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第一章 仪表形象 1

第一节 仪容 2

第二节 着装 8

职场小贴士：服装色彩搭配小窍门 11

典型案例鞋，也是一种身份的象征 12

第二章 行为举止 13

第一节 站立姿态 14

第二节 入座姿态 18

第三节 行走姿态 22

第四节 动作姿态 24

第五节 表情姿态 26

典型案例：希尔顿永恒的微笑 29

第六节 对不同人群的礼仪 30

第七节 仪态的禁忌 35

职场小贴士：如何优雅地拾东西 37

第三章 宴请接待 38

第一节 宴请者礼仪 40

第二节 赴宴者礼仪 44

第三节 宴间谈话礼仪及技巧 55

典型案例1：七换餐具 57

典型案例2：无奈的洗手水 58

职场小贴士：宴席饮食禁忌 59

第四章 商务拜访 60

第一节 接待和引导礼仪 61

第二节 交通工具礼节 65

第三节 会面与介绍礼仪 68

第四节 握手礼仪 70

第五节 拥抱的礼仪 73

第六节 其他会面礼仪 74

第七节 名片的使用礼仪 76

第八节 礼品馈赠四要素 79

典型案例：奇怪的问好 80

职场小贴士：国际商务交往中的赠礼习俗 81

第五章 谈判签约 82

第一节 谈判准备 83

第二节 谈判中的礼仪 85

第三节 谈判技巧 86

第四节 谈后签约的技巧 88

典型案例：餐桌上毁掉的合约 89

职场小贴士：商务谈判游刃有余 90

第六章 办公礼仪 91

第一节 办公室人际关系 92

第二节 参会礼仪 95

第三节 电话沟通礼仪 97

第四节 书信往来和电子信函 101

第五节 推销的礼仪 103

第六节 办公室忌讳的8件事 105

职场小贴士：与同事交往中化解矛盾与愤怒的小诀窍 107

典型案例：分内分外 108

第七章 不同场合礼仪 109

第一节 晚会、舞会礼节 110

第二节 生日庆贺的礼仪 111

第三节 参加婚礼的礼仪 112

第四节 探望病人的礼仪 113

职场小贴士：送花的技巧 114

典型案例：尴尬的舞曲 115

第八章 涉外礼仪 116

第一节 日常交往、出国旅行 117

第二节 常见国家的风俗礼仪 119

职场小贴士：涉外商务交往中送花的禁忌 121