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第一章 企业形象的价值与功能 1

第一节 企业形象的涵义与构成要素 2

第二节 良好企业形象的基本特征 13

第三节 企业形象的功能 24

第二章 CIS的发展简史 34

第一节 识别系统的意义 34

第二节 CIS在国外的发展 37

第三节 CIS在中国的盛行 44

第三章 CIS的构成要素 48

第一节 CIS的涵义及构成 48

第二节 MI——理念识别 53

第三节 BI——行为识别 58

第四节 VI——视觉识别 64

第四章 CIS的导入 102

第一节 CIS的准备阶段 102

第二节 CIS的调查阶段 109

第三节 CIS的设计开发阶段 116

第四节 CIS的实施管理阶段 121

第五章 CIS与市场营销 126

第一节 市场营销学概述 126

第二节 市场营销策略 133

第三节 CIS与消费者心理 153

第六章 CIS与公共关系 161

第一节 公共关系的涵义、要素与特征 161

第二节 公共关系在企业形象塑造中的功能 178

第三节 协调各种关系，树立企业形象 188

第七章 CIS与企业文化 202

第一节 企业文化的产生和要素 203

第二节 企业文化的功能与特征 209

第三节 企业文化的培育与企业形象的塑造 216

第八章 CIS展望 226

第一节 我国CIS发展的误区 227

第二节 创建有中国特色的CIS事业 237

后记 247