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第一篇 概论 1

第一章 管理科学 1

第一节 管理的二重性 1

第二节 管理的概念 2

第三节 管理的重要性 5

第二章 管理科学的形成和发展 6

第一节 早期的管理实践与思想 6

第二节 泰罗及其同代人的科学管理 7

第三节 管理组织与管理过程的系统化 9

第四节 重视管理中的人群关系，运用社会学、社会心理学研究管理问题 11

第三章 现代管理理论与实践 13

第一节 现代管理理论的几个主要流派 13

第二节 现代管理理论的特点 15

第二篇 质量管理的意义和任务 17

第四章 质量与质量职能 17

第一节 质量的概念 17

第二节 质量职能 20

第三节 提高产品质量的意义 21

第五章 质量管理学科 24

第一节 质量管理的发展历史 24

第二节 质量管理学研究的内容和范围 27

第六章 几个主要工业国家质量管理的比较 28

第一节 各国的共性 28

第二节 美国的质量管理 30

第三节 日本的质量管理 32

第四节 西欧国家的质量管理 36

第五节 苏联和东欧国家的质量管理 37

第七章 质量管理的发展趋势 41

第三篇 企业各主要部门的质量职能 47

第八章 产品研制 47

第一节 概述 47

第二节 设计的论证和评审工作 51

第三节 样品或样机的试制和试验 53

第四节 单元件及质量特性的分类与控制 56

第五节 设计可靠性与可靠性管理 57

第六节 安全性设计 65

第九章 制造 67

第一节 概述 67

第二节 工序的概念 68

第三节 工序能力 70

第四节 工序控制 73

第五节 防误措施与质量可追查性 75

第十章 采购 77

第一节 概述 77

第二节 有关采购和供需关系方面的决策 79

第三节 选择供应厂商 80

第四节 处理与供应厂商的关系 83

第五节 采购活动的组织管理 87

第十一章 检验 89

第一节 概述 89

第二节 检验计划工作 91

第三节 外购器材质量检验 93

第四节 计量器具、测试设备、工夹模具的检定 94

第五节 制造质量的检验 95

第六节 检验人员的工作质量 98

第十二章 销售 101

第一节 概述 101

第二节 市场研究与质量信息的收集 104

第三节 质量的经济分析 108

第四节 积极推销优质产品 110

第十三章 使用 113

第一节 概述 113

第二节 产品使用前的质量管理 113

第三节 现场使用质量信息的收集与管理 115

第四节 开展售后服务工作 118

第四篇 质量管理中的经济效益 120

第十四章 提高产品质量的管理工作 120

第一节 “计划——执行——检查——总结”的管理工作方法 120

第二节 急性质量故障与慢性质量故障 123

第三节 质量突破过程的组织管理 124

第四节 质量突破的实践 130

第十五章 质量管理中有关人的因素的控制与管理 133

第一节 工人可控差错与管理可控差错 134

第二节 促进工人提高产品质量 135

第三节 促进管理人员重视产品质量 137

第十六章 质量成本 138

第一节 研究质量成本的重要意义 139

第二节 质量成本项目 140

第三节 质量成本的分析、研究 141

第四节 如何开展质量成本的分析、研究 145

第五篇 质量管理的组织与协调 147

第十七章 全面质量管理 147

第一节 全面质量管理的含义和任务 147

第二节 全面质量管理的基础工作 150

第三节 质量方针、质量目标和质量计划 157

第四节 质量目标管理 159

第五节 质量保证与质量保证体系 162

第六节 质量审核 168

第十八章 为建立具有中国特色的质量管理体系而努力 172

第一节 概述 172

第二节 中国式质量管理体系的特点 176

第三节 中国式质量管理体系的逐步形成和完善 178

附录一 全面质量管理原理概述&阿曼德·V·菲根堡姆 185

附录二 质量成本——质量体系的经济基础&阿曼德·V·菲根堡姆 189

附录三 质量管理意识自我评定表&刘鹤 黄铁鹰 212