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第1章 公关与秘书礼仪概述 1

学习任务 1

1.1礼仪的认知 2

1.2公关礼仪的认知 11

1.3秘书礼仪的认知 18

本章小结 23

关键概念 24

课后思考与练习 24

【案例分析】 24

【实训应用】 25

第2章 公关与秘书人员的个人形象礼仪 27

学习任务 27

2.1公关与秘书人员的仪容礼仪 28

2.2公关与秘书人员的仪表礼仪 32

2.3公关与秘书人员的仪态礼仪 45

本章小结 60

关键概念 60

课后思考与练习 60

【案例分析】 61

【实训应用】 61

第3章 接待应酬礼仪 63

学习任务 63

3.1见面礼仪 64

3.2称呼礼仪 72

3.3拜访与接待礼仪 77

3.4馈赠礼仪 94

3.5宴请礼仪 103

本章小结 115

关键概念 115

课后思考与练习 115

【案例分析】 117

【实训应用】 117

第4章 办公室礼仪 118

学习任务 118

4.1办公室礼仪综述 119

4.2办公室礼仪工作规范 120

4.3异常情况下的礼仪处理 131

本章小结 138

关键概念 138

课后思考与练习 138

【案例分析】 139

【实训应用】 140

第5章 会务工作礼仪 141

学习任务 141

5.1会务工作礼仪综述 142

5.2一般会议礼仪 145

5.3专题会议礼仪 148

本章小结 161

关键概念 161

课后思考与练习 161

【案例分析】 162

【实训应用】 163

第6章 联络礼仪 164

学习任务 164

6.1电话礼仪 165

6.2传真礼仪 172

6.3网络礼仪 174

6.4文书礼仪 179

本章小结 183

关键概念 183

课后思考与练习 183

【案例分析】 184

【实训应用】 184

第7章 商务活动礼仪 186

学习任务 186

7.1商务活动礼仪综述 187

7.2大型商务活动礼仪 189

本章小结 212

关键概念 212

课后思考与练习 212

【案例分析】 213

【实训应用】 213

第8章 公关与秘书涉外商务礼仪 215

学习任务 215

8.1涉外商务一般礼仪 216

8.2涉外商务迎送礼仪 224

8.3涉外商务会见与会谈礼仪 227

8.4国外习俗与禁忌 230

本章小结 241

关键概念 241

课后思考与练习 241

【案例分析】 242

【实训应用】 242

附录A相关知识 244

A.1花卉语 244

A.2世界名城代称 245

A.3国际通行手势语 245

参考文献 247