进详解 130

第一节 计件工资引发的矛盾（内部服务，甲方与乙方的倒错关系） 130

第二节 六个子系统的设计（找方向、定程度、定规则、数据采集、激励、培训卷入） 131

第三节 项目进度和实施因素控制（项目进度表和种玉米理论的指导） 137

第四节 跟踪 138

第十二章 技术中心的绩效项目推进详解 142

第一节 项目经理跳槽引发的躁动（项目延误、奖励不足、人员流失同时出现） 142

第二节 六个子系统的设计（找方向、找程度、找规则、找数据、找驱动、找认同） 144

第三节 项目进度和实施因素控制（项目进度表和种玉米理论的指导） 150

第四节 跟踪 151

第十三章 质检科的绩效项目推进详解 152

第一节 小样工集体流失（薪资偏低，缺乏技能工资的引导） 152

第二节 六个子系统的设计（找方向、找程度、找规则、找数据、找驱动、找认同） 154

第三节 项目进度和实施因素控制（项目进度表和种玉米理论的指导） 156

第四节 跟踪 157

第十四章 研发中心的绩效项目推进详解 158

第一节 项目延误与郁闷的技术人员（单纯的项目奖金制失效） 158

第二节 量化考核与积分制的配套（解决当年考核与长期激励发展的问题） 158

第三节 跟踪 167

第十五章 工程技术中心的绩效项目推进详解 169

第一节成熟业务的考核不适用于新兴业务（新兴业务缺乏项目，项目奖金不够） 169

第二节 量化考核与积分制的配套（解决当年考核与长期激励发展的问题） 170

第三节 跟踪 179

第十六章 供应链中心的绩效项目推进详解 181

第一节 三个部门的扯皮（整体交付和质量有问题，采购、生产、质量却互相推诿） 181

第二节 整体捆绑与拆分的思路（逆向思维，把多个部门视作一个供应公司） 181

第三节 跟踪 188

第十七章 职能部门的绩效考核探讨 192

第一节 像咨询顾问一样进行内部诊断（职能部门考核的难点） 192

第二节 像咨询顾问一样提供解决方案（职能部门考核的思路） 198

第三节 如何量化、细化目标（职能部门考核的表格） 202

第四节 如何运用问卷（内部客户评价、满意度调查的优化） 211

第十八章 尾声：关于绩效管理的总结 223

下篇 绩效管理经验分享 232

绩效管理演义——某电源公司绩效管理推进实录 232

网通360度考核演义 250

从偶然到西化——中国企业绩效管理现状漫谈 254

向左还是向右，绩效管理的转向与摇摆 258

怎样才能有效率，又以人为本 264

大道有形——绩效主义邂逅中国管理智慧 266

360度考核本地化案例：LQ经验 273

鸟瞰：系统管理的视角——谈投诉、流程与绩效 278

丐帮连锁上市之路——沙县小吃的秘密续集 280

参考文献 284

后记 285