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第一章 销售战略与策略 1

第一节 销售战略 1

第二节 销售策略 3

第三节 推销策略 4

第四节 竞争策略 7

第二章 产品策略 10

第一节 产品周期策略 10

第二节 产品组合策略 14

第三节 产品商标、包装与装潢策略 17

第三章 激发购买欲望策略 19

第一节 摸准消费者的需要 19

第二节 激发购买欲望的策略 24

第三节 产品示范策略 26

第四章 价格策略 30

第一节 报价策略 30

第二节 讨价还价策略 35

第三节 灵活的报价技巧 44

第四节 正确处理顾客的不同意见 49

第一节 沟通在推销中的意义 54

第五章 沟通技巧 54

第二节 推销员在沟通中的形象 56

第三节 推销员受顾客欢迎的技巧 68

第四节 沟通成功秘诀 72

第六章 接待顾客的策略 78

第一节 约定拜访的策略 78

第二节 回答问题的技巧 83

第三节 对待不同顾客的策略 88

第四节 处理反对意见的策略 97

第一节 创造良好的洽谈气氛 103

第七章 洽谈策略 103

第二节 怎样进行洽谈 109

第三节 各种洽谈策略 117

第八章 成交策略 126

第一节 顾客心理分析 126

第二节 引导购买行为策略 130

第三节 促使顾客达成交易策略 133

第九章 服务策略 142

第一节 服务的意义 142

第二节 服务的种类、内容与原则 143

第三节 服务的方式和质量 145