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第一模块 市场营销基础 3

第一章 市场营销学导论 3

原理要点 3

第一节 市场营销学概述 4

第二节 市场营销学的发展 10

第三节 市场营销学与相关学科的关系 20

第四节 市场营销学的研究对象与方法 22

思考题 25

案例分析 泰康人寿的营销经 26

实训应用 29

学习拓展 30

第二章 市场营销哲学思想的演变 32

原理要点 32

第一节 市场营销观念的演变 33

第二节 市场营销哲学思想的演变 42

第三节 中国古今营销思想及运用 56

思考题 66

案例分析 海内外的闽商 66

实训应用 67

学习拓展 68

第三章 营销思维和营销伦理 70

原理要点 70

第一节 营销思维 71

第二节 营销伦理 79

思考题 94

案例分析 百年报纸的绝唱 94

实训应用 97

学习拓展 98

第二模块 市场营销技术 103

第四章 市场调研与预测 103

原理要点 103

第一节 市场调研 105

第二节 市场预测 120

思考题 125

案例分析 淑女屋的市场调研与IPO受挫 125

实训应用 127

学习拓展 128

第五章 市场营销环境分析 130

原理要点 130

第一节 市场营销环境概述和分析方法 130

第二节 市场营销微观环境 139

第三节 国际宏观市场营销环境 145

思考题 153

案例分析 子燕公司的华丽转身 153

实训应用 154

学习拓展 155

第六章市场分析 157

原理要点 157

第一节 消费者市场分析 158

第二节 消费者购买行为分析 159

第三节 组织市场分析 175

思考题 186

案例分析 消费新领域的潜规则 186

实训应用 189

学习拓展 189

第三模块 市场营销战略 193

第七章STP战略组合 193

原理要点 193

第一节 市场细分 194

第二节 目标市场选择 202

第三节 市场定位 210

思考题 215

案例分析 新思源教育的市场战略 215

实训应用 219

学习拓展 220

第八章 竞争与合作战略 221

原理要点 221

第一节 竞争者分析 222

第二节 市场竞争战略类型 227

第三节 市场竞争战略模式 232

第四节 合作战略 240

思考题 242

案例分析 建发国旅的竞争和合作战略 243

实训应用 245

学习拓展 246

第九章 品牌战略 247

原理要点 247

第一节 品牌管理概述 249

第二节 品牌权益 253

第三节 品牌延展与品牌组合 257

第四节 品牌忠诚 261

思考题 266

案例分析 可口可乐的品牌创新 267

实训应用 269

学习拓展 269

第四模块 市场营销策略 275

第十章 产品策略 275

原理要点 275

第一节 产品整体概念 276

第二节 产品组合 280

第三节 产品生命周期 287

第四节 新产品开发 294

思考题 301

案例分析 淑女屋的产品策略与IPO受挫再分析 301

实训应用 305

学习拓展 306

第十一章 定价策略 308

原理要点 308

第一节 定价概述 310

第二节 定价方法 313

第三节 定价策略 317

第四节 价格变动与企业对策 323

思考题 327

案例分析 安踏匹克等鞋服品牌的价格走势 327

实训应用 328

学习拓展 329

第十二章 渠道策略 330

原理要点 330

第一节 营销渠道概述 331

第二节 分销渠道策略 333

第三节 批发商与零售商 339

第四节 物流和供应链策略 344

思考题 351

案例分析 中国国旅的加盟专线 352

实训应用 354

学习拓展 354

第十三章 促销策略 356

原理要点 356

第一节 沟通理论及促销组合 357

第二节 人员推销策略 360

第三节 广告策略 368

第四节 公共关系 373

第五节 销售促进 378

思考题 380

案例分析“星光欢乐迪氧吧KTV”的促销组合 380

实训应用 382

学习拓展 383

第五模块 市场营销管理和拓展 387

第十四章 市场营销运作保障 387

原理要点 387

第一节 市场营销计划 387

第二节 市场营销执行 387

第三节 市场营销控制 398

思考题 406

案例分析 达派品牌的世界市场运作 406

实训应用 407

学习拓展 408

第十五章 国际市场营销 409

原理要点 409

第一节 国际市场营销和全球市场营销概述 410

第二节 国际市场营销分析 413

第三节 国际市场营销组合 418

思考题 424

案例分析 宝峰时尚的国际化 424

实训应用 425

学习拓展 425

第十六章 服务营销 427

原理要点 427

第一节 服务的特点及其对服务营销的影响 429

第二节 服务营销组合策略 435

思考题 449

案例分析 优质服务助厦航翱翔蓝天 449

实训应用 450

学习拓展 451

第十七章 客户关系管理 452

原理要点 452

第一节 客户关系的建立 454

第二节 客户关系的维护 459

第三节 客户关系的恢复 466

思考题 469

案例分析 泰国东方饭店的客户关系管理 469

实训应用 471

学习拓展 471

第十八章 营销新领域 472

原理要点 472

第一节 网络营销 474

第二节 绿色营销 478

第三节 体验营销 485

第四节 口碑营销 490

第五节 现代新营销：博客、团购、会议营销 492

思考题 502

案例分析 特步集团的营销创新模式 503

实训应用 507

学习拓展 508

附录1常见中文数字资源 510

附录2中文核心期刊要目总揽（2008年版，企业管理部分） 512