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一、消费者保护与立法 1

一、消费者保护与立法 1

国家对保护消费者合法权益的立法 1

第1篇 法律实用 1

消费者权益保护法 1

《消法》的立法宗旨 1

《消法》的两大特点 1

第1篇 法律实用 1

《消法》的三项基本原则 2

《消法》与《民法通则》的关系 3

《消法》与相关法律的关系 3

二、消费者的权利及运用 3

消费者的九大权利 3

安全权 3

二、消费者的权利及运用 3

结社权 4

求偿权 4

公平交易权 4

知情权 4

自主选择权 4

获得有关知识权 5

三、经营者的义务及责任 5

保证商品和服务的安全 5

三、经营者的义务及责任 5

监督权 5

人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 5

不得侵犯消费者的人身自由 6

不得对消费者进行搜查 6

不得侮辱、诽谤消费者 6

承担产品质量责任 6

提供商品和服务的真实信息 6

格式合同中不公平的条款无效 7

必须履行口头合同 8

不得违背所发布广告的承诺 8

产品质量 9

四、质量 价格 “三包” 9

产品标准 9

四、质量 价格 “三包” 9

产品质量责任 9

强制性标准与推荐性标准 10

不合格产品 10

产品瑕疵 10

产品缺陷 11

国家明令淘汰的产品 11

以次充好、以假充真产品 12

失效、变质产品 12

掺杂、掺假产品 12

商品的质量鉴定 13

我国的价格管理形式 13

市场调节价 13

政府指导价和政府定价 13

明码标价制度 14

降价商品必须使用降价标签 14

对非法牟利的认定与处罚 14

“三包”的含义 15

“三包”的范围 15

已列入“三包”目录的商品的三包 15

未列入“三包”目录的商品的“三包” 16

特价商品的“三包” 17

处理商品的“三包” 17

邮购商品的“三包”和索赔 17

造成消费者财产损害的民事赔偿 18

五、侵害消费者权益的法律责任 18

造成消费者人身伤害的赔偿 18

概述 18

五、侵害消费者权益的法律责任 18

造成消费者残疾的赔偿 19

造成消费者死亡的民事赔偿责任 19

侵犯消费者人格权的法律责任 19

发布虚假广告的法律责任 20

经营者要为欺诈行为付出加倍赔偿 20

《消法》规定的加倍索赔的适用范围 20

《合同法》对加倍索赔的规定 21

买假索赔应予鼓励 21

六、消费投诉与诉讼 22

消费者权益争议 22

六、消费投诉与诉讼 22

消费者求偿主体的确定 23

依法护权的必要途径 23

与经营者协商和解 23

协商和解的注意事项 24

向消费者协会投诉 24

消费者协会受理投诉范围 24

投诉应具备的材料 24

消协对投诉的处理 25

向有关行政部门申诉 25

申请仲裁 26

向人民法院提起诉讼 26

提起诉讼的条件 26

有利于消费者起诉的举证责任倒置 26

有利于保护消费者利益的民事赔偿优先原则 27

民事赔偿的诉讼期限 28

法院的审理和判决 28

起诉状应写明的事项 28

起诉法院的选择 28

七、消费索赔实战范例 29

1．人身、财产安全类 29

举证责任倒置 三菱赔付巨款 29

七、消费索赔实战范例 29

卵巢当成阑尾切 女童获赔31万 31

餐厅摔一跤 酒楼赔三万 32

2．人格侵犯类 32

商场购物遭侮辱 法院严惩经营者 32

酒吧歧视“丑女” 被判赔偿四千 34

随意涨价起争执 辱骂顾客赔五千 35

3．欺诈行为类 35

卖房蒙人钱 照样赔双倍 35

日产相机台湾造 伪造产地赔双倍 37

拼装电脑充“康柏” 识破伪装获赔偿 38

黄金虽贵别掺假 成色不足加倍赔 38

书店理应遵《消法》 出售盗版属欺诈 39

保修产品不保修 所有损失都要赔 40

4．产品质量与“三包”类 40

履行三包要全面 只修不退遭处罚 41

功能与说明不相符 质量合格也得退 41

增高广告是骗局 厂家不见报社赔 42

退书车票谁承担 一元不赔赔一千 43

5．公平交易类 44

煤气公司卖气灶 强制交易应受罚 44

两分计成两小时 电脑出错也要赔 44

格式合同不公平 洗坏衣服原价赔 45

一、总类 47

一、总类 47

第2篇 商品选择 47

1．商品的标识 47

商品应当具备的标识 47

商品标识的内容及作用 47

第2篇 商品选择 47

国家对商品标识的基本要求 48

国家对产品名称标注的要求 48

商标 49

产品型号 49

条形码 49

产品质量认证标志 50

商检标志 51

3·15标志 51

真皮标志 52

绿色食品标志 52

羽绒制品标志 52

国外商品质量认证标志 53

危险品标志 54

2．购物要点 55

购物择店 55

心中有数 55

购物凭证很重要 56

不给发票算违法 56

有奖销售别轻信 57

差多少算缺斤短两 57

3．利用防伪电码辨真伪 58

拨个电话辨真伪的兆信电码防伪技术 58

电子秤作弊手法识别 58

兆信电码防伪技术的原理 59

兆信电码防伪系统的组成 59

兆信电码防伪标识物的特点 59

兆信电码防伪的技术优势 60

通过兆信电码防伪标识鉴别产品真伪的方法 60

兆信电码防伪查询对电话机的要求 61

当地未开通查询终端的查询方法 61

兆信电码防伪的编码与商品上的条形码的异同 62

二、电子电器产品 62

1．音像 62

什么是真正的数字电视 62

二、电子电器产品 62

解析已上市的高清晰彩电 63

“超平”、“纯平”彩电的比较选择 63

背投电视的特点及选购方法 64

宽屏幕彩电的特点与适用范围 65

DVD与VCD、超级VCD的性能比较 66

选购DVD的三大注意事项 67

VCD影碟机的选择 68

激光唱机的选择 68

CD唱片质量鉴别要点 69

家庭影院的比较选择 69

家用录像机的选择 70

家用摄录机的选择 71

音响选购要点 72

光盘录像机的选购 72

2．电脑 74

选购电脑以实惠为主 74

麦克风的选购 74

几种主流型电脑的比较选择 75

光驱的选配 76

刻录机的选配 77

“猫”的选配 77

打印机的选配 78

掌上电脑的概念、分类及性能比较 78

3．电器 80

选择空调应关注制冷和嗓音指标 80

空频空调、健康空调功效如何 81

家庭中央空调的选择与安装 82

电冰箱的选购 83

洗衣机的选购 84

电热水器的选购 85

燃气热水器的选购与使用 85

电暖器的种类与选购 86

微波炉的选购与使用 87

电磁灶的选购 88

电饭锅的选购 89

燃气灶具的选购 90

吸排油烟机的选购 90

餐具消毒柜的选购与使用 91

1．通讯 93

普通电话机的选购 93

无绳电话机的选购 93

三、通讯与交通用具 93

三、通讯与交通用具 93

移动通讯两网的不同特点 94

选购手机的实用经验 94

选购手机应当把握的环节 95

手机辐射是否影响健康 97

手机辐射量排行榜 97

减弱手机辐射的方法 98

可视电话将成新热点 98

装两部电话与装“一线通”比较选择 99

IP电话及IP卡的选择 100

打网络电话比“IP”更省钱 100

上网省钱六招 101

无线寻呼BP机的选购 102

2．交通用具 102

我国小轿车的分级 102

决定汽车价值的主要技术经济指标 102

家用汽车的车型选择 103

选购汽车的实战攻略 104

摩托车选型要点 105

买车要交多少税费 105

摩托车的质量检验 106

自行车的选购 106

儿童自行车的选购 107

四、食品 107

1．总类 107

国家对食品的基本要求 107

四、食品 107

食品卫生关系重大 108

食品卫生标准 108

食品保存期与保质期 108

食品保质期规定 108

当前食品标签存在的问题 109

国家对食品添加剂的规定 109

食品标签必须标明的内容 109

合理的膳食结构 110

婴幼儿食品的选择 110

绿色食品 111

转基因食品 111

保健食品 111

2．粮、油、菜、果 112

粮食的营养特点及质量鉴别 112

保健食品的选择 112

食用油的营养特点及质量鉴别 113

调味品的选购 113

蔬菜、水果的营养特点 113

蔬菜质量的一般鉴别 114

水果质量的一般鉴别 114

食用菌的营养特点及质量鉴别 114

3．肉、禽、蛋、奶、水产品 116

畜肉检疫标志 116

新鲜畜肉的质量鉴别 116

禽肉的质量鉴别 117

蛋类的质量鉴别 117

乳品的营养特点及质量鉴别 118

水产品的营养特点及质量鉴别 119

茶叶的分类 121

茶叶的香气、汤色和滋味品评 121

4．茶叶、饮料 121

绿茶的质量鉴别 122

乌龙茶的质量鉴别 122

花茶的质量鉴别 122

茶叶的选购与存放 122

饮料的种类与选择 123

果汁饮料的鉴别 123

乳饮料的选购 123

植物蛋白饮料的鉴别与选购 124

矿泉水和纯水的比较选择 124

一枚硬币可鉴别矿泉水真假 124

5．酒类 124

酒的种类 124

白酒的香型分类 125

白酒的质量鉴别 126

酒中倒入凉开水可辨真假 126

啤酒的营养特点与种类 126

熟啤与鲜啤、瓶啤与扎啤的区别 127

啤酒的度数 127

啤酒的质量鉴别 127

葡萄酒的营养特点与种类 128

葡萄酒的质量鉴别与选购 128

黄酒的营养特点与种类 128

黄酒的质量鉴别与选购 129

洋酒的选购及饮用方法 129

酒度的概念 131

五、纺织品 服装 鞋帽 132

1．纺织品 132

纺织品成分的比较鉴别 132

针织品的支数与特点 132

羊毛衫的选购 132

五、纺织品 服装 鞋帽 132

牛绒衫的特点与选购 133

羊绒衫的鉴别与保养 133

棉胎的质量鉴别与选购 134

纯毛毯的选购与保养 134

亚麻凉席的选购 134

地毯的选购 135

2．服装、鞋帽 135

服装号型的表示 135

西服的选购与保养 136

男衬衫的选配与质量鉴别 136

丝绸服装的穿着特点 137

丝绸服装的选购与保养 137

皮革品种鉴别 138

皮革服装的选购与保养 138

裘皮服装的选购 139

优质水貂皮毛的识别 139

优质银狐皮毛的识别 139

羽绒制品的等级划分 139

羽绒制品的质量鉴别 140

对保暖内衣的认识与选购 140

帽子的选购 141

童鞋的选购 141

运动鞋的选购 141

皮鞋的选购 141

六、化妆与洗涤用品 142

1．化妆品 142

化妆品的分类 142

化妆品标签必须标明的内容 142

六、化妆与洗涤用品 142

皮肤的类型与自测方法 143

洁肤、护肤类化妆品的选购 143

营养润肤霜的功效与选用 144

护肤奶液的选购 145

冷霜的特点与选用 145

洗面奶与清洁霜的选用 145

磨砂膏与去死皮膏的选用 146

面膜的功效与选用 147

美容类化妆品的质量要求 147

粉底霜的选购、使用与保存 147

胭脂的类型与选购 148

唇膏的选购与使用 149

眼线笔的选购与使用 149

睫毛膏的选购与使用 150

眼影的选购与使用 150

指甲油的选购与使用 151

香粉的选择与使用 151

香水类化妆品的选购与使用 151

特殊化妆品的种类与特点 152

特殊化妆品的选购与使用 153

2．美发、洗涤用品 154

洗发剂的选购和使用 154

护发剂的选购与使用 155

发油、发蜡、发乳的选用 155

整发剂的种类与特点 156

染发剂的种类与选用 157

整发定型剂的选购与使用 157

洗涤用品的一般选择 158

餐具洗涤剂的鉴别与选用 158

1．珠宝玉石 159

珠宝玉石的概念及分类 159

七、珠宝首饰 159

七、珠宝首饰 159

不同织物和皮衣洗涤剂的选择 159

宝石的一般鉴别 160

钻石的鉴别 161

宝石价值的比较衡量 161

红宝石的比较识别 162

蓝宝石的比较识别 162

祖母绿与其他绿色宝石的识别 163

猫眼石的鉴别 164

水晶石的比较鉴别 164

玉石的分类与质量鉴别 165

假玉的识别 165

处理玉的识别 166

翡翠的质量鉴别 166

珍珠的质量鉴别 167

真假翡翠的识别 167

天然珍珠与养殖珍珠的识别 168

仿制珍珠的识别 168

2．贵金属饰品 169

黄金饰品的纯度标准 169

黄金饰品的计量换算 169

金饰品分量差多少算“缺斤少两” 170

黄金首饰的质量鉴别 170

白金和白银的区别 171

包金和镀金首饰的选择 171

白金和白色金的区别 171

银饰品的鉴别 172

贵金属首饰的保养 172

八、文化体育用品 173

1．乐器 173

钢琴的类型与选购 173

八、文化体育用品 173

小提琴的选购 174

电子琴的特点与选购 174

吉他的分类与选购 175

手风琴的质量鉴别 175

二胡的选购 175

2．摄影用品 176

照相机的分类与选择 176

照相机镜头的类型与选用 177

电子闪光灯的选购 178

傻瓜相机的类型与选购 179

数码相机的选购 180

数码相机与传统相机的性能比较 180

胶卷的类型与适用范围 181

胶卷感光度的识别与选择 181

3．体育、健身用品 181

篮、排、足球的选购 181

羽毛球和球拍的选购 182

兵乓球拍的选购 182

网球和球拍的选购 183

轮滑鞋的选购 184

家用健身器材的选购 184

电动按摩器的选购 185

九、药品 185

1．药品的一般知识 185

处方药与非处方药 185

九、药品 185

药品的批文和批号 186

失效药品的鉴别 187

进口药品有效期的识别 187

药品的商品名与学名 187

2．非处方药的选购与使用 188

选用非处方药的一般方法 188

高价药不等于高效药 189

进口药与国产药的比较选择 189

儿童用药的禁忌 190

儿童不宜用补药 190

家用止痛药的选择 190

滥用止痛药的危害 191

感冒用药的选择 191

抗菌素不宜常用 192

警惕中药的副作用 192

第3篇 购房与装修 193

一、总类 193

第3篇 购房与装修 193

一、总类 193

商品房 193

经济适用房 193

安居房及销售对象 193

二手房 194

建筑密度与人口密度 194

容积率与绿地率 194

住宅的进深和开间 194

住宅的层高和净高 194

砖混结构住宅 195

框架结构住宅 195

钢混结构住宅 195

公寓式住宅与别墅 195

商住住宅 195

跃层式与复式住宅 195

错层式住宅 196

住宅组团 196

住宅发展的新趋势 196

二、交易 197

二、交易 197

商品房可以预售的条件 197

现房与期房的利弊比较 197

购买商品房的基本步骤 198

瑞在买房要审验“七证” 199

认真审查认购书以防“陷阱” 200

什么情况下定金可以退 200

商品房买卖启用新合同 201

签订购房合同必须把握的条款 202

新合同《示范文本》的创新之处 202

买房要签补充契约 205

委托律师签约有必要 206

买“二手房”要特别注意的问题 207

三、面积 质量 价格 税费 208

三、面积 质量 价格 税费 208

房产测量实施国家标准 208

商品房销售面积 208

套内建筑面积 209

公用建筑面积分摊原则 209

应分摊的公用建筑面积 210

不应分摊的公用建筑面积 210

住宅建筑面积的测算 210

跃层和复式住宅的面积计算 210

决定房产价值的主要因素 211

决定房屋品质的主要因素 212

商品房质量的认定 213

自查房屋质量的几种简易方法 213

商品房的电气设计安装要求 214

国家关于建筑质量保修的规定 215

市场价、成本价和标准价的区别 215

买套商品房要花多少钱 216

个人买房、卖房应交哪些税 217

没办产权证不该交契税 217

四、房屋产权与物业管理 218

产权 218

产权与使用权的区别 218

四、房屋产权与物业管理 218

注意防范房屋产权陷阱 219

70年土地使用权不等于房屋产权70年 219

物业管理的内容与范围 220

业主是物业管理的权利主体 220

物业管理合同应包括的内容 221

物业管理收费标准的制定 221

五、购房贷款与保险 222

五、购房贷款与保险 222

银行按揭 222

个人住房担保贷款 222

公积金贷款及申请条件 222

组合贷款 223

如何贷款最合算 223

办理住房贷款要花多少费用 224

住宅保险的形式与保险范围 225

提前还完贷款时对保险的处理 225

六、室内装修 226

六、室内装修 226

室内装修的步骤 226

几种装修承包方式的利弊比较 226

值得提倡的菜单式装修模式 227

装修公司的选择 228

精挑细选施工队 228

装修面积的测算 229

掌握装修预算的技巧 230

当心低报价的“陷阱” 231

签订装修合同必须把握的事项 231

客厅与卧室的装修 232

区别对待“顶、墙、地” 232

厨房装修与整体厨房的选择 233

卫生间装修的注意事项 233

家庭装修的电气安装标准 233

装修中要重点关注隐蔽工程 234

警惕装修工程的安全隐患 235

小心室内甲醛超标 236

七、装修材料 237

选择装饰材料的首要标准 237

花岗石的鉴别与选择 237

七、装修材料 237

大理石的鉴别与选择 238

警惕石材的放射性超标 238

实木地板的选择 238

强化复合木地板的选择 240

凸凹槽是挑选复合地板的关键 240

木地板与强化复合地板的优缺点比较 241

陶瓷墙地砖的质量鉴别 241

几种新型地板砖的选择 242

乳胶漆的选择 243

壁纸、壁布的选择 243

塑钢门窗的质量鉴别与挑选 244

安全玻璃的种类与性能 245

浴缸的选择 245

坐便器的选择 246

八、家具 246

木家具质量检验要点 246

八、家具 246

组合家具的选购 247

聚酯家具的选购 248

弯木家具的选购 248

红木的认定与类别划分 248

红木家具的鉴别、选购与保养 250

容易混淆的几种木材的比较识别 250

皮沙发的选购 251

弹簧软床垫的选购与使用 251

附录 253

中华人民共和国消费者权益保护法 253

中华人民共和国产品质量法 262

欺诈消费者行为处罚办法 273

部分商品修理更换退货责任规定 275

商品房买卖合同 280

建设部房屋建筑工程质量保修办法 288

中国消费者协会及省、自治区、直辖市、计划单列市、省会市消费者协会（委员会）通讯录 291