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目录 1

前言 1

第一章 全面质量管理的基本概念 1

一、什么是产品质量和工作质量 1

二、产品质量和工作质量有什么关系 1

三、产品质量的形成过程有哪些 2

四、影响产品制造质量有哪些因素 2

五、质量管理的发展经历了哪几个阶段 2

七、全面质量管理的主要内容是什么 3

六、什么是全面质量管理 3

八、全面质量管理的基本思想是什么 4

九、全面质量管理的任务是什么 6

十、开展全面质量管理应该抓哪些基 6

础工作 6

十一、推行全面质量管理应该实行哪些 6

转变 6

十二、什么是工作程序 7

十三、PDCA循环有哪些特点 7

哪几种 10

十六、全面质量管理常用的统计方法有 10

十四、什么是数理统计 10

十五、数理统计在质量管理中有何作用 10

十七、取数据的目的是什么 11

十八、数据可以分为哪几类 11

十九、取数据应注意哪些事项 11

二十、什么是无限总体和有限总体 12

第二章 全面质量管理的基本统计方法 13

一、什么是检查表及其作用 13

二、什么是排列图及其作用 14

三、怎样作排列图 15

四、什么是因果图及其作用 17

五、怎样作因果图 17

六、作因果图应该注意哪些事项 18

七、什么是直方图及其作用 19

八、怎样作直方图 19

九、怎样利用频数表计算平均值和标准 22

偏差 22

十、怎样观察分析直方图 26

十一、什么是分层及其目的 28

十三、管理图有哪些种类 29

十二、什么是管理图 29

十四、什么是管理图的基本格式 30

十五、X（单值）管理图与？—R（平 31

均值和范围）管理图各有什么特 31

点 31

十六、怎样作X（单值）管理图 32

十七、怎样作？—R（平均值和范围） 34

管理图 34

理图 38

十八、怎样作Pn（不合格品个数）管 38

十九、怎样作C（缺陷数）管理图 44

二十、怎样观察分析管理图 45

二十一、什么是散布图及其作用 47

二十二、怎样作散布图 48

二十三、怎样观察分析散布图 49

二十四、什么是工程能力 49

二十五、什么是工程能力指数 49

二十六、怎样计算工程能力指数 50

二十七、怎样判断工程等级 53

一、为什么要建立质量保证体系 54

二、什么是质量保证 54

第三章 质量保证体系 54

三、什么是质量保证体系 55

四、质量保证体系的基本内容包括哪些 56

方面 56

五、质量保证体系有哪些特点 56

七、建立质量保证体系的条件是什么 57

八、怎样建立质量保证体系 57

六、什么是质量保证体系图 57

九、衡量质量保证体系是否先进合理的 59

标准是什么 59

第四章 质量管理小组的管理 60

一、红安公司质量管理小组条例 60

二、红安公司质量管理成果奖励的暂行 63

条例 63

附录 73

一、符号说明 73

二、计算公式 74