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目录 1

第一章 导游工作在国际旅游业中的地位 1

一、导游工作是国际旅游业中的重要一环 1

二、外国导游工作简况 2

第二章导游工作 6

一、导游工作的现状 6

二、导游工作的性质 8

三、导游工作的政治意义 9

四、导游工作的经济意义 18

第三章导游员 27

一、导游员的作用 27

二、导游员的条件 28

三、导游员的职责 31

四、导游员的纪律 32

五、导游员的职业道德 34

六、导游员的保密守则 37

第四章导游工作细则 39

一、全程导游工作细则 39

（一）主要任务 39

（二）准备工作 39

（三）接待工作 40

（四）善后工作 43

二、地方导游工作细则 43

（一）准备工作 43

（二）迎客 51

（三）转移 54

（四）饭店服务 57

（五）座谈活动日程 61

（六）日间活动 64

（七）晚间活动 69

（八）送客 73

（九）总结工作 77

第五章特殊问题的处理 80

一、事故的处理与预防 80

二、对旅游者特殊要求的处理 99

三、对旅游者越轨言行的处理 107

四、对重点旅游者的接待和服务 109

第六章导游方法与技巧 118

一、导游方法的重要性及运用原则 118

二、旅游心理活动分析 123

三、安排日程与组织活动的方法 129

四、语言运用 131

五、讲解技巧 135

第七章礼貌礼节常识 141

附录 151

一、有关入境出境的管理规定 151

二、进出境旅客办理海关手续须知 181

三、入境卫生检疫须知 197

四、时差 199

五、中国民航 201

六、铁路 216

七、公路 219

八、水路 221

九、邮电 224

十、中国货币 238