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模块一 企业人员管理的基础工作与理论 3

第1章 全面认识企业人员管理与开发 3

学习目标 3

知识、技能要求 3

1.1 人力资源的概念 4

1.1.1 人力资源概念的缘起 4

1.1.2 人力资源的含义 6

1.1.3 人力资源的特点 7

1.2 企业人力资源管理的发展演变与特征 10

1.2.1 企业人员管理的发展阶段 10

1.2.2 企业人员管理的特征 15

1.3 中国企业人员管理的现状 17

1.3.1 人力资源开发与管理工作的系统化进一步加强 17

1.3.2 人力资源开发与管理已经进入企业的战略决策层面 17

1.3.3 内部组织的横向联系得以加强 18

1.3.4 跨文化管理越来越多地引起管理层的重视 19

1.3.5 用人呈现“差序格局” 19

1.3.6 企业的人事管理基础工作比较弱 20

1.3.7 知识共享和创造开始成为人事管理工作者关注的内容 21

1.4 人力资源管理者的社会责任和职业道德 21

1.4.1 道德与责任——人事工作面临的常见困境 21

1.4.2 社会责任和经济效益的统一 24

本章小结 28

思考题 28

测试题 29

第2章 职务分析与定编定员 30

学习目标 30

知识、技能要求 30

2.1 职务分析的基本概念 31

2.1.1 职务分析的由来 31

2.1.2 职务分析的含义及相关知识 33

2.1.3 职务分析在人员管理中的作用 35

2.2 职务分析的操作过程 36

2.2.1 职务调查 36

2.2.2 职务信息的收集 39

2.2.3 职务信息分析 42

2.2.4 职务分析说明书的撰写 43

2.3 定编定员 44

2.3.1 定编定员的原则 45

2.3.2 定编定员的流程 48

本章小结 50

思考题 50

测试题 51

案例分析及讨论 51

模块二 企业人员的进入与开发 55

第3章 企业人员的招聘与录用 55

学习目标 55

知识、技能要求 55

3.1 人员招聘 56

3.1.1 招聘的前期准备 56

3.1.2 确定招聘渠道 59

3.1.3 招聘程序 61

3.2 人员的筛选手段 65

3.2.1 心理测试 65

3.2.2 评价中心测评技术 70

3.2.3 面试 72

3.3 人员录用 75

3.3.1 签订劳动合同的法律要求 75

3.3.2 新员工就职的基本程序 77

本章小结 80

思考题 80

测试题 80

案例分析及讨论 81

第4章 员工的培训与发展 82

学习目标 82

知识、技能要求 82

4.1 培训的前期准备 83

4.1.1 做好培训工作的基本前提 83

4.1.2 培训工作的前期教学准备 85

4.1.3 培训工作的原则 88

4.2 培训工作的落实 89

4.2.1 培训需求分析 89

4.2.2 培训方法 91

4.2.3 培训评估 93

4.3 员工的职业生涯管理 94

4.3.1 职业动力与职业偏好 95

4.3.2 职位流动管理 100

本章小结 104

思考题 104

测试题 104

案例分析及讨论 105

模块三 企业人员的使用与维护 109

第5章 企业的绩效管理系统 109

学习目标 109

知识、技能要求 109

5.1 绩效管理在中国企业实践中的变化发展 110

5.1.1 绩效管理的作用 110

5.1.2 绩效考核工作实践中容易产生的盲区 111

5.1.3 中国企业绩效管理的发展与演变 113

5.2 绩效管理的过程与方法 115

5.2.1 绩效管理的程序 115

5.2.2 绩效考核的方法与手段 119

5.3 沟通与改进 127

5.3.1 绩效面谈 127

5.3.2 企业绩效改进中的常见难题 130

本章小结 132

思考题 132

测试题 132

案例分析及讨论 133

第6章 薪酬系统的管理 135

学习目标 135

知识、技能要求 135

6.1 薪酬的功能与形式 136

6.1.1 薪酬在企业管理工作中的功能 136

6.1.2 薪酬的发放形式 139

6.2 薪酬管理 141

6.2.1 职务评价 142

6.2.2 薪酬调查 143

6.2.3 薪酬确定与支付 144

6.2.4 薪酬政策制定中的注意事项 148

6.3 特殊人员的薪酬 148

6.3.1 销售人员的薪酬 149

6.3.2 经营者的薪酬 150

6.3.3 外派人员的薪酬 152

本章小结 154

思考题 154

测试题 155

案例分析及讨论 155

第7章 劳动保护与劳动时间 157

学习目标 157

知识、技能要求 157

7.1 劳动安全管理 158

7.1.1 工作条件 158

7.1.2 员工健康管理 162

7.1.3 工伤事故管理 167

7.2 劳动时间管理 171

7.2.1 劳动时间的划分 171

7.2.2 劳动时间管理 175

本章小结 176

思考题 177

测试题 177

案例分析及讨论 178

模块四 企业人员的激励系统 183

第8章 企业人员的激励 183

学习目标 183

知识、技能要求 183

8.1 对员工工作动机的认知 184

8.1.1 员工的激励特征 184

8.1.2 激励员工的方法 186

8.2 影响员工工作成绩的原因 188

8.2.1 工作氛围 188

8.2.2 员工的工作能力 190

8.2.3 管理者的管理风格 191

8.3 提升员工的满意度 193

8.3.1 员工满意度所包含的内容 193

8.3.2 如何做好员工满意度的调查 195

8.3.3 提高员工满意度的方法 199

本章小结 201

思考题 201

测试题 201

案例分析及讨论 202

第9章 企业文化与领导行为 204

学习目标 204

知识、技能要求 204

9.1 企业文化 205

9.1.1 企业文化的演变 205

9.1.2 企业文化的建设 209

9.1.3 领导人与企业文化 211

9.2 领导行为 213

9.2.1 领导行为理论 213

9.2.2 成功领导行为的特征 217

本章小结 219

思考题 219

测试题 219

案例分析及讨论 220

第10章 知识管理 223

学习目标 223

知识、技能要求 223

10.1 知识型企业和企业知识化 224

10.1.1 知识经济的特征 224

10.1.2 知识经济对企业人员管理的影响 227

10.2 知识管理的概念与特征 229

10.2.1 知识的分类 229

10.2.2 知识管理的最终目标是为创造企业利润服务 231

10.3 知识管理的手段和方法 237

10.3.1 知识管理的特点 237

10.3.2 知识管理在实践中体现的两种模式 238

10.3.3 知识管理的方法 240

10.3.4 知识管理的误区 242

本章小结 243

思考题 244

测试题 244

案例分析及讨论 245

综合模拟试题 247

参考文献 249