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第1章 管理的角色 2

组织为什么存在 2

管理的三种任务 2

管理的首要课题 3

管理的最重要任务 3

管理的课题 4

“教与学”的组织 4

如何凝聚组织向心力 5

现代组织的原型是 5

如何管理知识型组织 6

管理是什么 6

谁能战胜市场 7

任其消失的组织 7

第2章 经营理论 10

经营理论的重要性 10

企业的使命是什么 10

企业陷入危机的原因 11

有效经营理论的四要件 11

改变经营理论的时机 12

实现目标时，不要先庆祝 12

急速成长反而是危机 13

意外的成与败都是警讯 13

看待成败的正确态度 14

第3章 策略规划 16

策略规划是什么 16

策略规划：进退之间 16

决策者该如何面对未来 17

从已发生之事描绘未来 17

出生率改变了劳动力 18

每件事实皆有寓意 18

利用趋势而不是对抗 19

创造未来而不要猜测未来 19

把构想具体化就是事业 20

执行计划的关键 20

第4章 核心能力 22

让优势配合商机 22

优点的定义 22

找出企业的优势之后 23

分析现有优势的收获 23

从内部看不见优势 24

经过比较才知道优缺点 24

通过顾客找到核心能力 25

组织都需要具备的核心能力 25

只精通一种技术是不够的 26

第5章 顾客 28

企业的目的 28

购买决定一切 28

你认为vs顾客认为 29

企业的基本功能只有两个 29

顾客比你更了解你 30

顾客的心里总是问 30

顾客要的是满足，不是忠诚 31

凯迪拉克的竞争对手是钻石 31

顾客是理性的 32

最重要的信息与顾客无关 32

不要只关心老顾客 33

你需要走出去 33

第6章 营销 36

营销不只是销售而已 36

营销是什么 36

营销的目的就是减少推销 37

消费者要营销，不要推销 37

营销之耻 38

想获利就需要有通路 38

别想掌控通路 39

配销通路的决定者 39

配销通路，五年革命一次 40

对企业最重要的数字 40

决策的最可靠经济信息 41

最容易忽略的信息 41

只追求销售额是毫无意义的 42

业绩增加不一定是好消息 42

业绩顺利时，先别开心 43

一定要取得市场主导权吗 43

垄断者失去领导地位的原因 44

别被市场占有率迷惑 44

追求最合适的市场地位 45

第7章 创新 48

应该把创新精神放入管理了 48

创新是什么 48

创新是生意人的保单 49

创新的焦点是市场，不是产品 49

创新并非都是从无到有 50

创新的机会来自 50

如何创新 51

因为没有永续，所以创新 51

创新策略的核心 52

第8章 生产力 54

生产力的提升与员工无关 54

提高生产力的六个因素 54

知识工作者的生产力如何提升 55

“杂事”与“工作”的分别 55

工作者是有知识、负责任的 56

工作需要不断地学习 56

提升生产力的最佳途径 57

不能发挥所学的原因 57

该如何运用工具 58

天才的奥秘 58

提高生产力的关键 59

第9章 利润 62

企业不是营利组织 62

利润不是企业的目的 62

天使也会关心获利率 63

利润是抵抗风险的支柱 63

利润不是资本家的回扣 64

企业为什么必须获利 64

是谁创造利润 65

以利润为目标是错的 65

只需要追求最低限度的利润 66

第10章 成本 68

只有“成本中心”，没有“利润中心” 68

收入与成本并不会循环 68

如何控制成本 69

大小订单的成本是一样的 69

如何有效地削减成本 70

什么是无效地削减成本 70

如何有效地控制成本 71

控制成本要针对大项目 71

顾客只在乎要花多少钱 72

外汇风险成本化 72

管理者会变成投机者 73

本土企业可以不国际化吗 73

本土制造，财务国际化 74

如何防范成本的变化 74

第11章 决策 76

界定问题才是决策的第一步 76

事实与数据有何不同 76

战术性决策看问题 77

战略性决策看形势 77

找出问题才是最难的 78

别把征兆看成根源 78

问题出在哪里 79

没有对立，不做决策 79

谁是有效的决策者 80

“二选一”是害人陷阱 80

没有任何行动也是解决方案 81

挑选最佳决策的四准则 81

谁最应该参与讨论 82

第12章 目标管理 84

设定目标是管理者首要的责任 84

目标明确化的方法 84

按照贡献决定目标 85

了解目标的要求是什么 85

目标管理的贡献就是 86

期待越高表现越好 86

什么是管理的哲学 87

给予信息才能自我管理 87

信息不是控制部下的工具 88

判断力是无法取代的 88

如何做出良好的判断 89

第13章 人的管理 92

人力不是成本，而是资源 92

如何让知识工作者满足 92

如何激励员工 93

管理“推销化” 93

管理者的任务：1+1＞2 94

谁是组织的基因 94

如何看出管理者的能力 95

人事决策的重心 95

评估只能以绩效为标准 96

该如何管理管理者 96

不犯错是优点吗 97

人事不公带来的弊害 97

该如何运用不适任的人 98

不要过分强调升迁 98

该如何避免过度重视升迁 99

如何反映员工的价值 99

没有一种制度是公平的 100

第14章 组织架构 102

组织架构与绩效的关系 102

怎样进行组织设计 102

根据战略来建立组织架构 103

以组织架构来配合战略 103

组织应遵守的三原则 104

组织架构必须有助于沟通 104

无为而治 105

减少组织层级 105

如何控制中级干部的人数 106

解决年龄构造的偏差 106

了解组织构造的优缺点 107

哪种组织架构最好 107

不要经常调整组织结构 108

第15章 社会责任 110

谁决定企业的存在 110

企业的第一个责任 110

领导团体该做的事 111

企业应该如何吸引人才 111

社会责任是怎样形成的 112

负面影响不可大于存在目的 112

对社会的正负影响机构都应该负责 113

野兽原理 113

不可坐视 114

为所应为 114

病态社会无法造就健全的机构 115

政治体制导致社会问题 115

如何化社会问题为商机 116

有能力者就应该负责 116

以价值观决定业务领域 117

“专业的伦理”是什么 117