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第1章 电子商务基本概念 1

1.1 电子商务发展历程 2

1.1.1 互联网的发展过程 2

1.1.2 国际电子商务的发展过程 2

1.1.3 我国电子商务的发展过程 3

1.1.4 电子商务代表人物 4

1.2 电子商务概念 6

1.2.1 电子商务定义 6

1.2.2 电子商务系统 7

1.2.3 “电子”与“商务”的关系 8

1.2.4 电子商务的主要特点 8

1.2.5 对社会产生的影响 9

1.2.6 应用中存在的问题 10

1.3 互联网应用现状 12

1.3.1 网民规模与结构特征 12

1.3.2 互联网基础资源 14

1.3.3 网民网络应用 15

1.4 电子商务应用模式 15

1.4.1 电子商务交易模式 15

1.4.2 影响电子商务成功的要素 17

1.4.3 企业迫切需要的电子商务类型 19

1.4.4 梅特卡夫定律 19

【本章实验】 20

实验一 百科网站（wiki）的使用 21

【专业词汇】 23

【本章小结】 24

【练习作业】 25

第2章 电子商务技术基础 26

2.1 互联网基本概念 27

2.1.1 互联网的定义 27

2.1.2 互联网协议 27

2.1.3 万维网 27

2.2 互联网接入方式 28

2.2.1 普通电话拨号上网（PSTN接入） 29

2.2.2 一线通接入（ISDN接入） 29

2.2.3 ADSL接入 30

2.2.4 有线通 30

2.2.5 局域网接入 31

2.2.6 无线接入 31

2.3 IP地址 33

2.3.1 基本概念 33

2.3.2 网络分级 35

2.3.3 网络连通 37

2.4 域名 38

2.4.1 域名的概念 38

2.4.2 域名的分类 39

2.4.3 中文域名 40

2.4.4 无线网址 42

2.4.5 域名注册 43

2.4.6 域名解析 43

2.4.7 域名价值 44

2.4.8 域名策略 45

2.5 虚拟空间 46

2.5.1 自建机房 46

2.5.2 主机托管 46

2.5.3 主机租用 47

2.5.4 虚拟主机 47

【本章实验】 49

实验二 Web空间的开通 49

【专业词汇】 51

【本章小结】 53

【练习作业】 54

第3章 网站建设基础 55

3.1 从不同角度理解网站建设的概念 56

3.1.1 计算机技术人员在网站建设中的主要工作 56

3.1.2 企业经营人员在网站建设中的主要工作 56

3.2 网站应该发挥的作用 56

3.3 网站建设的方法 57

3.3.1 购买 57

3.3.2 租赁 57

3.3.3 外包 57

3.3.4 自建 57

3.4 网站类型 58

3.4.1 门户网站 59

3.4.2 百科网站 60

3.4.3 论坛网站 61

3.4.4 分类信息网站 62

3.4.5 贸易平台网站 62

3.4.6 交友网站 63

3.4.7 社区互动（SNS）网站 64

3.4.8 购物网站 64

3.5 选用适宜的网站平台 65

3.5.1 自建独立网站系统 65

3.5.2 选用大型商贸平台 66

3.6 网站建设的流程 66

3.7 营销型网页制作技巧 67

3.7.1 目录结构和URL 67

3.7.2 导航结构 68

3.7.3 框架结构 69

3.7.4 图像优化 69

【本章实验】 70

实验三 www.bcd123.com域名解析与绑定 70

【专业词汇】 72

【本章小结】 73

【练习作业】 73

第4章 网站运营 74

4.1 网站架设 75

4.1.1 购买域名 75

4.1.2 购买虚拟空间 78

4.1.3 上传服务器 80

4.1.4 测试 82

4.2 熟悉网站操作 83

4.2.1 后台操作 83

4.2.2 前台操作 85

4.2.3 权限设置 85

4.3 网站装修 86

4.3.1 构思网站栏目 86

4.3.2 撰写网站文稿 86

4.3.3 设计网站图片 87

4.3.4 货品上架 87

4.3.5 支付与物流 87

4.4 人员配置 88

4.4.1 图片设计人员 88

4.4.2 内容编辑人员 88

4.4.3 客户服务人员 89

4.4.4 技术维护人员 89

4.5 客户服务类别 89

4.5.1 在线值守模式 89

4.5.2 有问必答模式 91

4.5.3 常见问题罗列模式 91

4.5.4 客户服务时间 92

4.6 积分促销方法 92

4.6.1 通过购物累计积分 92

4.6.2 通过参与网站活动累计积分 92

4.7 数据备份 93

【本章实验】 93

实验四 网站基本设置 93

【专业词汇】 97

【本章小结】 97

【练习作业】 99

第5章 网站评估 100

5.1 技术标准 101

5.1.1 有多种在线沟通方式 101

5.1.2 网站打开时间较短 104

5.1.3 网站导航性较好 104

5.1.4 有站内搜索功能 104

5.1.5 有在线支付功能 105

5.1.6 有常见问题解答功能 105

5.1.7 网站界面 105

5.1.8 网站代码的正确性 105

5.2 运营标准 106

5.2.1 网站排名 106

5.2.2 网站PR值 106

5.2.3 网页链接数 107

5.2.4 客户黏度 107

5.2.5 网站维护 108

5.3 网站评估工具 108

5.3.1 浏览量评测 108

5.3.2 站长工具 110

【本章实验】 111

实验五分 类信息网站的使用 111

【专业词汇】 112

【本章小结】 113

【练习作业】 113

第6章 网络营销 114

6.1 搜索引擎 115

6.1.1 搜索引擎分类 115

6.1.2 知名的搜索引擎介绍 116

6.1.3 网站排名Alexa 121

6.1.4 关键词策略 122

6.1.5 登录搜索引擎 125

6.2 电子邮件营销 129

6.2.1 邮件营销方法 129

6.2.2 垃圾邮件 132

6.2.3 电子杂志 133

6.3 虚拟社区营销方法 136

6.3.1 基本概念 136

6.3.2 营销方法 137

6.4 网络广告 138

6.4.1 网络广告类型 139

6.4.2 提高网络广告效果的方法 139

6.4.3 网络广告的计费模式 140

6.5 病毒营销 141

6.5.1 基本概念 141

6.5.2 病毒性营销的特点 142

6.5.3 病毒性营销的界限 143

6.5.4 病毒性营销的成本 143

6.5.5 常用方法 143

6.6 交换链接 145

6.6.1 基本概念 145

6.6.2 主要方法 146

6.6.3 注意事项 147

6.6.4 太极链交换链接平台介绍 148

6.7 其他网络营销方法 149

6.7.1 网站联盟 149

6.7.2 SNS社区营销 150

6.7.3 Twitter营销 150

6.7.4 小i机器人营销 150

6.7.5 免费营销 151

6.7.6 无线营销 151

【本章实验】 152

实验六 商贸网站（B2B）的使用 152

【专业词汇】 152

【本章小结】 154

【练习作业】 156

第7章 电子支付 157

7.1 电子货币 158

7.1.1 电子货币的含义 158

7.1.2 储值卡 159

7.1.3 银行卡 161

7.1.4 信用卡 162

7.2 虚拟货币 167

7.3 网络银行 167

7.3.1 网络银行的特征 167

7.3.2 网上银行业务介绍 168

7.3.3 招商银行 169

7.3.4 其他银行的网上银行 170

7.4 第三方支付平台 174

7.4.1 第三方支付平台的概念 174

7.4.2 第三方支付平台的赢利方式 175

7.4.3 支付宝介绍 175

7.5 手机支付平台 179

7.5.1 消费者使用方法 179

7.5.2 商户的使用方法 179

【本章实验】 179

实验七 购物商城网站的使用 179

【本章词汇】 180

【本章小结】 181

【练习作业】 181

第8章 电子商务安全 182

8.1 电子商务安全概述 183

8.1.1 计算机网络安全 183

8.1.2 商务交易安全 183

8.1.3 电子商务的安全要求 184

8.2 电子商务安全技术 184

8.2.1 加密技术 184

8.2.2 认证技术 185

8.2.3 安全电子交易协议 186

8.2.4 黑客防范技术 187

8.2.5 虚拟专网技术 187

8.2.6 反病毒技术 188

【专业词汇】 188

【本章小结】 188

【练习作业】 189

第9章 电子商务物流 190

9.1 物流基本概念 191

9.1.1 与物流相关的四流 191

9.1.2 物流定义 191

9.1.3 物流基本职能 191

9.1.4 物流的分类 195

9.2 电子商务与物流的关系 197

9.3 物流信息技术 198

9.3.1 条码技术 199

9.3.2 EDI技术 199

9.3.3 射频技术 199

9.3.4 GIS技术 200

9.3.5 GPS技术 200

9.4 物流配送 200

9.4.1 中国邮政 200

9.4.2 民营快递公司 201

9.4.3 公路托运 202

9.4.4 支付宝的物流合作公司 202

【专业词汇】 203

【本章小结】 203

【练习作业】 204

第10章 电子商务法律 205

10.1 电子商务立法概述 206

10.1.1 电子商务法规现状 206

10.1.2 电子商务立法指导原则 207

10.2 电子商务法律体系框架 208

10.2.1 电子商务参与各方的法律关系 208

10.2.2 电子商务交易合同的法律问题 209

10.2.3 电子支付中的法律问题 209

10.2.4 电子商务交易安全的法律保障 210

10.2.5 电子商务中的知识产权保护 211

10.2.6 隐私权保护问题 211

10.3 与电子商务相关的法律介绍 212

10.3.1 电子合同法规 212

10.3.2 电子签名法规 212

10.3.3 电子认证法规 213

【专业词汇】 215

【本章小结】 216

【练习作业】 216

第11章 电子商务赢利模式 217

11.1 适合在网上销售的产品 218

11.1.1 卖产品 218

11.1.2 卖广告 224

11.1.3 卖服务 225

11.2 传统企业的上网益处 225

11.2.1 通过网络获得直接客户 226

11.2.2 降低经营成本 226

11.2.3 增加额外市场 226

11.2.4 降低交易费用 226

11.2.5 提高管理效率 226

11.3 网络企业的赢利模式 226

11.3.1 交易平台模式 226

11.3.2 佣金模式 226

11.3.3 打折券模式 227

11.3.4 信息置顶收费模式 227

11.3.5 电信增值模式 227

11.3.6 销售虚拟产品模式 227

11.3.7 广告模式 227

11.3.8 网络服务模式 228

11.3.9 销售实体产品模式 228

【专业词汇】 228

【本章小结】 228

【练习作业】 229

第12章 必备计算机技能 230

12.1 图片制作 231

12.1.1 图片的基本文件格式 231

12.1.2 图片处理方法 233

12.1.3 常用图片处理软件介绍 233

12.2 通信工具 237

12.2.1 电子邮箱 237

12.2.2 即时通信 237

12.2.3 专用客服软件 238

12.2.4 网络电话 239

12.3 计算机维护要点 240

12.3.1 计算机基本指标 240

12.3.2 病毒概念 244

12.3.3 清除病毒软件 246

12.3.4 计算机优化软件 251

12.3.5 常用工具软件 254

【专业词汇】 257

【本章小结】 258

【练习作业】 259

第13章 电子商务应用案例 260

13.1 电子商务个体创业 261

13.1.1 寻找合适的产品 261

13.1.2 网络工具准备 262

13.1.3 选择网店平台 263

13.1.4 选择支付和物流配送方式 265

13.1.5 搜索引擎营销 266

13.1.6 电子邮件营销 267

13.1.7 注册商标和网络实名 268

13.1.8 辅助网络营销方法 268

13.1.9 与传统营销手段相结合 269

13.2 电子商务企业应用 270

13.2.1 背景知识 270

13.2.2 优劣势分析 271

13.2.3 初步方案 271

13.2.4 电子商务专家点评 272

13.2.5 电子商务总体方案 272

13.2.6 网络营销方案 274

【本章小结】 277

【练习作业】 278

附录A 公司注册流程 279

A.1 申请企业名称预先核准 279

A.2 注册资金验资报告 279

A.3 办理公司住所证明 280

A.4 公司设立登记申请 280

A.5 领取企业代码证 280

A.6 到公安局备案，刻公司公章 281

A.7 到银行开基本账户 281

A.8 到国税局登记 281

A.9 到地税局登记 281

A.10 办理人事立户等手续 282

A.11 到社保局办立户手续 282

A.12 办理域名备案（开办网站的要办理） 282

【本章小结】 282

【练习作业】 282

企业名称预先核准文件 283

附录B 公司章程样本 294

本书主要参考资料 302