酒店前厅与客房管理pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

酒店前厅与客房管理PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

前厅篇 3

第一章 前厅管理概述 3

第一节 前厅部概述 4

第二节 前厅部的组织机构及岗位职责 10

第三节 前厅部的沟通与协调 20

第二章 前厅客房预订管理 33

第一节 客房预订概述 33

第二节 客房预订的程序及注意事项 42

第三节 超额预订及预订失约行为的处理 51

第三章 前厅接待服务管理 60

第一节 前厅接待概述 60

第二节 前厅入住登记的程序 67

第三节 行政楼层 82

第四章 前厅综合服务管理 94

第一节 前厅礼宾服务 94

第二节 问讯服务 107

第三节 电话总机服务 111

第四节 商务中心服务 114

第五节 收银服务 116

第五章 宾客关系管理 133

第一节 酒店宾客关系的建立 133

第二节 宾客投诉的处理 141

第三节 客史档案管理 149

客房篇 157

第六章 客房管理概述 157

第一节 客房部概述 157

第二节 客房产品概述 164

第三节 客房部与其他部门的关系 172

第七章 客房清洁管理 177

第一节 清洁设备与清洁剂 177

第二节 客房的清洁保养 184

第三节 公共区域的清洁保养 198

第四节 客房清洁保养的质量控制 202

第八章 客房对客服务管理 208

第一节 客房常规服务 208

第二节 客房超常服务 219

第三节 会议服务 227

第九章 客房部安全管理 236

第一节 火灾的预防及处理 236

第二节 失窃的预防及处理 240

第三节 客房其他安全事故的处理 242

第四节 客房员工的安全保护 245

第十章 客房物资管理与费用控制 253

第一节 客房物资管理 253

第二节 客房部的费用控制 263

第十一章 前厅与客房服务质量管理 271

第一节 前厅与客房服务质量的内容 271

第二节 前厅与客房服务质量管理 274

附录一 酒店专业术语（中英文对照） 286

附录二 前厅服务员国家职业标准 296

附录三 客房服务员国家职业标准 309

参考书目 319