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第一章 导论 1

第一节 旅游市场 1

第二节 旅游市场营销 3

第三节 旅游市场营销学的研究对象和研究内容 9

第二章 旅游者购买行为分析 14

第一节 旅游者购买行为概述 14

第二节 影响旅游者购买行为的心理因素 20

第三节 影响旅游者购买行为的因素 33

第四节 旅游者购买决策过程 42

第三章 旅游市场营销环境分析 50

第一节 旅游市场营销环境概述 50

第二节 旅游市场宏观营销环境分析 53

第三节 旅游市场微观环境分析 66

第四节 旅游营销环境分析及对策 77

第四章 旅游市场营销信息收集与市场预测 85

第一节 旅游市场营销信息及信息系统 85

第二节 旅游营销调研 92

第三节 未来旅游市场预测 99

第五章 旅游市场的营销战略 110

第一节 旅游市场营销战略概述 110

第二节 业务投资组合战略 117

第三节 新业务拓展战略 123

第四节 市场竞争战略 129

第五节 目标市场战略 138

第六章 旅游市场的营销战术 146

第一节 旅游市场细分及其趋势 146

第二节 旅游市场定位 157

第三节 旅游市场营销组合 162

第七章 旅游产品策略 169

第一节 旅游产品概述 169

第二节 旅游产品市场生命周期与营销策略的选择 176

第三节 旅游产品组合 181

第四节 旅游新产品的开发 187

第五节 包价旅游产品 194

第八章 旅游价格策略 199

第一节 旅游价格的制定 199

第二节 旅游定价的基本方法和策略 209

第三节 旅游企业的价格调整及对价格调整的反应策略 220

第九章 旅游销售渠道策略 224

第一节 旅游销售渠道概述 224

第二节 旅游中间商 229

第三节 旅游销售渠道的设计 236

第四节 旅游销售渠道的管理 245

第五节 旅游销售渠道的变化趋势和发展方向 250

第十章 旅游产品促销策略 257

第一节 促销策略与营销沟通 257

第二节 旅游广告策略 269

第三节 旅游销售促进 280

第四节 公共关系及宣传 287

第五节 人员推销 292

第六节 旅游印刷品 301

第十一章 旅游服务市场营销 306

第一节 旅游服务营销概述 306

第二节 旅游服务质量 313

第三节 旅游服务的有形展示 319

第四节 服务品牌、定价、促销和公关 324

第十二章 旅游市场营销活动的管理与控制 339

第一节 旅游市场营销活动的计划管理 339

第二节 旅游市场营销活动的组织管理 343

第三节 旅游营销的控制 351

第十三章 旅游营销策划 360

第一节 策划与旅游营销策划 360

第二节 旅游营销策划的特点和类别 362

第三节 旅游营销策划的基本程序 367

第四节 旅游营销策划的技巧 373

第五节 旅游营销节庆策划案例分析 375

第六节 旅游营销综合策划案例分析 384

主要参考文献 394