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1绪论 1

1.1问题的提出 1

1.1.1选题背景 1

1.1.2研究目的 3

1.1.3选题的理论意义与实践意义 4

1.2国内外相关文献研究综述 4

1.2.1企业声誉的相关述评 5

1.2.2企业声誉测评与管理模型的相关述评 14

1.2.3企业声誉内部管理的相关述评 18

1.3研究方法和思路 20

1.3.1研究方法 20

1.3.2研究思路 20

1.4研究内容和关键问题 21

1.4.1研究内容 21

1.4.2研究难点 22

1.4.3预期创新之处 23

2企业声誉内部管理的界定 24

2.1企业声誉内部管理的理论解释 24

2.1.1企业资源基础论的解释 24

2.1.2利益相关者理论解释 26

2.1.3社会认知理论解释 30

2.1.4社会资本理论解释 32

2.1.5理论解释总结 36

2.2企业声誉内部管理的内涵 38

2.2.1企业声誉内部管理的含义 39

2.2.2企业声誉内部管理的特性 42

2.3企业声誉内部管理的重要性 45

2.3.1创造企业价值 45

2.3.2奠定外部管理的基础 47

2.3.3平抑企业危机 48

2.4小结 48

3企业声誉内部管理模型的构建 50

3.1企业声誉内部管理的本质 50

3.1.1企业声誉本质的思考 50

3.1.2企业声誉内部管理的本质意义 54

3.2影响企业声誉内部管理的要素 57

3.3企业声誉内部管理模型 62

3.4小结 66

4企业声誉内部管理：股东维度 67

4.1股东个体层面分析 67

4.1.1股东与企业声誉的关系 67

4.1.2股东参与企业声誉内部管理的方式 71

4.2董事会治理分析 76

4.2.1董事会治理的内涵 76

4.2.2董事会与企业声誉的关系 78

4.2.3企业声誉内部管理中的董事会治理 81

4.3小结 85

5企业声誉内部管理：管理者维度 86

5.1管理者个体层面分析 86

5.1.1管理者个人特征与企业声誉的关系 86

5.1.2管理者参与企业声誉内部管理的方式 90

5.2企业决策分析 94

5.2.1企业决策与企业声誉的关系 94

5.2.2企业声誉内部管理中的决策过程 96

5.3企业战略分析 102

5.3.1企业战略的内涵 102

5.3.2企业战略与企业声誉的关系 105

5.3.3企业声誉内部管理中的内部利益相关者的战略管理 109

5.4小结 111

6企业声誉内部管理：员工维度 112

6.1员工个体层面分析 112

6.1.1员工与企业声誉的关系 112

6.1.2企业声誉内部管理中的员工管理 116

6.2内部沟通分析 120

6.2.1内部沟通的内涵 120

6.2.2内部沟通与企业声誉的关系 122

6.2.3企业声誉内部管理中的内部沟通体系的构建 124

6.3小结 126

7企业声誉内部管理：组织维度 127

7.1组织结构分析 127

7.1.1企业组织结构的内涵 127

7.1.2企业组织结构与企业声誉的关系 130

7.1.3企业声誉内部管理中的组织结构 132

7.2企业文化分析 135

7.2.1企业文化的内涵 135

7.2.2企业文化与企业声誉内部管理的关系 136

7.2.3企业声誉内部管理中信任文化的培养 141

7.3小结 147

8企业声誉内部管理的调查分析与对策建议 149

8.1问卷调查的设计 149

8.1.1调查的目的 149

8.1.2调查问卷设计 149

8.1.3样本的选择与问卷回收 151

8.2问卷调查结果分析 151

8.2.1实证研究样本数据分析 151

8.2.2问卷结果分析 153

8.2.3问卷分析小结 168

8.3企业声誉内部管理的对策建议 169

8.3.1企业声誉日常内部管理的对策建议 169

8.3.2企业声誉危机内部管理的对策建议 175

8.4小结 183

9结论与研究展望 184

9.1主要结论 184

9.2主要创新点 186

9.3研究的局限性及展望 186

附录 企业声誉内部管理调查问卷 188

参考文献 193