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第一篇 旅游市场营销分析 1

第一章 绪论 3

第一节 市场营销与旅游市场营销 4

第二节 旅游市场营销学及其内容体系 8

第三节 旅游市场营销学的发展 10

第二章 旅游市场营销环境 24

第一节 旅游市场营销宏观环境分析 26

第二节 旅游市场营销微观环境分析 33

第三节 旅游市场营销SWOT分析 39

第四节 世界贸易组织与中国旅游业 44

第三章 旅游者购买行为分析 56

第一节 旅游者购买行为概述 57

第二节 旅游者购买决策心理分析 64

第三节 旅游者购买决策过程分析 71

第四章 旅游市场调研与预测 83

第一节 旅游市场营销信息系统 84

第二节 旅游市场调研内容与程序 88

第三节 旅游市场预测步骤与方法 98

第五章 旅游市场细分与目标市场的选择 108

第一节 旅游市场细分概述 109

第二节 旅游市场细分依据与方法 113

第三节 旅游目标市场选择 120

第四节 旅游市场定位 123

第二篇 旅游市场营销组合 135

第六章 旅游市场营销战略 137

第一节 旅游市场营销战略概述 140

第二节 旅游产品—市场战略 144

第三节 旅游市场竞争战略 147

第四节 旅游市场营销组合战略 154

第七章 旅游产品策略 162

第一节 广义的旅游产品 164

第二节 旅游产品生命周期理论及营销策略 169

第三节 旅游产品现状及新品开发 176

第四节 旅游文化营销 181

第五节 旅游产品品牌策略 191

第六节 旅游产品组合策略 194

第八章 旅游产品价格策略 202

第一节 旅游产品定价简介 203

第二节 旅游产品定价方法 211

第三节 旅游产品或服务定价策略与技巧 215

第九章 旅游产品营销渠道策略 232

第一节 旅游产品营销渠道综述 234

第二节 旅游中间商 240

第三节 旅游产品营销渠道的决策和策略 245

第十章 旅游产品促销策略 261

第一节 旅游促销概述 263

第二节 高效信息传播方式——旅游广告 270

第三节 短期促销——旅游营业推广 277

第四节 面对面沟通——旅游人员推销 282

第三篇 旅游市场营销创新 291

第十一章 整合营销——旅游目的地地区营销 293

第一节 旅游目的地地区营销概述 295

第二节 旅游目的地形象营销策略 307

第三节 旅游目的地产品促销策略 318

第四节 旅游目的地品牌营销策略 322

第十二章 关系营销——旅游市场营销中的公共关系 330

第一节 公共关系与关系营销概述 332

第二节 旅游企业形象与形象调查 338

第三节 企业整体形象识别系统 344

第十三章 网络营销——虚拟世界，真实感受 355

第一节 旅游网络营销概述 357

第二节 旅游网络营销策略 360

第三节 旅游网络营销实施 368

第十四章 生态旅游营销——可持续的旅游市场营销 375

第一节 生态旅游概述 377

第二节 生态旅游市场营销概述 381

第三节 生态旅游营销策略 384

第四篇 旅游市场营销管理 401

第十五章 旅游市场营销计划与组织 403

第一节 旅游市场营销计划的管理 409

第二节 旅游市场营销组织 417

第三节 中国出入境旅游管理 421

第十六章 旅游市场营销危机管理 433

第一节 旅游危机和危机管理的内涵 435

第二节 旅游危机管理预警体系的构建 440

第三节 旅游安全、游客感知与旅游危机的影响机制 444

参考文献 453