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第一章 危机案例 1

1.1 “泰莱诺尔”中毒事件 3

1.2 博帕尔惨案 6

1.3 金融恐慌事件 9

1.4 雀巢婴儿奶粉危机 12

1.5 “宝莹”牌洗衣粉“越洗越白” 24

1.6 敲榨型危机 26

1.7 环境污染及其他 28

1.8 勇于面对危机 30

1.9 危机处理要点 31

第二章 危机剖析 33

2.1 恐怖主义的威胁 33

2.2 电脑灾难 42

第三章 策划以防不测 46

3.1 行动胜于言辞 47

3.2 策划的一致性原则 49

3.3 组建危机管理小组 51

3.4 危机防范 54

3.5 为处理每项潜在危机制定策略 57

3.6 写出书面方案 60

3.7 对方案计划进行试验性演习 61

3.8 方案对个人的要求 65

3.9 危机管理策划要点 66

第四章 在企业兼并危机中求生存 68

4.1 密切关注兼并动向 69

4.2 反兼并策划 71

4.3 危机管理小组的作用 72

4.4 了解公众 73

4.5 明确对外发布的信息 74

4.6 摆开对垒阵势 74

4.7 注意公司的形象 75

4.8 阿瑟贝尔公司与吉尼斯公司之争 76

4.9 兼并工作日程表 83

4.10 “卑劣行为族” 85

4.11 反兼并策划要点 88

第五章 讲述自己的故事 90

5.1 塞勒菲尔德事件 91

5.2 中毒休克综合征 94

5.3 班特利海湾危机 99

5.4 危机传播计划要点 109

第六章 把真相尽快告之公众 110

6.1 确定媒介 112

6.2 依靠背景材料把握主动权 112

6.3 建立新闻中心 114

6.4 应付媒介电话的危机新闻中心 115

6.5 安排一间安静的办公室 116

6.6 新闻稿与背景资料 117

6.7 发送新闻稿 119

6.8 电话总机的管理 120

6.9 新闻发布会 121

6.10 危机传播要点 124

第七章 防患于未然 126

7.1 危机管理纲要 131

译后记 136