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第一部分 导论 3

第1章当代人力资源管理 3

引言 3

什么是人力资源管理 4

变化中的人力资源管理环境 9

人力资源管理的角色转变 12

当代人力资源管理的重要课题 14

本书计划 17

总结 19

关键术语 19

讨论与练习 19

应用练习 20

人力资源管理实践 20

案例1-1：杰克·尼尔松的问题 20

案例1-2：卡特洗涤公司 21

经验练习 22

注释 22

第2章 就业公平和员工多元化问题管理 24

引言 24

选定的公平就业机会法案 25

商业实践 建立你的公共政策知识 25

个人胜任力 增强你的伦理决策能力 31

人力资源管理实践 32

全球化的人力资源管理 在全球化环境中应用公平就业法 37

雇主对歧视诉讼的抗辩 38

说明性的就业歧视操作 40

公平就业机会委员会强制执法程序 43

多样化管理和反优先雇用行动项目 45

总结 49

关键术语 50

讨论与练习 51

应用练习 51

人力资源管理实践 51

案例2-1：发生在冰上曲棍球队里的性骚扰诉讼 51

案例2-2：卡特清洗公司（Carter Cleaning Company） 52

经验练习 53

注释 54

第3章 兼并、收购与战略人力资源管理 57

引言 57

什么是战略人力资源管理 58

战略管理过程 59

商业实践 获得战略的协调一致 64

人力资源管理如何创造竞争优势 66

人力资源管理的战略角色 69

人力资源的全球化问题 离岸外包（offshoring） 70

人力资源管理实践 如何将战略转化成人力资源政策和实践操作 72

战略人力资源管理实践：人力资源管理在兼并与收购中的角色 74

个人胜任力 提高你的组织文化管理技能 76

总结 78

关键术语 79

讨论与练习 80

应用练习 80

人力资源管理实践 80

案例3-1：所谓的“承担社会责任的收购”存在吗 80

案例3-2：卡特清洁公司——高质量的工作体系 81

经验练习 82

第一部分 录像案例附录 82

录像一：对人力资源管理和战略人力资源管理的介绍 82

录像二：管理公平机会和多样性 83

注释 83

第二部分 组织的人员配置 87

第4章 人员规划与招聘 87

引言 87

工作分析（Job Analysis） 88

招聘和甄选过程 97

人员规划和预测 97

招募应聘者 104

人力资源管理实践 招聘经理的责任 105

商业实践 建立你的营销知识 110

个人胜任力 增强你的供应商管理水平 113

人力资源的全球化问题 在全球范围内寻找适当人选 116

开发和使用职位申请表 121

总结 124

关键术语 124

讨论与练习 125

应用练习 126

人力资源管理实践 126

案例4-1：如何招聘到对工作充满激情的员工 126

案例4-2：卡特清洗公司：清洁工的紧缩劳动力市场——应用你的营销技巧 127

经验练习 128

注释 128

附录：其他关于工作分析的议题 130

第5章 员工甄选 139

引言 139

测试与甄选员工的基本方法 140

商业实践 增强你在人力资源测试方面的商业法律知识 143

实际工作中的测试 144

人力资源的全球化问题 对委派出国工作人员的测试 149

面试求职者 152

个人胜任力 增强你的跨文化敏感性：降低员工甄选误差的技巧 157

人力资源管理实践 面试问题中的“四要四不要”原则 160

利用其他甄选手段 161

人力资源管理实践 如何识别不诚实的求职者 166

总结 170

关键术语 171

讨论与练习 171

应用练习 172

人力资源管理实践 172

人力资源实践案例5-1：伦理问题和失去控制的面试 172

人力资源实践案例5-2：卡特清洁公司的诚实度测试 173

经验练习 174

注释 175

第6章 员工培训与开发 179

引言 179

入职引导（Orienting Employees） 180

培训的目的和流程（Training's Purpose and Process） 181

商业实践 增强你的战略管理知识 182

传统的培训技术 185

基于计算机和互联网的培训 187

人力资源的全球化问题 输出价值观 193

管理者开发和培训 （Management development and training） 194

人力资源实践 领导组织变革的方法 199

个人胜任力 增强你的领导能力 200

对培训和开发进行评估 201

总结 204

关键术语 204

讨论与练习 204

应用练习 205

人力资源管理实践 205

案例6-1：彻底改造 205

案例6-2：新的培训项目 206

经验练习 207

注释 208

第三部分 绩效评估和薪酬福利 213

第7章 绩效管理和评估 213

引言 213

绩效管理的基本概念 214

商业实践 增强关于组织目标设定的知识 216

评估方法 221

全球化中的人力资源 海外员工的绩效评估 228

评估反馈面谈 228

个人胜任力 增强你的沟通技巧 229

评估的问题 230

人力资源管理实践 让评估更具说服力 232

绩效管理（Performance Management） 233

职业（生涯）管理 239

总结 245

关键术语 245

讨论与练习 246

应用练习 246

人力资源管理实践 246

案例7-1：对斯威特沃特大学的教务秘书进行绩效评估 246

案例7-2：卡特清洁公司：绩效评估 247

经验练习 248

注释 248

第8章 薪酬管理 252

引言 252

哪些因素决定了你需要支付多少薪酬 253

雇主如何确定工资率 256

人力资源管理实践 用排序法进行职位评估的步骤 258

薪酬管理的现行趋势 260

人力资源的全球化问题 外派员工的薪酬管理 262

激励计划 263

人力资源管理实践 266

个人胜任力 加强你的团队建设能力和团队激励 267

员工福利（emplyee benefits） 271

人力资源管理实践 强化你的财务和预算知识 281

总结 282

关键术语 283

讨论与练习 284

应用练习 284

人力资源管理实践 284

案例8-1：是否应该在薪酬中引入团队概念呢 284

案例8-2：卡特清洁公司的激励计划 285

经验练习 286

注释 287

第四部分 员工与劳动关系 293

第9章 伦理、员工权利及工作中的公平问题 293

引言 293

伦理、员工权利及工作中的公平问题 294

商业实践 增强你的员工权利和商业法律知识 297

什么因素会影响工作中的伦理行为 298

个人胜任力 增强你的组织文化技能 302

在伦理和公平问题上，人力资源管理承担什么样的角色 304

员工的处罚和隐私 308

人力资源管理实践 公平处罚准则 310

解雇管理 313

人力资源的全球化问题 雇用合同 318

总结 319

关键术语 320

讨论与练习 320

应用练习 321

人力资源管理实践 321

案例9-1：安然公司的伦理及组织文化 321

案例9-2：卡特清洗公司——保障公平 322

经验练习 323

注释 324

第10章 与工会合作和解决争议 327

引言 327

工人运动（The Labor Movement） 328

商业实践了解公司的社会责任 334

工会的代表权和选举（The Union Drive and Election） 335

人力资源管理实践 工会化过程中的管理者角色 340

集体谈判的流程（The Collective Bargaining Process） 342

人力资源管理实践 谈判指引 345

人力资源管理实践 如何处理申诉 351

工会运动的未来 353

全球化的人力资源管理 走向世界的工会 355

总结 355

关键术语 356

讨论与练习 357

应用练习 357

人力资源管理实践 357

案例10-1：与美国作家协会进行谈判 357

案例10-2：卡特清洁公司——申诉 358

经验练习 359

注释 360

第11章 提高员工的职业安全与健康 363

引言 363

员工安全与健康：写在前面的话 364

导致意外的原因 368

人力资源管理实践 检查可能引发意外事故的机械或物理因素 369

如何避免意外 372

个人胜任力 应用你的激励技能 374

商业实践 增加你的综合管理知识 376

人力资源的全球化问题 海外工作员工的安全与健康问题 381

员工健康：问题与补救措施 381

人力资源管理实践 解雇高危员工的指引 388

总结 390

关键术语 390

讨论与练习 391

应用练习 391

人力资源管理实践 391

案例11-1：办公室安全和健康计划 391

案例11-2：卡特清洁公司——激励安全行为 392

经验练习 393

注释 393

第五部分 人力资源管理专题 399

第12章 小企业的人力资源管理 399

引言 399

小企业所面对的挑战 400

利用互联网和借助政府来支持人力资源管理工作 402

企业小型化的优势：熟悉度、公平、非正式、人力资源管理 409

人力资源管理实践 一个简单的流水线面试过程 413

个人胜任力 增强你的沟通能力 417

利用专业雇主组织 417

人力资源管理系统、流程以及文书工作 420

商业实践 增强你的人力资源信息系统的知识 423

总结 424

关键术语 426

讨论与练习 426

应用练习 427

人力资源管理实践 427

案例12-1：新的人力资源系统 427

案例12-2：卡特清洁公司——新薪酬计划 427

经验练习 428

注释 428

第13章 人力资源管理的全球化 431

引言 431

人力资源与国际化企业 432

商业实践 增强你的国际商业法律知识 435

通过员工甄选改善外派工作 436

人力资源管理实践 439

人力资源管理实践 人力资源管理在离岸外包工作中的实际角色 441

培训并保留国际员工 446

个人胜任力 增强你的全球化管理团队技能 448

如何实施全球化的人力资源系统 453

总结 455

关键术语 455

讨论与练习 456

应用练习 456

人力资源管理实践 456

案例13-1：“老板，我想我们遇到麻烦了。” 456

案例13-2：卡特清洁公司——去国外 457

经验练习 458

注释 458

第14章衡量和提升人力资源管理的水平 462

引言 462

正在改变的人力资源管理的角色 463

人力资源管理实践 建立信任 466

实施人力资源管理审计工作 466

人力资源测量的标准和尺度 471

人力资源管理活动外包 480

人力资源管理实践 外包业务工作清单 485

商业实践 增强你的供应链管理知识 486

人力资源管理的全球化问题 外包全球招聘业务 487

总结 487

关键术语 489

讨论与练习 489

应用练习 490

人力资源管理实践 490

案例14-1：玛莎百货 490

案例14-2：卡特清洁公司——高绩效工作系统 491

经验练习 491

注释 492

附录 综合案例 494

案例一：班狄克的汽车生意（Bandag Automotive） 494

案例二：安吉洛的比萨店（Angelo's Pizza） 496

案例三：谷歌（Google） 499

案例四：“消声器魔法”汽车服务连锁店 502

案例五：得克萨斯城的英国石油公司 505

术语表 510

译后记 525