消费者行为学 第7版pdf电子书版本下载

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总序 1

总序 1

第一部分 导论 3

第1章 导言：市场多样化 3

第一部分 导论 3

第1章 导言：市场多样化 3

作为一门理论学科和应用学科的消费者行为学 5

营销观念 5

消费者行为学的范围 6

译者导言 6

译者导言 6

消费者决策的简化模型 7

消费者行为学有跨学科的来源 7

营销道德 10

前言 10

前言 10

道德和社会责任 13

社会营销观 14

本书计划 15

本章概要 16

注释 17

讨论题 17

关键术语 17

消费者研究范例 18

第2章 消费者研究 18

第2章 消费者研究 18

定性研究 19

定量研究 19

定性和定量相结合的研究结果 21

消费者研究过程 22

收集次级数据 23

明确研究目的 23

主要研究设计 25

数据收集 36

分析 36

准备报告 37

调查研究的管理 37

本章概要 38

讨论题 38

练习 39

关键术语 39

注释 40

第3章 市场细分 43

什么是市场细分？ 43

第3章 市场细分 43

谁在运用市场细分？ 45

如何进行市场细分？ 46

细分的基础 48

地理细分 50

人口统计细分 52

心理细分 57

消费心态细分 57

社会文化细分 60

使用相关的细分 63

使用情景细分 65

利益细分 67

混合的市场细分方法 68

充分性 78

识辨性 78

细分市场的有效定位准则 78

稳定性 79

易接近性 79

实施细分策略 79

集中营销与差异化营销 80

反市场细分 80

本章概要 81

练习 82

讨论题 82

关键术语 83

注释 84

第4章 消费者动机 87

第二部分 作为个体的消费者 87

第4章 消费者动机 87

第二部分 作为个体的消费者 87

动机 88

需要 89

目标 89

积极与消极的动机 93

需要和目标的相互依存性 93

理性动机与情感动机 95

需要是不能得到彻底满足的 96

动机的动态性 96

当过去的需要得到满足时新的需要会出现 97

影响目标的成与败 98

替代目标 99

挫折 99

动机的激发 103

需要的种类与系统 106

需要的层次 108

需要的三元论 117

动机的测量 120

动机研究 120

本章概要 123

讨论题 125

练习 126

关键术语 126

注释 127

第5章 人格和消费者行为 129

什么是人格？ 129

第5章 人格和消费者行为 129

人格的本质 130

人格理论 131

弗洛伊德理论 131

新弗洛伊德人格理论 134

特质理论 136

人格和消费者行为的多样性 136

消费者创新性和相关的人格特质 136

认知人格因素 141

从消费者物质主义到强迫消费 143

消费者种族主义：对外国产品的反应 147

品牌个性 149

品牌人性化 149

产品个性和性别 150

人格和颜色 151

自我和自我意象 153

一个或多个自我 153

自我意象的构成 154

扩展自我 155

改变自我 156

虚荣心和消费者行为 158

虚拟人格或自我 159

本章概要 160

讨论题 161

关键术语 162

练习 162

注释 163

第6章 消费者知觉 168

第6章 消费者知觉 168

知觉的成分 169

感觉 169

绝对阈限 170

差别阈限 171

阈下知觉 175

知觉的动力 178

知觉的选择 179

知觉的组织 184

知觉的理解 187

消费者的意象 190

产品定位和再定位 191

服务定位 193

价格知觉 194

质量知觉 196

零售店的形象 203

制造商的形象 204

风险知觉 205

本章概要 209

讨论题 210

练习 211

关键术语 211

注释 212

第7章 消费者学习 217

第7章 消费者学习 217

消费者学习 218

动机 219

暗示 219

反应 219

强化 220

行为主义学习理论 220

经典条件反射 221

工具性条件反射 231

模仿或观察学习 235

认知学习理论 237

信息加工 237

卷入理论 245

消费者学习的测量 254

再认和回忆测量 254

对广告的认知反应 255

品牌忠诚的态度和行为测量 256

品牌资产净值 258

本章概要 259

讨论题 260

练习 261

关键术语 261

注释 262

第8章 消费者态度的形成与转变 269

第8章 消费者态度的形成与转变 269

什么是态度？ 270

态度的“对象” 270

态度是个习得的倾向 271

态度有一致性 271

态度发生在一定的情境中 271

态度的结构模型 273

三成分态度模型 274

多属性态度模型 277

尝试消费理论 280

指向广告的态度模型 281

态度的形成 282

态度是如何习得的？ 282

影响态度形成的来源 283

人格因素 285

态度改变 285

态度改变的策略 286

改变基本的动机功能 286

将产品与特定群体、事件或原因联系起来 290

解决两种冲突的态度 290

改变多属性模型的成分 290

改变关于竞争者品牌的信念 293

精细加工可能性模型（ELM） 293

行为可以先于或后于态度的形成 295

认知失调理论 295

归因理论 296

本章概要 300

练习 302

讨论题 302

关键术语 303

注释 304

第9章 沟通和消费者行为 308

沟通的要素 308

第9章 沟通和消费者行为 308

信息发出者 309

信息接收者 309

媒介 309

信息 310

反馈 310

沟通过程 311

信息创始者（信息源） 311

目标受众（信息接收者） 316

反馈——接受者的反应 319

设计具有说服力的沟通方式 321

媒体策略 322

沟通策略 322

信息策略 326

本章概要 342

讨论题 343

关键术语 344

练习 344

注释 345

第10章 参照群体和家庭影响 353

第10章 参照群体和家庭影响 353

第三部分 在社会和文化结构下的消费者 353

什么是群体？ 353

第三部分 在社会和文化结构下的消费者 353

理解参照群体的力量 354

对参照群体的广泛视角 355

影响参照群体影响力的因素 356

参照群体和消费者服从 358

某些与消费者相关的参照群体 359

朋友群体 359

逛商店群体 360

工作群体 360

虚拟群体或者团体 361

消费者行动群体 362

名人和其他的参照群体魅力 362

名人 363

专家 365

“普通人” 366

执行官和雇员发言人 367

拟人化商业角色 367

其他的参照群体魅力 368

家庭是个动态的概念 369

家庭成员的社会化 370

儿童的消费者社会化 371

成年的消费者社会化 372

跨代的社会化 372

其他的家庭功能 373

经济健康 374

情感支持 375

适合的家庭生活风格 375

家庭决策和与消费相关的角色 376

关键的家庭消费角色 377

丈夫—妻子决策的动力特征 378

家庭生命周期 379

传统的家庭生命周期 380

修正——非传统的家庭生命周期 385

本章概要 390

讨论题 391

练习 392

关键术语 393

注释 393

第11章 社会阶层与消费者行为 397

第11章 社会阶层与消费者行为 397

什么是社会阶层？ 397

社会阶层与社会地位 398

社会阶层是一种层级和一种自然的市场细分 398

社会阶层的分类 399

社会阶层的测量 401

主观测量法 402

名誉测量法 402

客观测量法 403

社会阶层的生活风格轮廓 410

社会阶层的移动性 412

向下移动的迹象 414

地理统计聚类 414

富裕的消费者 417

富裕消费者接触媒体的习惯 420

富裕的市场细分 421

非富裕消费者 422

“技术阶层”的到来 423

社会阶层在消费者行为中的应用 423

衣服、时尚与购物 424

休闲消遣 425

储蓄、花费和信用 425

社会阶层与沟通 425

本章概要 426

讨论题 427

练习 428

关键术语 428

注释 429

第12章 文化对消费者行为的影响 431

第12章 文化对消费者行为的影响 431

什么是文化？ 431

文化的无形之手 432

文化满足需要 433

文化是习得的 434

文化的习得和适应 436

语言和符号 437

仪式 439

文化是共享的 441

文化是动态的 442

文化的测量 443

内容分析 444

消费者现场调查 444

价值观测量工具 445

美国的核心价值观 447

成就和成功 448

积极 450

效率和实用 450

进步 451

物质享受 452

个人主义 453

自由 453

对外部的顺从 453

人道主义 455

年轻 455

健壮和健康 456

核心价值观不是一种美国现象 457

本章概要 459

讨论题 460

练习 461

关键术语 461

注释 462

第13章 亚文化与消费者行为 464

第13章 亚文化与消费者行为 464

什么是亚文化？ 464

民族亚文化 466

西班牙裔美国人亚文化 467

宗教亚文化 472

地理位置与地区亚文化 473

种族亚文化 474

黑人消费者 475

亚裔美国人消费者 478

年龄亚文化 481

X代人的市场 482

生育高峰代的市场 485

老年消费者 487

性别角色与消费者行为 491

性别亚文化 491

职业女性 493

亚文化之间的相互作用 494

本章概要 495

讨论题 495

练习 496

关键术语 497

注释 497

第14章 跨文化的消费者行为：一种国际化视角 502

跨国营销的必要性 502

第14章 跨文化的消费者行为：一种国际化视角 502

接触其他文化 504

起源国效应 505

跨文化的消费者分析 507

消费者之间的异同 508

发展中的全球中层阶级 511

文化适应是一种必要的营销观念 512

灵活的跨国策略：全球性和地方性 515

推崇“世界品牌” 516

适应的全球营销 516

评估跨国策略的框架 519

跨文化的消费心态细分 521

营销错误：不能理解差异 525

产品问题 525

促销问题 527

本章概要 528

定价和分销问题 528

讨论题 529

练习 530

关键术语 531

注释 531

第四部分 消费者决策过程 537

第15章 消费者影响与新产品推广 537

第四部分 消费者决策过程 537

第15章 消费者影响与新产品推广 537

什么是意见传播者？ 537

意见传播动态过程 538

可信性 539

产品信息的两面性 539

信息与建议 539

意见传播是一个双向过程 540

意见传播的动机 540

意见传播者的需要 540

意见传播具有种类特异性 540

意见接受者的需要 541

购物伙伴 542

代理购买者和意见传播者 543

意见传播者测量 544

意见传播者特征描述 547

意见传播的频率与重叠 549

意见传播的环境要求 550

人际信息交流的过程 550

信息交流的多步理论 551

意见传播与企业营销策略 551

引导意见传播的策划 552

用广告激发意见传播 553

口碑传播也有难控制性 553

培养意见传播者 555

新产品推广 556

推广过程 556

创新 556

传播渠道 566

社会系统 566

时间 567

采购过程 572

采购过程的5个阶段 572

采购过程与信息源 573

率先消费者档案 574

率先消费者的定义 574

率先消费者就是意见传播者 575

个性特征 575

对产品的兴趣 575

接触媒体的习惯 579

社会性格 579

人口统计特性 579

有全面的率先消费者吗？ 581

本章概要 581

讨论题 584

练习 585

关键术语 585

注释 586

第16章 消费者决策 590

第16章 消费者决策 590

什么是决策？ 590

消费者决策的层次 592

广泛的问题解决 592

程式化的反应行为 593

消费者模式：消费者决策的四种观点 593

经济的观点 593

有限的问题解决 593

被动的观点 594

情绪观点 595

认知的观点 595

消费者决策的模型 598

输入 598

过程 600

输出 616

消费者赠礼行为 619

超越决策：消费和拥有 624

产品具有特殊意义和纪念价值 625

关系营销 627

本章概要 631

讨论题 633

练习 634

关键术语 635

注释 635

名词术语 641

名词术语 641

公司索引 674

公司索引 674

人名索引 682

人名索引 682

主题索引 690

主题索引 690