图书介绍

瞬间读懂顾客心理学pdf电子书版本下载

瞬间读懂顾客心理学
  • 宋振赫著 著
  • 出版社: 北京:中国华侨出版社
  • ISBN:9787511321787
  • 出版时间:2012
  • 标注页数:245页
  • 文件大小:54MB
  • 文件页数:256页
  • 主题词:商业心理学

PDF下载


点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示:(请使用BT下载软件FDM进行下载)软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

下载说明

瞬间读懂顾客心理学PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台)。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用!后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载!

(文件页数 要大于 标注页数,上中下等多册电子书除外)

注意:本站所有压缩包均有解压码: 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第一章 解读购物奥秘:读懂顾客的心理需求,做到投其所好 1

摸清顾客的需求心理 2

顾客最关心的是自己 5

人人都想享有“贵宾”待遇 8

顾客对销售人员的警戒心理 10

顾客都有害怕被骗的心理 12

每位消费者心中都有一个价格 16

顾客的“从众,,心理 18

顾客的时髦与名牌心理 21

顾客都想拥有物美价廉的商品 23

掌握顾客你不卖而他偏要买的逆反心理 27

顾客都有渴望被关怀的心理需求 29

第二章 打开顾客“心门”:销售中你必须知道的十一条心理定律 33

250定律:把自己当做商品 34

二八定律:顾客内心的满足感源自你的关怀 37

奥新顿法则:你关照好顾客的心,顾客就关照你的生意 39

哈默定律:天下没有做不成的生意,只有不会做生意的人 43

奥纳西斯定律:把发展顾客工作做在别人的前面 45

二选一定律:把成交主动权操纵在自己手上 48

伯内特定律:让产品在顾客心中留下深刻印象 51

跨栏定律:制定高目标激发销售潜能 53

斯通定理:学会把拒绝当做一种享受 56

原一平定律:失败时要有百折不挠的心理准备 59

第三章 读懂顾客的非语言信号:身体语言中藏着心理学 63

小动作“出卖”顾客大心理 64

眼睛就是顾客赤裸裸的内心 65

眉语,是顾客的第二张嘴 68

读懂顾客的手部动作 70

脚部动作泄露出的小秘密 74

坐姿中蕴藏的玄机 76

读懂顾客的几种笑语 79

从空间距离测量顾客的心理距离 81

从吃的习惯了解顾客的个性 83

从饮酒的习惯把握顾客的心理 86

从抽烟的习惯看顾客的性格特征 88

第四章 读懂顾客性格:一眼看穿顾客的心理弱点,给他一个掏钱的理由 91

随和型顾客心理:我需要你的感动 92

专断型顾客心理:用你的真诚和为人处世的小技巧打动他 95

爱慕虚荣型顾客心理:赞美是屡试不爽的秘密武器 97

精明型顾客心理:我能否得到实在的优惠呢 101

外向型顾客心理:喜欢就买,求你不要啰唆 104

炫耀型顾客心理:炫耀型消费就是你的天然好机会 106

内敛型顾客心理:我能否真切体会到你的真诚 109

分析型顾客心理:直到我挑不出毛病 112

犹豫不决型顾客心理:他真的需要你的建议 114

标新立异型顾客心理:我需要的就是个性 117

墨守成规型顾客心理:我得弄明白到底有何用途 120

第五章 赢的就是心态:销售中常用的心理学策略 123

用微笑拉近彼此间的心理距离 124

注意倾听,恰当把握顾客的购买需求 127

稳中求胜,让顾客变主动 131

进退之间巧周旋 134

反复刺激顾客的购买兴趣点 137

多利用惯性思维引导顾客 140

让顾客的拒绝托词说不出口 144

适当制造压力,给顾客一些紧迫感 146

积极营造让顾客无法抗拒的强大气场 149

第六章 把握心理战术:你应当知道的心理学效应 153

焦点效应:把顾客的姓名放在心中 154

情感效应:用心拓展你的顾客群 157

互惠效应:先付出一点让顾客产生亏欠感 159

老虎钳效应:你再加点生意就成交 161

蚕食效应:一点一点促进生意的成交 164

权威效应:顾客往往喜欢跟着“行家”走 167

稀缺效应:短缺会造成商品的价值升值 169

折中效应:拒绝贪婪,细水才会长流 172

人性效应:比商品更重要的是人性 175

退让效应:让顾客感到内心难安的让步 177

创新效应:打破常规,出奇制胜 180

第七章 读懂顾客消费心理:拉近与顾客的心理距离就能赢得顾客 183

用人情留住老顾客的心 184

站在顾客的角度思考问题 187

学会在聆听中销售产品 191

用真诚赞美你的顾客 194

成功消除顾客的疑虑 197

体验会让顾客早作决定 200

与产品相比,顾客更需要你的热忱 204

积极引导,让顾客说出他的诉求 206

积极回应并解决顾客的抱怨 210

用正确的态度对待顾客的投诉 213

即使顾客无理,也不能失礼 217

第八章 读懂顾客关注的细节:让顾客和你做永久的生意 221

巧妙预约是成功的第一步 222

掌握自己产品的相关信息 225

满足需求,让顾客觉得物有所值 229

以优质的服务俘获顾客 232

善用礼节润滑剂,你的礼仪价值百万 235

商品的恰当摆放可以激发顾客的购买欲 237

出奇制胜,从好奇心上下手做文章 242

销售工具箱,道具不可少 243

精品推荐