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〈自序〉 想成功，一定要学沟通 3

第一章 把你放在我之前——「真心诚意」让你沟通无往不利 15

你是沟通高手吗？ 15

会沟通，不怕走不通 18

You Before I——曾氏独创沟通定义，让你变灵光 20

四种不可不知的沟通语言 23

沟通不怕身段低 25

对方一开心，就会把心打开 28

轻松掌握四种沟通风格 30

第二章 你侬我侬话沟通——优质沟通能力PUsh你更上一层楼 37

认识沟通三形式 37

巧妙运用「类同感理论」 40

重视「焦点」与「背景」 43

如何「交谈」最有效率 46

自我知觉练习 49

人际沟通的障碍 52

小心沟通杀手来捣蛋 55

第三章 表情、动作正确，沟通效果加倍——肢体语言背后的意义 61

暗藏真性格的肢体语言 61

肢体语言不说谎 63

肢体语言的好坏功能 66

非语言的沟通特质 69

软化对方的肢体技巧 72

从非语言讯息瞧出真相 73

第四章 一笑倾城，再笑倾国——「幽默魅力」凡人无法挡 79

幽默是沟通的重要润滑剂 79

创造笑果的幽默特质 82

幽默感可以无所不在 89

下一个幽默大师就是你 92

第五章 懂得有效沟通，让你办事亨通——职场聪明沟通术 100

组织中的有效沟通 100

沟通种类看透透 102

主管务必先做的沟通功课 104

沟通不良的代价与解决方案 106

一般公司常用的沟通方式 111

善用非正式沟通 116

导向正式沟通系统 119

职场沟通不良的原因 122

第六章 男女说话方式大不同——职场中的异性沟通 130

学习「中性的两性沟通」 130

两性沟通特质比一比 133

女性讨厌的男性沟通方式 136

男性讨厌的女性沟通方式 137

圆满的两性沟通实例 139

超越性别的沟通技巧 142

第七章 没学外丹功，为何自动发功——如何消除沟通的恐惧 147

清楚掌握恐惧来源 147

跟恐惧说Bye Bye的妙招 152

人性化的沟通艺术 156

迎向全方位沟通时代 158

第八章 想学沟通，先练武功——改善人际关系的沟通技巧 166

洞悉沟通的特性 166

善用「同理心技巧」 168

「倾听」可以创造奇迹 169

「赞美」力量无限大 174

EQ高低影响沟通成败 177

无法有效沟通的原因 180

第九章 四两拨千金，乾坤大挪移——化解人际冲突的沟通智慧 190

「冲突」也是一种沟通 190

发火之前，先冷静想想 192

虽不满意，但能接受 196

认识组织冲突/冲突管理方法 199

有效解决职场冲突的方法 201

华人解决冲突智慧高 204