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第一章 入世对中国银行业的影响 1

第一节 世界贸易组织概述 1

第二节 入世对中国银行业的影响 18

第三节 入世后中国银行业的对策 24

第二章 商业银行经营理念 33

第一节 商业银行的价值观 33

第二节 商业银行经营理念 39

第三节 商业银行经营观念 48

第三章 商业银行客户经理制 54

第一节 客户经理制产生的背景和意义 54

第二节 客户经理制的组织架构 60

第三节 客户经理制的制度建设 69

第四节 实施客户经理制的条件和程序 73

第四章 市场分析 77

第一节 市场分析的意义 77

第二节 市场分析的内容 84

第三节 市场分析的程序和方法 101

第四节 市场营销方案的编制与控制 111

第五章 银行产品 123

第一节 银行产品与创新 123

第二节 负债业务类新产品 134

第三节 资产业务类新产品 139

第四节 中间业务类新产品 155

第六章 客户开发 184

第一节 客户开发的意义 184

第二节 客户开发的任务 185

第三节 客户开发的流程 203

第四节 客户开发的技巧 222

第七章 商业银行客户关系维护 243

第一节 客户关系维护概述 243

第二节 客户关系维护质量 254

第三节 客户关系维护标准 268

第四节 客户关系维护技能 278

第八章 商业银行客户风险监控 290

第一节 客户风险的种类和特点 290

第二节 客户分级管理 295

第三节 客户非财务因素风险评估 303

第四节 客户财务因素风险评估 309

第五节 客户风险管理 321

第六节 客户信用等级评估 334

第九章 商业银行客户经理管理 351

第一节 客户经理的素质要求 351

第二节 客户经理的合理配置 359

第三节 客户经理考核与激励 363

第四节 客户经理的常规管理 367

第五节 客户经理的有效培训 372

附录1：中美世界贸易双边协议文本摘要 379

附录2：客户经理制实施指导意见 386

附录3：农村信用社客户经理制实施办法 398

附录4：农村信用社存款任务分解办法 404

附录5：客户经理绩效考核指导意见 406

附录6：农村信用社推行客户经理制的实践 411