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序言一 行健不息须自强&魏杰 1

序言二 圆青年人的成才之梦&仓道来 3

第一篇 沟通的基础知识 3

第1章 沟通的含义 3

什么是沟通 3

沟通意味着什么 5

第2章 沟通的类型 7

浅层沟通和深层沟通 7

双向沟通和单向沟通 8

正式沟通与非正式沟通 9

言语沟通和非言语沟通 10

人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通 12

第3章 沟通的过程 14

编码与译码 14

通道 15

背景 15

反馈 17

噪声 17

第4章 沟通与管理 20

沟通在管理中的作用 20

管理沟通的特殊作用 21

沟通与管理者角色 23

沟通与领导模式 24

管理沟通的基本观念 26

企业管理沟通的基本架构 27

阿维安卡52航班的悲剧 27

她们为什么辞职 29

第二篇 沟通技能的开发 33

第5章 有效的倾听技能 33

倾听的含义 33

倾听的重要性 34

倾听中的障碍 35

倾听中的反馈 40

有效倾听的技巧 44

你善于倾听吗 48

第6章 有效的演讲技能 51

演讲的含义 51

演讲的特点 52

演讲者的目的 52

演讲的重要性 53

演讲构思 53

如何确定演讲的论题 53

如何处理演讲所需的材料 57

如何设计演讲的结构 60

演讲的开头部分 61

演讲的正文部分 68

演讲的结尾部分 70

如何选择演讲的语言效果 73

演讲中的仪态 76

演讲时的手势 78

演讲“卡壳”的解脱技巧 80

演讲中的停顿 82

演讲控场的技巧 85

演讲中的即兴插说 86

成功的演讲必须调动听众参与 90

演讲信息反馈的识别与调控 93

第7章 有效的谈判技能 97

谈判的含义 97

谈判的原则 98

谈判中的“面子”问题 100

谈判活动的基本要素 102

谈判战略与战术 103

双赢式谈判策略 104

以战取胜谈判策略 106

谈判攻势策略 108

谈判防御策略 112

经济谈判的八大指导原则 114

经贸谈判的报价问题 116

涉外经贸洽谈报价的主要策略 118

考虑谈判对象的多重需要 119

如何让对方感到报价是公平合理的 121

竞争激烈中的谈判 122

巧用“我不知道” 123

四两拨千斤 124

“分橙子”中的谈判学 125

第8章 有效的会议组织技能 127

会议是一种集体沟通活动 127

会议的基本特征 129

会议的功能 129

会议前的准备工作 130

会议的组织领导 134

会议活动的组织协调 135

会议的善后工作 137

会议的介绍技巧 139

会议的主持技巧 140

会议进行中的技巧 141

会议结束时的技巧 143

一次创意激发讨论会 143

松下幸之助与热海会议 147

第9章 有效的写作技能 154

写作是一种重要的沟通方式 154

写作是一种特殊的沟通方式 155

写作要则 157

写作的计划阶段 158

写作的创作文本阶段 159

写作的修改阶段 160

简报沟通的技巧 163

商业文书沟通技巧 168

第10章 身体语言技巧 174

身体语言的含义 174

身体语言的作用 175

身体动作语言技巧 177

面部表情语言技巧 180

服饰与化妆的技巧 183

身体语言洞察技巧 185

揭秘曾国藩的识人术 187

第11章 媒介沟通技巧 189

映像沟通技巧——图片比你会说话 189

数据沟通技巧——让你的数据更有说服力 192

电话沟通技巧——抓住话筒中的机会 195

第三篇 人际沟通的艺术 201

第12章 人际沟通从心灵开始 201

人际沟通的特点 201

人际沟通的本质 202

第13章 人际沟通的特殊性障碍 206

语言障碍 206

习俗障碍 207

观念障碍 208

角色障碍 210

个性障碍 210

心理障碍 210

第14章 人际沟通与人际关系 213

人际沟通中的“自我暴露” 213

人际沟通的三个层次和四个阶段 214

第15章 人际沟通中的攻心说服力 217

为对方着想，替自己打算 217

多从对方的立场考虑问题 220

站在对方的立场说服对方 221

说话不能只顾自己过瘾 222

在言语中分析对方需要 224

设法让别人保住面子 225

运用具有魔力的字眼 227

人必自重而后人重之 228

倾听比倾吐更重要 230

尊重也是一种征服 233

投其所好的办法 234

给对方留条后路 236

引人入胜六要素 237

微笑暖人心 239

第16章 人际沟通中的自我情绪管理 242

生气：生气的时候别让情绪控制你的语言 242

怒气：学会控制自己的情绪 244

烦躁：脾气暴躁的人是令人讨厌的 247

易怒：发飙之前先了解情况 248

冲动：克制批评别人的冲动 249

较真：对人对事不要太认真 251

嫉妒：嫉妒只是在否定自我价值 253

争论：不要把时间浪费在无谓的争辩上 255

刻薄：向刻薄的人学习宽容 256

快乐：快乐源自停止坚持自己的主张 258

沟通：与心灵沟通，别跟自己过不去 259

面对挑战：沉着冷静 261

面对诽谤：懂得虚晃一招 262

面对奚落：化被动为主动 263

面对对抗：用激将化解对抗 264

面对纠缠：让对方知难而退 265

面对指责：咽下怨气，才能争气 266

面对讽刺：不要逞一时的口舌之快 269

面对蛮横：不要一味强调自己的立场 270

面对隐私：“装疯卖傻”拒绝不喜欢的话题 272

面对反驳：只有反驳才能让原来想法中的瑕疵消失 273

第17章 人际沟通与赞美的艺术 275

赞美如煲汤，火候很重要 275

赞美对方不为人知的优点 277

赞美有时也无须刻意修饰 279

赞美别人不是贬低自己 280

即使奉承也要坦诚得体 282

赞美要有一定的高度 283

赞美也要因时而异 285

赞美也要因人而异 286

赞美最微小的进步 289

上级需要你的赞美 290

下级需要你的赞美 293

不要给赞赏打折扣 294

第18章 人际沟通与幽默的艺术 296

幽默就是对生命参透之后的豁达 296

幽默是精神疲惫的“调节剂” 297

幽默是灰心丧气的“克星” 299

幽默是生活中的“调味剂” 300

幽默要利用夸张的效果 302

幽默能够缓解紧张气氛 303

幽默时不妨自嘲一下 304

幽默并不是一种天赋 305

幽默要巧用双关语 306

越棘手越需要幽默 306

幽默是智慧的闪现 308

第四篇 组织沟通的艺术 313

第19章 组织内部沟通 313

组织内部沟通渠道 313

组织内部沟通渠道的表现形式 316

组织内部沟通方式 319

第20章 组织外部沟通 322

企业与顾客沟通的方式 322

企业与股东沟通的方式 326

企业与上、下游企业沟通的方式 328

企业与社区沟通的方式 330

企业与新闻媒体沟通的方式 332

第21章 组织沟通的优化 336

强化沟通意识 336

提高信任度 336

认清沟通的目的和意义 337

慎用语言及文字 338

注意面谈的细节 338

充分利用反馈信息 339

克服不良习惯 339

加强组织建设 340

建立建议和质询制度 341

开展雇员调查和调查反馈 341

利用电脑网络等先进的信息技术 342

第22章 企业改革中的沟通 343

企业改革中沟通的策略 344

企业改革中沟通的类型 347

企业改革中沟通的障碍 352

改革中信息沟通的十项原则 354

女财务主管巧对裁员的危机 359

某电子公司在改革中的管理沟通 361

第23章 冲突管理中的沟通 363

冲突对于组织的利与弊 363

冲突管理的任务与方法 365

冲突的原因 366

冲突管理中的沟通策略 367

冲突管理中的第三方干预问题 370

如何处理与上司之间的意见冲突 373

如何处理下属之间的矛盾冲突 378