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绪论 1

第一节 公共关系的日常业务 3

第二节 公共关系实务的沟通方法与传播媒介 10

第三节 公共关系实务的工作对象 15

第一章 大众传播手段的运用（一） 与新闻界的交往 22

第一节 新闻媒介概说 23

第二节 与新闻界的交往 30

第三节 新闻稿的制作 34

第四节 新闻发布会 44

第五节 约见、会见编辑与记者 49

第二章 大众传播手段的运用（二） 组织自办媒介 52

第一节 组织自办刊物 52

第二节 小册子 63

第三节 年报 71

第四节 组织标志 76

第五节 视听手段 81

第三章 大众传播手段的运用（三） 公共关系广告 89

第一节 什么是公共关系广告 89

第二节 做好公共关系广告的基本原则 100

第三节 公共关系广告的设计制作 113

第四章 人际传播手段的运用（一） 接待、拜访及信函与电话 131

第一节 接待 131

第二节 拜访 144

第三节 信函与电话 145

第五章 人际传播手段的运用（二） 谈判 151

第一节 什么是谈判 151

第二节 谈判成功的因素 153

第三节 谈判的一般程序 172

第六章 其它传播手段的运用 175

第一节 专题活动概说 175

第二节 参观活动 180

第三节 展览会 186

第四节 会议 193

第五节 赞助 199

第七章 演讲 210

第一节 演讲的分类 212

第二节 演讲创作的一般过程 214

第三节 演讲前的准备工作 215

第四节 演讲之中的注意事项 223

第五节 演讲的设计 228

第八章 公共关系调查研究 231

第一节 公共关系调查研究的作用 232

第二节 公共关系调查研究的内容 234

第三节 公共关系调查研究的方法 238

第四节 公共关系调查研究的一般程序 245

第九章 重大公共关系活动与危机处理 269

第一节 重大公共关系活动 269

第二节 危机处理 284

第十章 礼仪与礼节常识 302

第一节 交际活动与礼仪 302

第二节 交往活动中的礼貌和礼节 313

附表一 几种常见的宴会席位排法 339

附表二 几种常见的宴会桌次排法 340