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第1章 怎样接听商务电话 1

以防措手不及 1

生意是如何溜掉的 4

讲，还是不讲 7

商战公关禁忌 9

摘要 12

第2章 怎样在电话里交谈贸易 13

电话交流所传递的信息 13

如何在电话中抓住本想打发你的顾客 14

克服打电话时紧张心情的诀窍 16

回答顾客提问的最佳方法 18

摸清客户的真实想法 20

一天中何时打电话最佳 21

达到目的后需尽快结束电话 22

如何做得更好 24

掌握电话交流的正确方式 26

摘要 28

第3章 怎样用电话联系生意 30

电话优选新客户 30

如何查找客户的电话号码 32

一个电话便能达成交易的秘诀 33

有备而战的黄金规则 36

不容忽略的电话记录 40

更为成功之道 42

摘要 45

第4章 怎样用电话约见客商 46

直接了当地询找经办人 46

自然而亲切地找准经办人 47

吸引对方感兴趣的提问 48

怎样对待电话接待员 51

自信令你闯过秘书关 52

买主不在时不要立即挂断电话 54

寒喧的正确方式 56

有效的开场白 57

买卖不成话中铺路 59

先打电话还是先寄信件 62

摘要 63

第5章 怎样说服对方以取得胜算 65

避免回绝而做好充分准备 65

说服客户的几种技巧 67

不可在电话中与顾客争执 70

“方格游戏”与忍耐力 71

摘要 73

第6章 怎样准备打出销售电话 74

敲定生意 74

下一步怎样做 76

挽救行动 77

建立长期贸易关系 79

该给谁打电话了 81

掌握恰当的时间 82

重建联系 86

摘要 87

第7章 怎样用电话介绍产品 90

见机行事 90

善于表达 91

铺平交易的道路 92

买方的意见 96

买方的动机 97

摘要 99

第8章 怎样用电话促使生意成交 101

试探与观察 101

三种毁灭性障碍 103

成交的最佳方式 105

成交的最佳时间 110

千万不要放弃 112

摘要 114

第9章 怎样用跟进电话扩大销售 116

跟进电话的意义 116

改变传统作法 118

跟进电话的六个步骤 119

满意的顾客 122

如何使顾客满意 123

产品的正确使用方法 126

电话处理投诉的四项基本定律 128

摘要 131

第10章 怎样用跟进信巩固电话效果 132

跟进信的功能 132

确认订单 134

关于联系信件 135

怎样写联系信 136

定多少信封 140

摘要 142

第11章 怎样用电传和传真联系业务 144

选择 144

电传的优越性 146

传真的优越性 148

怎样发电传 149

摘要 150

附录： 152

全国统一的特种业务电话号码 152

全国长途自动电话区号表 153

国际港澳台直拨电话国家和地区代码表 159