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第1章 管理概述 1

引导案例 云南白药的再造之路 1

第一节 管理的含义及其性质 2

第二节 管理者的技能与角色 7

第三节 管理的职能 11

本章小结 13

思考与练习 13

案例 管理角色的转换 14

第2章 管理理论的演进 15

引导案例 联合邮包服务公司的科学管理片断 15

第一节 古典管理理论 16

第二节 行为科学管理理论 28

第三节 现代管理理论 34

本章小结 41

思考与练习 42

案例 管理理论的争论 43

第3章 道德与企业社会责任 45

引导案例 道德困境 45

第一节 道德与道德观 46

第二节 企业社会责任 53

本章小结 56

思考与练习 56

案例 从“王芳事件”审视道德观 57

第4章 决策 58

引导案例 李莉的创业之路 58

第一节 决策概述 59

第二节 决策过程 67

第三节 决策方法 76

本章小结 86

思考与练习 87

案例 某石油公司的不确定型决策 87

第5章 计划 89

引导案例 松下电器的规划 89

第一节 计划与计划工作 90

第二节 主要职能领域的计划工作 98

第三节 计划方法 104

本章小结 113

思考与练习 114

案例 联想的三次突围 114

第6章 战略与战略计划 117

引导案例 娃哈哈的战略困局 117

第一节 战略与战略计划概述 118

第二节 战略分析 127

第三节 战略选择 142

第四节 战略实施与控制 149

本章小结 150

思考与练习 151

案例 新知图书城的战略计划 152

第7章 组织 153

引导案例 楠枫公司发展中面临的问题 153

第一节 组织概述 154

第二节 组织的基本问题 156

第三节 组织设计与常见组织机构 170

第四节 人力资源管理 182

第五节 组织变革 195

本章小结 203

思考与练习 204

案例 美国银行企业的组织结构调整 205

第8章 领导 207

引导案例 领导者对员工工作激情的影响 207

第一节 领导与领导者 208

第二节 领导理论的基础——人性假设 213

第三节 领导理论 219

第四节 激励理论 231

第五节 管理中的沟通 240

本章小结 246

思考与练习 247

案例 苏·雷诺兹在工作中遇到的问题 248

第9章 控制 250

引导案例 博士伦的事后控制 250

第一节 控制概述 251

第二节 控制的基本过程 253

第三节 控制的基本类型 256

第四节 控制方法 260

本章小结 270

思考与练习 270

案例 好咖啡事件 271

第10章 管理大未来 273

引导案例 文化差异带来的思考 273

第一节 跨文化管理 274

第二节 学习型组织 279

第三节 风险管理 285

第四节 知识管理 293

第五节 未来管理 297

第六节 管理新知 300

本章小结 305

思考与练习 306

案例 AT＆T如何建立有效的知识管理 306

参考文献 310