职场礼仪全集 展示职场礼仪，修炼个人魅力pdf电子书版本下载

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求职面试礼仪——进入职场的金钥匙 2

一、撰写个人简历的礼仪 2

明确简历的对象 2

简历的语气 2

强调核心竞争力 3

用词得当 3

二、撰写求职信的礼仪 4

准备充分 4

称呼准确 4

问候真诚 4

书写规范 5

谦恭有礼 5

情真意切 5

言简意赅 5

三、使用E-mail投递简历的礼仪 6

写好邮件头 6

把握邮件正文 7

最后的检查 8

四、面试前的准备 9

接听通知面试的电话 9

收集更多的应聘单位的信息 10

重新审视自己 11

研究面试时的题目 11

上阵前来场预演 12

物品的准备 12

五、面试服饰礼仪 13

男士面试服饰礼仪 13

女士面试服饰礼仪 15

六、面试的时间礼仪 19

提前到达 19

适时告别 19

七、面试过程中的基本礼仪 20

注意面试时的言行举止 20

合理选择座位 21

保持自我本色 21

多使用礼貌用语 21

自我介绍 22

回答问题的礼仪 22

八、面试结束后的礼仪 23

面试结束时礼仪 23

面试结束后的礼仪 24

面试被拒后的应对礼仪 24

九、其他面试礼仪 26

电话面试礼仪 26

餐叙型面试礼仪 27

职场形象礼仪——别让形象阻碍你的发展 30

一、良好形象的基本要求 30

保持仪表整洁 30

注意重要的细节 30

做到简约、大方 31

男士仪容自照 31

女士仪容自照 32

二、仪容礼仪 33

仪容礼仪的中心 33

仪容礼仪的重点 34

三、仪态礼仪 39

手姿 39

站姿 40

坐姿 41

走姿 42

蹲姿 42

四、表情礼仪 43

眼神 43

笑容 45

五、行为礼仪 47

点头 47

举手 47

起立 47

鼓掌 48

拥抱 48

六、谈吐礼仪 50

称呼与招呼 50

尊称与敬语 52

谦称与谦语 53

致谢与致歉 54

见面与告别 55

询问与雅语 55

赞美 57

倾听 59

游说 62

拒绝 64

沉默 65

客套 67

日常会谈应对法则 68

七、服饰礼仪 70

着装的TPO原则 70

服装的色彩搭配原则 72

饰物佩戴礼仪 73

白领男士必备 74

白领女士必备 79

职场人际交往礼仪——事业蒸蒸日上的助推器 86

一、与领导相处的礼仪 86

与领导相处的艺术 86

与女领导相处 87

与男领导相处 87

与好卖弄的上司相处 87

与豪爽的上司相处 88

与热忱的上司相处 88

与冷静的上司相处 89

与沉默寡言的上司相处 89

与顽固型的上司相处 89

与爱鸡蛋里挑骨头的上司相处 89

与见风使舵的上司相处 90

与工作狂型的上司相处 90

与管家婆型的上司相处 90

与马虎型上司相处 91

与领导相处应注意的问题 91

二、领导应具备的礼仪 93

公平对待每个下属 93

要充分信任下属 93

认真倾听下属的意见 93

与下属保持亲近感 94

协调矛盾，分配工作 94

有效激励下属 94

三、与上司工作配合的礼仪 95

看清上司的意图 95

信赖你的上司 96

要用明智的方法汇报工作 96

从容应对上司的指责 97

别让你的想法烂在肚子里 98

假如上司犯了错 99

四、同事间友好相处的礼仪 101

良好的第一印象 101

别用手指头示意 103

头脑要冷心要热 103

与同事保持距离 105

适当表现自己 106

与同事同甘共苦 108

避免同事排挤你 109

化解争执要沟通 110

爱惜同事的面子 110

把摩擦降到最低限度 111

得饶人处且饶人 113

控制自己的情绪 114

五、同事间交谈的礼仪 116

不要自曝私生活 116

不要谈论薪水禁区 117

不要争功 117

不要暴露自己的雄心壮志 119

不要把与人交谈当成辩论比赛 119

不要人云亦云 121

不要像孔雀开屏一样爱炫耀 121

不要自负不尊重年龄大的同事 121

不乱说话 123

巧妙地说服他人 123

不要事事沉默 125

把话说到对方的心坎上 125

六、与下属相处的礼仪 127

把下属当成好朋友 127

给下属留个人情 129

迫使下属更主动 131

与下属坦诚交流 133

做到一视同仁 133

让下属大胆去做 135

替他们挡驾 136

批评下属有艺术 137

就是骂也要会骂 138

七、办公室礼仪八大禁忌 139

忌不负责任 139

忌情绪不佳、牢骚满腹 139

忌零食、香烟不离口 139

忌情绪化 139

忌拉小圈子、互散小道消息 140

忌高声喧哗、旁若无人 140

忌趋炎附势、攀龙附凤 140

忌故作姿态、举止特异 140

对外沟通礼仪——让沟通更有价值 142

一、拨打电话的礼仪 142

做好充分准备 142

选择恰当的时间 142

开场白要有礼貌 143

展现笑容 143

说话注意顺序 143

内容避人耳目 144

音量适中 145

礼貌地结束通话 145

二、接听电话的礼仪 147

准确地接听 147

礼貌的开头语 147

开门见山 147

比一般对话更需要随声应答 147

要有喜悦的心情 148

正襟危坐 148

随时记录 148

对打错电话态度要和蔼 148

指引道路要热情、简洁 149

礼貌的结束语 150

代人接听电话的礼仪 150

转接电话 151

三、手机使用礼仪 153

使用手机的注意事项 153

管好彩铃别添乱 154

使用手机不能随时随地 154

接听手机礼仪 154

手机关机礼仪 155

手机振铃礼仪 155

四、收发短信礼仪 156

把短信铃声设置为震动 156

短信内容要高雅脱俗 156

短信祝福要有来有往 157

发短信记得署名 157

做到及时删除短信 157

不要频繁地乱发短信 157

注意发短信的时间 157

五、收发传真的礼仪 158

合法使用 158

得法使用 158

依礼使用 159

六、使用通信设备的礼仪 160

录音制作 160

来电留言 160

七、电子邮件礼仪 162

电子邮件基本礼仪 162

电子邮件中的网络礼仪 162

八、使用书信礼仪 164

笺文的礼仪规范 164

注意事项 166

九、使用QQ礼仪 170

商务会面礼仪——良好的开端是成功的一半 170

一、致意礼仪 170

致意的含义 170

致意的形式 170

致意的讲究 172

二、问候礼仪 173

问候的次序 173

问候的态度 173

问候的内容 174

三、介绍礼仪 175

自我介绍 175

介绍别人 177

为他人作介绍 178

四、握手礼仪 179

握手的时机 179

握手的形式 180

伸手的先后顺序 181

正确的握手礼仪 181

握手语 182

握手与心理 183

握手的忌讳 183

五、言谈礼仪 184

使用得体的称谓 184

礼貌用语的运用 185

得体地使用谦称 186

谈话的基本礼仪 188

微笑最具感染力 189

倾听他人的重要性 191

善于打开话题 192

以礼相拒更有效 193

勇于道歉 195

要善于提问 196

六、名片礼节 198

名片的制作 198

名片的用途 198

名片的储备 200

名片的递交 200

名片的接收 200

分发名片的次序 201

名片的索取 201

名片的管理 201

商务往来礼仪——在细节之处彰显风范 204

一、邀约的礼仪 204

正式邀约与非正式邀约 204

请柬邀约 204

书信邀约 206

传真邀约与电报邀约 206

便条邀约 206

回答对方的邀约 207

二、拜访礼仪 209

拜访前的准备 209

拜访礼仪 210

拜访交谈技巧 211

会面过程中的礼节 212

离别时的几件事 212

电话拜访 212

三、迎宾礼仪 214

基本迎接礼仪 214

迎宾的前期准备 215

施礼问题 216

引导问题 216

四、接待礼仪 217

准备工作 217

介绍礼仪 218

交通礼仪 218

行进中的礼节 218

会客厅布置礼仪 219

座次礼仪 219

住宿礼仪 220

五、送别礼仪 221

常见的送别形式 221

送别的时间和地点选择 222

六、差旅礼仪 222

乘坐轿车的礼仪 222

乘坐火车的礼仪 224

乘坐公车的礼仪 225

乘坐地铁的礼仪 226

乘坐飞机的礼仪 226

乘坐出租车的礼仪 228

入住酒店的礼仪 229

七、礼品馈赠礼仪 231

送礼的时机与场合 231

送礼的技巧 232

礼品的选择 233

送礼与受礼 234

拒收礼物 236

送礼的艺术 237

商务活动礼仪——展示无可挑剔的人格魅力 240

一、典礼礼仪 240

组织策划庆典活动 240

安排庆典活动的程序 240

策划组织庆典活动的注意事项 241

庆典形式 242

二、新闻发布会礼仪 247

会议的筹备 247

媒体的邀请 249

现场的应酬 249

善后的事宜 251

三、签约礼仪 251

签约仪式 251

签约时应注意的主要原则 252

签约礼仪要求 252

四、剪彩仪式 254

剪彩的起源 254

剪彩的形式 255

剪彩的礼仪 255

五、商务交接礼仪 258

商务交接仪式的准备 258

交接仪式的程序 259

在交接仪式上表现得体 261

六、会展礼仪 262

会展的概念与作用 262

会展的分类 262

会展的组织 264

参展单位须注意的礼仪 266

七、会议礼仪 268

全过程会议的礼仪 268

会议发言人的礼仪 269

会议参加者的礼仪 270

会议主持人的礼仪 270

常见会议类型的礼仪 270

八、沙龙礼仪 274

交际型沙龙的礼仪 274

休闲型沙龙的礼仪 275

九、商务洽谈礼仪 276

洽谈礼仪的基本要求 276

洽谈准备的礼仪 276

洽谈过程中的礼仪 277

十、商务谈判礼仪 279

商务谈判的特点 279

商务交谈的重要原则 281

商务谈判礼仪的具体要求 283

商务谈判技巧 288

商务餐饮礼仪——让人宾至如归的魔法杖 298

一、中餐礼仪 298

中餐桌次座次 298

中餐点菜的礼仪 298

中餐上菜的礼仪 299

中餐摆菜的礼仪 300

中餐餐具使用礼仪 301

中餐分菜的礼仪 302

中餐撤换盘的礼仪 303

餐后打包有讲究 304

结账礼仪 304

中餐招待外宾应注意的礼仪 305

二、西餐礼仪 306

餐前礼仪 306

点餐的礼仪 307

西餐上菜的礼仪 308

西餐餐具的使用方法 309

西餐分菜的礼仪 311

西餐用餐礼仪 312

西餐服务的形式 314

三、自助餐的礼仪 316

自助餐的组织与筹备 316

拿取食物的礼仪 317

四、酒水礼仪 320

斟酒的一般礼仪 320

斟酒的基本方法 321

中餐宴会斟酒的礼仪 322

西餐宴会斟酒的礼仪 322

鸡尾酒会与酒吧斟酒礼仪 323

祝酒礼仪 324

餐桌酒水的服务 325

五、商务宴会礼仪 327

国际通用的宴请形式 327

宴请准备礼仪 328

中餐宴会席位安排礼仪 330

中餐宴会的服务 330

西餐宴会的服务礼仪 332

六、舞会礼仪 334

舞场礼仪 334

邀舞礼仪 335

拒绝礼仪 336

舞池风度 336

舞会主人 337

如何避免舞会尴尬 338

七、饮茶及咖啡礼仪 340

敬茶与饮茶的基本礼仪 340

饮“功夫茶”的礼仪 341

饮咖啡礼仪 345

涉外商务礼仪——知己知彼才能百战百胜 348

一、中外文化的差异 348

称谓和称呼 348

见面交往礼节 348

待客和做客 348

时间安排 349

送礼 349

对待赞美 349

谦虚和自我肯定 349

劝告和建议 349

个人隐私权 350

二、涉外习俗惯例与忌讳 351

女士优先惯例 351

以右为尊惯例 352

颜色禁忌 353

花卉禁忌 354

饮食禁忌 355

数字禁忌 355

三、涉外服饰礼仪 357

涉外服饰的原则 357

涉外服饰的意义 358

四、涉外交际礼仪 359

涉外礼仪准则 359

陪同外宾的礼节 360

邀请外宾的礼节 361

面对海外侨胞的礼仪 361

陪同外宾参观礼仪 362

翻译中应注意的礼节 363

五、涉外工作礼仪 364

拜访外商的礼仪 364

接待外宾的礼仪 366

涉外签字仪式礼仪 367

涉外文书使用礼仪 368

涉外赠送礼物礼仪 371

附录：部分国家的习俗礼仪 373