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第一章 物业管理概述 1

学习目标 1

第一节 物业与物业管理 1

一、物业 1

二、物业管理 5

第二节 物业管理产生与发展 15

一、物业管理的起源 15

二、我国物业管理的发展 16

三、可资借鉴的先进国家与地区物业管理的发展状况 20

第三节 物业管理目标与原则 25

一、物业管理的目标 25

二、物业管理的基本原则 26

第四节 物业管理的基本内容与环节 28

一、物业管理的基本内容 28

二、物业管理的主要环节 35

第五节 物业管理的发展展望 40

一、设施管理的发展 41

二、智能建筑物业管理 42

本章小结 48

关键词 48

复习思考题 48

第二章 物业管理基本理论 50

学习目标 50

第一节 现代产权理论 50

一、产权的定义与特征 51

二、产权理论的主要观点 53

三、物权理论 55

第二节 委托-代理理论 60

一、委托-代理的含义 61

二、物业管理的委托-代理关系 62

三、物业管理的委托-代理问题 63

四、物业管理委托-代理问题的解决 64

第三节 公共选择理论 66

一、公共选择基本理论 66

二、物业管理中的公共选择 67

第四节 社区理论 69

一、社区的概念 69

二、社区的要素和功能 70

三、和谐社区建设 72

四、社区管理与物业管理 75

第五节 项目管理理论 76

一、项目管理概述 76

二、物业管理与项目管理的联系 79

三、运用项目管理方法指导物业管理 80

第六节 可持续发展与低碳经济理论 83

一、可持续发展的概念 83

二、物业管理可持续发展的必要性 84

三、物业管理可持续发展的对策 84

四、低碳经济与低碳物业管理 87

第七节 城市管理理论 91

一、城市管理的含义 91

二、城市管理的理论流派 92

三、现代城市管理的特点 92

四、现代城市管理的目标系统 94

五、物业管理与城市管理 94

本章小结 98

关键词 98

复习思考题 98

第三章 物业管理法律制度 100

学习目标 100

第一节 物业管理法律制度概述 100

一、我国物业管理的立法 100

二、物业管理法律关系 104

第二节 业主与业主大会 107

一、业主的权利与义务 107

二、业主大会的职责及其运行机制 108

三、业主委员会的职责及其运行机制 111

四、管理规约 113

第三节 物业管理服务 114

一、物业服务企业资质管理 115

二、物业服务合同 116

三、物业服务收费 118

第四节 物业的使用与维护 120

一、住宅共用部位、共用设施设备的使用与管理 120

二、物业专项维修资金制度 121

第五节 法律责任 122

一、法律责任的概念与种类 122

二、物业管理民事法律责任 122

三、物业管理刑事法律责任 123

四、物业管理行政法律责任 123

本章小结 125

关键词 125

复习思考题 125

第四章 物业管理市场与物业管理委托 127

学习目标 127

第一节 物业管理市场的概念与特征 128

一、物业管理市场的概念 128

二、物业管理市场的特征 130

第二节 物业管理市场的结构体系 131

一、按交易对象划分的物业管理市场 131

二、按交易层次划分的物业管理市场 131

第三节 物业管理市场的运行机制与供求分析 133

一、物业管理市场的运行机制 133

二、物业管理市场的供求分析 135

第四节 物业管理委托 137

一、物业管理委托的含义 137

二、物业管理委托主体 138

三、物业管理委托类型 138

四、物业管理委托的内容 139

五、物业管理委托的方式 140

第五节 物业管理招标投标概述 141

一、物业管理招标投标概念 141

二、物业管理招标投标的原则和作用 142

三、物业管理招标投标的方式 143

第六节 物业管理招标投标程序 144

一、物业管理招标程序 144

二、物业管理投标程序 146

三、物业管理开标、评标和中标 148

第七节 物业管理招标投标文件的编制 150

一、物业管理招标文件的编制 150

二、物业管理投标文件的编制 159

本章小结 162

关键词 163

复习思考题 163

第五章 前期物业管理 164

学习目标 164

第一节 前期物业管理概述 164

一、前期物业管理的概念、特点及必要性 164

二、前期物业管理需要注意的问题 166

三、前期物业服务合同与前期物业管理服务协议 168

四、前期物业管理与早期介入 170

五、前期物业管理的主要内容 171

第二节 物业的接管验收 173

一、物业接管验收的定义 173

二、物业接管验收制度 174

三、物业接管验收的条件及应提交的材料 175

四、物业接管验收的程序 176

五、物业接管验收的标准与内容 176

六、关于物业接管验收的新问题 179

第三节 入伙与装修管理 179

一、入伙的含义 179

二、入伙管理的有关手续文件 180

三、装修管理 183

第四节 物业档案资料的管理 185

一、物业档案资料的含义与作用 185

二、物业档案管理的主要环节 186

本章小结 188

关键词 188

复习思考题 189

第六章 房屋维修管理 190

学习目标 190

第一节 房屋维修管理概述 190

一、房屋的基本功能与损坏原因 190

二、房屋维修与维修管理 192

三、物业服务企业房屋维修管理的内容 194

四、房屋维修责任的划分 196

第二节 房屋完损等级评定与危房鉴定 197

一、房屋完损等级评定 197

二、危房鉴定与管理 200

第三节 房屋维修工程 202

一、房屋维修工程的分类 202

二、房屋维修的标准 204

第四节 房屋的日常养护 207

一、房屋日常养护的含义 207

二、房屋日常养护的类型 208

三、房屋日常养护的内容 210

四、房屋日常养护的考核指标 215

本章小结 216

关键词 216

复习思考题 217

第七章 物业设备管理 218

学习目标 218

第一节 物业设备管理概述 218

一、物业设备管理的含义 218

二、物业设备的构成与分类 220

三、物业设备管理的基本内容与要求 222

第二节 给排水设备的管理与维修 229

一、给排水设备设施的管理内容 229

二、给排水设备管理机构构成及职责 230

三、给排水设备设施管理范围的界定 231

四、给排水设备的验收与检查 231

五、给排水设备的运行管理 232

六、给排水设备维修保养管理 233

第三节 供电设备的管理与维修 234

一、供电设备管理的内容 234

二、供电设备管理范围的界定 234

三、物业电气设备的接管验收 235

四、供电设备的安全管理 236

五、供电设备设施的运行管理 238

六、供电设备设施的维修管理 240

七、避雷设施的管理 241

第四节 供暖设备管理 242

一、供暖设备管理综述 242

二、供暖锅炉房的接管及其管理 243

三、供暖管网的接管及其管理 245

四、供暖设备运行中异常情况的处理 245

五、供暖用户管理 247

第五节 电梯设备管理 247

一、电梯的接管验收 248

二、电梯的运行管理 248

三、电梯的安全管理 250

四、电梯的维修管理 252

本章小结 253

关键词 253

复习思考题 254

第八章 物业服务综合管理 255

学习目标 255

第一节 物业服务综合管理概述 255

一、物业服务综合管理的概念 255

二、物业服务综合管理的内容 257

第二节 物业环境与安全管理 259

一、物业环境管理 260

二、物业安全管理 270

本章小结 275

关键词 275

复习思考题 275

第九章 物业管理的资金管理 277

学习目标 277

第一节 物业管理的资金管理概述 277

一、物业管理中的资金类型 277

二、物业管理资金的筹措 278

三、物业管理资金的使用原则 280

第二节 物业服务费的构成与测算 281

一、物业服务费的含义 281

二、物业服务费的收费原则 281

三、物业服务费的定价形式和计费方式 282

四、物业服务费的构成 284

五、物业服务费的测算 285

第三节 住宅专项维修资金的交存、使用与管理 293

一、住宅专项维修资金的交存 293

二、住宅专项维修资金的使用与监督管理 295

第四节 物业服务企业的财务管理 298

一、物业服务企业财务管理的含义与内容 298

二、有关物业服务企业财务管理的规定 299

三、《财务管理规定》的适用范围 300

四、代管基金的概念及管理 300

五、成本和费用 301

六、营业收入及利润 302

本章小结 305

关键词 305

复习思考题 305

第十章 分类型物业管理 307

学习目标 307

第一节 住宅小区的物业管理 307

一、住宅小区的含义、特点及功能 307

二、住宅小区物业管理的服务特点 309

三、住宅小区物业管理的内容 310

四、住宅小区的低碳物业管理 312

五、农村住宅物业管理的特殊性及其发展 313

第二节 写字楼物业管理 315

一、写字楼的含义、分类及特点 315

二、写字楼物业管理的服务特点 317

三、写字楼物业管理的内容 318

第三节 商业物业管理 319

一、商业物业的含义、分类及特点 319

二、商业物业管理的特点 321

三、商业物业管理的内容 322

本章小结 323

关键词 323

复习思考题 324

第十一章 物业管理资源经营 325

学习目标 325

第一节 物业管理资源的内涵 325

一、物业管理资源经营的原则 326

二、物业管理资源经营的类别 326

第二节 物业服务企业资源的经营 327

一、物业服务企业的资源 327

二、物业管理技术服务 328

三、物业管理品牌资源经营 330

四、物业管理人力资源经营 333

五、物业管理信息资源的经营 334

第三节 物业资源经营 337

一、物业资源经营的理解 337

二、物业资源的经营原则及途径 338

三、停车场的服务经营 339

四、会所经营 340

五、社区广告经营 341

六、其他物业资源的经营 341

七、物业资源经营的注意事项 342

第四节 业主资源经营 343

一、业主资源 343

二、业主资源经营的方式 344

三、社区商业经营 345

四、物业的租赁和代售 348

五、业主的动产及无形资产资源的经营 353

第五节 物业管理文化资源经营 353

一、物业管理文化资源经营程序与方法 354

二、物业管理教育培训资源的经营 355

三、物业管理媒体经营 356

第六节 物业服务企业资本经营 357

一、物业服务企业理财 358

二、物业管理资金经营 366

三、物业服务企业扩张 366

本章小结 369

关键词 369

复习思考题 370

参考文献 371