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第1章 经营的基本元素 1

顾客价值 4

有竞争力的合理成本 16

有效的规模 28

深具人性关怀的赢利 38

第2章 战略的本质 53

企业之殇与战略思维 55

中国企业缺失了什么 61

战略思维及其逻辑 65

被重新创造的商业世界 74

战略务本 操作务实 82

归零：思考基本面 83

第3章 营销的本质 99

理解消费者 101

营销战略就是在合适的时间做合适的事情 113

理解文化营销 121

营销的起点与终点 131

第4章 产品的本质 137

产品是企业生命与品牌承载体 139

产品意图 146

产品承载“精神” 151

第5章 服务的本质 159

服务认知 162

服务的真谛 167

免费服务的模式对吗 171

服务营销：从理念到行动 180

第6章 共享价值链 189

战略的全新出发点 191

渠道价值的本质 196

协作效应 216

第7章 品牌的本质 225

品牌是顾客体验的总和 227

中国企业品牌的能力 233

品牌构建的环境 242

结语 谁会被抛弃 253

注释 260