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第一章 像商品一样展示自己 1

从首因效应想到的 4

小幽默调节交际氛围 15

用微笑征服客户 19

自信，方能赢得客户认可 34

你的身体会说话 48

客户喜欢你的热情 59

从举止中追求完美 65

释放你的激情 72

永不言弃 82

第二章 有效倾听高效沟通 95

配合上帝说话 98

让不想喝水的马先吃盐 107

倾听也是一种双赢 112

请等客户说完 127

绝不推卸责任 132

让真诚成为一种信仰 138

亲和力是最好的细节 143

赢在口才 148

第三章 了解你的上帝 155

迎合客户的口味 158

看客户眼色行事 166

学会换位思考 172

挖掘潜在客户 176

与客户同步 180

卖的不是产品，是信任 188

第四章 用创意吸引顾客眼球 199

出奇制胜，打破定向思维 202

强化品牌定位 206

小诱饵的魔力 210

对方无法抗拒的诱惑 213

以感情取胜 218

将蛋糕做大 225

迂回的途径 231

第五章 销售中的情感博弈 235

和顾客站在一起 238

唤醒客户的内在情感 242

让客户感受到自己受到尊重 246

用赞美激活客户 251

记住他，记住他的名字 261

学会感谢，“搞定”客户 268

真诚接受抱怨 274

细微之处见真章 284

第六章 “皆大欢喜”的互利关系 291

承诺是销售的真谛 294

客户永远是对的 298

跟踪你的客户 309

对自己的商品有信心 313

售后服务，销售的生命线 317

营建永久性客户 323