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STEP 1 如何设计出不能拒绝的巧克力 1

你不能拒绝的巧克力 2

首先让客户感到愉悦 7

注重客户的其他情感诉求 11

拒绝过度与奢侈的产品 15

全方位包围客户的产品组合 19

提供“令人亏欠的”额外服务 23

STEP 2 定位为温情打动客户心 27

梦想一样的产品定位 28

用情感替代概念 34

目的是创造出心灵感动 41

设计出一见钟情的产品包装 47

让情感商标成为“特别通行证” 52

理解客户生命中的重要时刻 58

STEP 3 除了咖啡还提供舒适环境 64

提供附加价值：除了咖啡还有舒适环境 65

打造舒适的购物环境（宜家王牌） 69

重新认识你的客户 75

提供让人信任的服务 80

打造非同一般的客户体验 85

互帮互助的会员体验 91

STEP 4 不卖产品，只营销情感 97

情感营销铸就耐克 98

永远不要“推销”产品 104

航空公司的情感价格 111

让情感成就促销 117

把握二次竞争的售后服务 122

芬必得和103个孩子的乡村教师 127

STEP 5 广告仿佛电话诉衷情 133

电话诉衷情 134

王婆卖瓜的时代已过去 140

用价值取代价格 146

营销大王的98％情感策略 153

让客户体验来取代广告 158

定位是平实的人情味 163

感动力创造购买力 169

公益广告取代企业宣传 174

STEP 6 情感公关——App1e说：“YES！” 179

苹果说可以 180

俘获人心的情感公关 186

温情的企业像一个人 192

是时候战略升级了 199

全员皆企业 208

李宁的国民情感式定位 213

王老吉的情感公关 218

像对客户一样重视员工 222

后记 227