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第一章 市场调研综述 3

第一节 市场调研的概念 3

第二节 市场调研的实施环节 9

第三节 市场调查业概况 11

第四节 成为合格的调研员 14

第五节 市场调研、预测及经营决策第三者的关系 16

第六节 企业如何发挥市场调研的作用 17

第二章 市场调研的类型、方法和方式 26

第一节 市场调研的类型 26

第二节 市场调研的方法及组织方式 30

第三节 调研类型、方法、方式及数据类型 43

第三章 调研策划 46

第一节 调研策划的概念和作用 46

第二节 调研策划的程序 48

第三节 总体调研方案的内容 55

第四节 抽样框制作与样本制备 59

第四章 问卷设计 64

第一节 问卷设计概述 64

第二节 询问技巧 74

第三节 答案设计技术 84

第一节 访员培训概述 95

第五章 访员培训和过程控制 95

第二节 访谈技巧 98

第三节 访谈过程及注意事项 100

第四节 可能遇到的问题及对策 105

第五节 访问过程控制 106

第六章 数据的统计整理 108

第一节 统计整理概述 108

第二节 统计整理的步骤 111

第七章 统计分析和报告撰写 120

第一节 统计分析概述 120

第二节 市场分析 122

第三节 调研报告的撰写 124

第八章 市场预测概述 133

第一节 市场预测的重要性和内容 133

第二节 市场预测的原则和程序 137

第三节 市场预测的种类 139

第九章 市场预测的资料准备 141

第一节 资料准备的步骤和要求 141

第二节 资料准备的范围和资料来源 145

第三节 数据的初步处理 151

第十章 定性预测法 158

第一节 专家意见法 159

第二节 推销人员估计法 164

第三节 用户调查法 168

第十一章 回归预测法 174

第一节 回归预测概述 174

第二节 一元线性回归 177

第三节 多元线性回归 183

第四节 回归模型的统计检验 186

第五节 非线性回归 194

第十二章 时间序列预测法 199

第一节 概述 199

第二节 季节指数调整法 201

第三节 平滑预测法 209

第四节 比重预测法 219

第五节 自回归法 222

第六节 软件TSP的预测应用 224

第十三章 马尔柯夫预测法 231

第一节 基本概念 231

第二节 状态转移概率的估算 235

第三节 市场占有率预测 239

第四节 贷款回收率预测 245

第十四章 产品寿命周期预测法 249

第一节 产品寿命周期的判断方法 249

第二节 社会需求（销售）量的预测 261

第三节 产品最大销售量及饱和销售量的预测 267

第十五章 决策学概论 275

第一节 经营决策的概念和基本步骤 275

第二节 决策的基本类型和基本原则 280

第十六章 确定型决策 284

第一节 盈亏平衡分析法 284

第二节 线性规划决策法 289

第十七章 风险型决策 295

第一节 期望损益决策法 296

第二节 效用分析法 300

第一节 最大最小决策准则 315

第十八章 非确定型决策 315

第二节 最大最大决策准则 317

第三节 乐观系数决策准则 319

第四节 最小最大后悔值决策准则 320

第五节 等概率决策准则 321

第六节 决策准则的评价和选择 322

第十九章 多目标决策 326

第一节 多目标决策的特点和要素 326

第二节 模糊决策法 329

附录一 SPSS软件问卷录入简介 334

附录二 用SPSS软件所进行的常用统计分析方法 338

参考文献 343