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第一章 电子商务的起源和发展 1

1.1 当代社会发展的三大进程 1

1.1.1 信息系统和信息技术的产生和发展 2

1.1.2 知识处理和智能处理 4

1.1.3 网络处理 4

1.2 Internet和EC的形成与发展 4

1.2.1 Internet的形成 4

1.2.2 Internet的发展趋势 5

1.2.3 Internet上电子商务的发展情况 6

1.3 20世纪90年代互联网络以及电子商务发展的一些重大事件 7

1.4 网络营销在企业经营中的应用 9

1.4.1 统一域名分类方式 17

1.4.2 网络浏览器 18

1.4.3 常用的互联网络资源 20

第二章 新经济时代的经营理念 21

2.1 网络时代的营销资源 22

2.1.1 注意力经济 22

2.1.2 市场资源观念的变化 23

2.1.3 网络经营的核心 23

2.2 网络品牌和网络资源有限论 24

2.3 从4P's到4C's的营销策略转移 26

2.3.1 从传统的产品策略过渡到现在的满足客户欲望和需求的策略 26

2.3.2 从传统的价格策略到满足需求的成本策略的转变 29

2.3.3 从传统的地点策略到方便购买的策略的转移 32

2.3.4 从传统的促销方式到双向实时沟通方式的转变 33

第三章 电子商务系统与网络营销 34

3.1 典型的电子商务系统结构 34

3.1.1 电子商务系统分类 34

3.1.2 原始商务业务交易过程和电子商务结构分类 35

3.2 支持交易前的电子商务系统——网络营销系统 37

3.3 支持交易中的电子商务系统——基于EDI应用的电子商务 41

3.3.1 什么是EDI标准 41

3.3.2 EDI标准在我国应用的情况 42

3.4 支持交易后的电子商务系统——安全交易系统 42

3.4.1 SET协议 43

3.4.2 网络动态认证系统 43

3.5 基于网络和电子商务的经营和营销 47

3.5.1 从管理到经营的信息技术应用发展 47

3.5.2 应用案例 47

3.5.3 网络和电子商务对企业经营的影响 49

第四章 网络营销系统规划 50

4.1 网络营销实施系统建设的可行性分析 50

4.1.1 企业目标和战略分析 50

4.1.2 企业业务背景分析 51

4.1.3 内部环境分析 51

4.1.4 外部环境分析 52

4.2 网络营销系统的规划 52

4.2.1 确定建设网络营销系统的战略目标 52

4.2.2 明确市场竞争对手和竞争策略 53

4.2.3 部署网络营销发展蓝图 54

4.2.4 重新建立企业价值链 54

4.3 网络营销系统逻辑模型 55

4.3.1 网络营销商品／服务的种类 55

4.3.2 网上顾客分析 56

4.3.3 确定购买和销售方式 57

4.3.4 定价 60

4.3.5 网上销售界面 61

4.4 投资预算与网络营销计划 62

4.5 电子商务咨询公司的发展情况 69

4.6 案例——Intel电子商务规划 69

4.6.1 Intel走向电子商务 69

4.6.2 发展——迈出第一步 71

4.6.3 客户部署 74

第五章 网络环境下的营销理论 77

5.1 网络营销的定义 77

5.1.1 什么是网络营销 77

5.1.2 营销与销售的区别 78

5.1.3 网络营销必须与传统营销手段相结合 78

5.1.4 网络与网络环境 78

5.2 网络环境下市场和营销观念的变化 79

5.2.1 时空观念的重组 79

5.2.2 市场性质的变化 80

5.3 顾客的概念和购买行为模式的变化 86

5.3.1 真正顾客从大众中分离 86

5.3.2 顾客参与到生产和流通过程之中 87

5.3.3 理性化的购买决策行为 87

5.4 网络环境下的商业信息传播模式 89

5.4.1 传统广告的特点 89

5.4.2 未来广告的特点 90

5.5 补足性理论和交叉销售效应 91

5.5.1 补足性理论 91

5.5.2 交叉销售效应 91

5.5.3 典型案例分析 92

第六章 基于网络环境的营销策略 93

6.1 商务网站的作用 93

6.1.1 展示企业营销策略的商务网站 93

6.1.2 通用汽车公司的网站分析 93

6.1.3 亨氏营养奶网站分析 96

6.1.4 耐克公司商务网站经营分析 97

6.2 传统营销和网络营销的区别 101

6.2.1 传统营销策略的展示手段和方法 101

6.2.2 网络营销策略的展示手段和方法 102

6.3 网络环境下的商务信息传播模式 103

6.3.1 传统广告与商务网站相结合 103

6.3.2 网络环境下的商业信息传播模式 103

6.4 典型案例分析 104

6.4.1 立顿网站营销策略 104

6.4.2 高露洁网站分析 108

6.4.3 科龙网站分析 113

第七章 企业商务网站管理 118

7.1 营销业务导向的企业商务网站设计 118

7.1.1 怎样设计一个好的商务网站 118

7.1.2 营销导向的脚本设计 119

7.2 商务网站的推销 121

7.2.1 用传统媒体的方式去宣传网站 121

7.2.2 通过网络技术推销你的商务网站 122

7.3 合理经营商务网站 124

7.3.1 业务人员来管理和运作 124

7.3.2 应用举例 124

7.4 市场信息的发现机制 125

7.5 Web上的营销技术 125

7.5.1 推销你的商务网站 125

7.5.2 避免损失和防止欺诈 127

7.5.3 设置计数器，研究市场需求趋势 127

7.5.4 利用E-mail传递商务单证 128

7.5.5 利用动画和图像制作广告 128

7.5.6 通过BBS吸引客户和启发灵感 129

7.5.7 实现促销意图的导航器和搜索引擎 130

7.5.8 营销分析的基础：数据库 130

7.5.9 菜单：Web上的导购员 131

7.5.10 广播方式的信息发布：推销和促销策略 131

7.5.11 网络支付：电子化的交易工具 132

7.6 创造网络环境下的竞争优势 132

7.6.1 怎样创造企业的信息优势 132

7.6.2 如何充分利用网络和信息优势 134

7.6.3 重组整个企业的运营过程 136

7.6.4 变信息优势成竞争优势 137

第八章 ISP服务、系统集成服务与系统评估服务 139

8.1 ISP服务 139

8.1.1 ISP服务内容 139

8.1.2 主要ISP 140

8.1.3 ISP选择 142

8.2 系统集成服务 144

8.2.1 系统集成服务内容 144

8.2.2 主要的系统集成商 145

8.2.3 解决方案供应商 146

8.2.4 系统集成商与解决方案供应商的选择 147

8.3 系统评估服务 149

8.3.1 网络营销系统排名 149

8.3.2 网络营销系统的效益及运行状况评估 152

8.4 案例——Intel实现电子商务 155

8.4.1 迎接基础设施的挑战 155

8.4.2 实现电子商务——标准与创新 158

8.4.3 实现电子商务——负荷测试验证 160

附录1 网络营销技术基础 163

A1.1 计算机网络常识 163

A1.1.1 计算机网络的概念 163

A1.1.2 计算机网络的分类 164

A1.1.3 计算机网络协议和OSI参考模型 165

A1.1.4 局域网技术 167

A1.1.5 广域网互联 176

A1.2 Internet技术 182

A1.2.1 什么是Internet 182

A1.2.2 Internet提供的服务 183

A1.2.3 Internet通信协议：TCP/IP 184

A1.2.4 Internet的域名系统 187

A1.3 接入Internet的方法 190

A1.3.1 ISP的选择 190

A1.3.2 接入Internet的方式 191

A1.3.3 通过电话线路接入的具体操作方法 193

A1.4 电子邮件 204

A1.4.1 电子邮件的特点 204

A1.4.2 电子邮件的工作原理 205

A1.4.3 Outlook Express的使用方法 205

A1.5 信息资源的查找——工具和方法 213

A1.5.1 WWW基础知识 213

A1.5.2 IE浏览器的使用方法 215

A1.5.3 网上信息资源的检索方法 220

附录2 商务信息处理系统的开发过程 225

A2.1 系统开发过程中的认知方法 225

A2.1.1 从需求分析到系统开发 225

A2.1.2 系统开发认知方法论 226

A2.1.3 分析事物的认知方法体系 227

A2.1.4 常用开发方法及认知基础 229

A2.2 对象调查 233

A2.2.1 系统调查的原则 234

A2.2.2 初步调查与可行性研究 235

A2.2.3 系统详细调查 240

A2.3 系统分析 243

A2.3.1 组织结构与功能分析 244

A2.3.2 业务流程分析 246

A2.3.3 数据与数据流程分析 247

A2.3.4 功能／数据分析 250

A2.3.5 新系统逻辑方案的建立 253

A2.4 系统设计 254

A2.4.1 总体结构设计 254

A2.4.2 代码设计 260

A2.4.3 数据结构和数据库设计 264

A2.4.4 输入输出设计 268

A2.4.5 确定模块功能与处理过程设计 270

A2.4.6 系统设计报告 274

A2.5 系统实施 275

A2.6 运行管理 275