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第一章 从生产大头针到制造机器人——管理思想的历史沿革 1

1．泰勒只想将“馅饼”做大 ——科学管理对效率的追求 2

2．霍桑实验开始的管理革命——行为主义管理 7

3．日立哲学：和、诚、开拓精神——系统管理原理 13

4．福特取得马自达的25%股权之后——公司再造理论 18

5．方正电脑公司的e-Management——管理领域发展的新趋势 22

第二章 有的放矢 百战不殆——目标管理 32

1．英国石油公司成功实施知识管理——组织的目标体系 32

2．知名企业的知识管理战略——目标的选择 38

3．玛丽·凯化妆品哲学：P和L——目标的调控 46

4．惠普哲学：你就是公司——目标的检测 52

第三章 一年之计在于春 一日之计在于晨——计划管理 56

1．宝洁顺利的销售和分销之道——计划与目标的实现 56

2．施乐公司将知识共享推向前沿——计划的制定 61

3．摩托罗拉是如何摆脱一次困境的——计划的实施 70

4．托夫勒向AT＆T递交秘密报告——计划的修订 75

5．“古典可口可乐”从冷宫跃上前台——计划的评估 78

第四章 梦幻魔方 运筹帷幄——决策管理 82

1．“经营之神”王永庆——决策方案的形成 82

2．凯莱赫为何去掉飞机上的壁橱——决策模式 89

3．“芭蕾”珍珠霜的制胜法宝——决策咨询 94

4．德国BASF涂料化学公司的合理化建议奖——决策过程 98

5．经济不景气状态下日本企业如何经营——决策评价 102

第五章 内部安定 外求发展——组织管理 106

1．“通用模式”撑起巨型企业——组织的内部结构及其设计 106

2．“爱多”没落：个人英雄主义的挽歌——组织制度与组织管理 111

3．老牌骑手何以落马——组织行为与组织控制分析 117

4．韦尔奇挥动变革大旗——组织变革 122

5．赛丽斯公司的骄傲——组织领导 128

第六章 做一天和尚 撞一天钟——生产管理 133

1．X理论、Y理论与Z理论——人对待工作的不同态度 133

2．自己动手装饰办公室——办公与生产设备人性化管理 138

3．过目不忘的麦当劳——作业场所的布置与管理 141

4．牡丹公司为何一枝独秀——生产秩序管理 145

5．巴林银行倒闭案透视——管理权力与权限 149

6．王安用人失当的教训——组织内部公平与效率 153

第七章 酒香也怕巷子深——市场管理 156

1．丰田的“空中飞车”——品牌的策划与宣传 156

2．“状元红”酒东山再起的启示——市场调查 160

3．海尔的OEC模式——质量管理 164

4．可口可乐王国的“世界语”——促销策略 168

5．日本资生堂的个别行销——销售服务 172

6．盖天力公司“白加黑”的奥秘——市场开拓 176

第八章 比特精灵的魅力——知识经济与知识管理 180

1．美国经济为何连续高速增长——知识经济概念的由来 181

2．知名企业的知识管理战略——知识经济的特征 185

3．正在显现的知识管理战略——知识概念的扩大 189

4．沪上人才汇集的魅力——知识经济对现代管理活动的有利影响 195

5．创新和创建学习型组织——知识经济对现代管理活动的严峻挑战 202

6．组织的学习与学习型组织——积极迎接知识经济挑战 208

第九章 知识就是力量——知识管理 214

1．发挥你的长处 以知识致富——知识管理的本质 215

2．两亿美元商机何以坐失——知识管理的兴起 221

3．心理游戏背后的奥秘——知识管理的特征 228

4．企业e化五要素——知识管理的地位和作用 232

5．知识管理的基本修炼——如何成为学习型组织 237

1．房地产大王的收购经——财务关系 246

第十章 富人更需要精打细算——财务管理 246

2．瑞菱虽胜犹败的教训——财务分析 251

3．百事可乐的“末日管理”法——资产管理 256

4．丰隆集团的崛起——筹资管理 260

5．IBM重振雄风的两大手笔——成本管理 264

第十一章 军功章上有你的一半也有我的一半——物流与辅助系统管理 268

1．区区蚊香 巨大利润——后勤职能 268

2．奔驰汽车质量启示录——采购职能 273

3．亨佳公司品质为重探秘——原材料管理 277

4．“八百伴”的反其道而行之——仓储管理 281

5．小天鹅鹅飞巢空——运输管理 285

1．折戟沉沙百富勤——投资风险 289

第十二章 好钢用在刀刃上——投资管理 289

2．肯德基在中国的投资选点——投资分析 297

3．永远的麦当劳——项目管理 302

4．中信（香港）在香港的收购战——企业筹资 307

5．网景神话——企业上市 313

第十三章 金玉非宝 人才是宝——人事管理 317

1．海尔“日日清”管事又管人——人事管理制度 317

2．松下公司在美国交“学费”——用人之道 324

3．“三星”的“拿来和带走”方程——员工培训与再教育 331

4．宏基信奉“员工是伙伴”——内部凝聚力 340

5．斯坎伦计划和林肯计划异同的启示——人才激励 344

6．果神公司“看得见的管理”——管理的人性基础 349

第十四章 晴带雨伞 饱带饥粮——发展管理 354

1．李嘉城把握时机图发展——发展战略眼光 355

2．IBM被变化绊了一跤——发展预测 361

3．三九企业未来的路怎么走——发展规划 367

4．为什么总是诺基亚——发展转型 372

第十五章 礼之用 和为贵——冲突管理 376

1．谁家的鸡——冲突的实质 377

2．应对咄咄逼人者的方法——积极的态度：冲突管理的第一步 382

3．新地板风波——有效介入冲突过程：冲突管理的核心 387

4．买什么样的新房子——冲突管理与组织行为 391