商业服务业QC小组活动pdf电子书版本下载

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目 录 1

第一章什么是QC小组活动 1

一、全公司质量管理 1

二、商业和服务业的质量概念 2

三、QC小组的诞生 3

四、什么是QC小组 5

五、QC小组活动的意义 5

第二章QC小组的导入与组成 9

一、创造条件 9

二、稳步导入与组成QC小组 10

三、设法得到顶头上司和各级领导的支持 13

四、对应当成为QC小组组员的人们开展的 14

工作 14

五、QC小组组长的作用及选举方法 16

六、QC小组组成时的困难 18

第三章QC小组聚会 20

一、认识QC小组聚会的重要性 20

二、推动QC小组聚会的方法 22

三、QC小组活动不等于QC小组聚会 28

第四章QC小组活动与学习 30

一、QC小组须在工作场所开展学习 30

二、QC小组聚会中的意见交流 30

三、《FQC》杂志 33

四、设立QC组长会议 34

五、参加QC大会与交流会 34

第五章选择课题的方法 39

一、发现问题 39

二、反复讨论，集中问题 41

三、选题 44

四、已经开始活动的QC小组的课题 47

五、分析解决课题的困难产生的原因 50

六、对课题的总结 52

第六章QC手法的使用 53

一、努力熟练地掌握QC手法 53

二、传统手法 61

三、新手法 63

第七章管理与改善的方法 81

一、管理的程序 81

二、改善的程序 82

第八章持之以恒 92

一、将选择的课题坚持到底 92

用很多时间也值得 93

二、课题结束后要认真反省和研讨，既使占 93

三、让人们尽快知道总结的结果 94

四、要积极参加能够相互启发的QC大会和 95

各种交流会 95

五、在解决课题的过程中耍敢于“奢求” 96

六、根据事实，采取对策 97

七、确立QC小组活动的长期发展方针 98

八、组织机构要积极支持QC小组活动 99

第九章QC实例 103

一、日本三和银行的QC小组活动 105

二、馆山寺皇家饭店的QC小组活动 122

三、鹿岛建设的小集团活动 134

四、全日本航空公司的QC小组活动 156

五、八重洲中心书店的QC小组活动 172

六、山际股份公司的QC小组活动 192