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第一章 管理文秘概述 1

第一节 管理文秘的定义与内涵 1

第二节 管理文秘的历史和发展 7

第三节 管理文秘的角色定位和工作实务 14

第四节 管理文秘的研究对象、内容及学习方法 17

第二章 管理文秘机构 23

第一节 管理文秘机构的设置及分类 23

第二节 管理文秘机构的性质和职能 28

第三节 管理文秘机构之间的关系 31

第三章 管理文秘的素质和能力 35

第一节 管理文秘的素质 35

第二节 管理文秘的能力 44

第四章 办公礼仪 54

第一节 个人形象 54

第二节 社交礼仪 69

第五章 沟通与协调 84

第一节 沟通 84

第二节 协调 98

第六章 办公室事务管理 110

第一节 日常办公事务管理 110

第二节 通讯工作 118

第三节 接待工作 127

第四节 值班管理 132

第五节 印信管理 135

第六节 办公资产管理 142

第七章 调研工作 146

第一节 调研的重要性 146

第二节 调研的类型与内容 149

第三节 调研的原则与方法 153

第四节 调研的程序 160

第八章 信息管理 164

第一节 信息概述 164

第二节 信息管理工作的程序与方法 169

第九章 督查工作 188

第一节 督查工作的重要性 188

第二节 督查工作的含义与类型 191

第三节 督查工作的程序与基本要求 200

第十章 会议管理 208

第一节 会议概述 208

第二节 会议工作的具体内容 217

第三节 会议的管理与控制 232

第十一章 档案管理 237

第一节 档案概述 237

第二节 档案管理的内容与原则 240

第三节 档案管理的程序 242

第十二章 信访工作 258

第一节 信访工作的重要性 258

第二节 信访工作的含义与类型 262

第三节 信访工作管理的原则与方法 269

第四节 信访工作程序 274

第十三章 公文管理 281

第一节 公文的处理 281

第二节 常见公文的撰写 289

参考文献 312

后记 315