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第一节 质量与质量管理 1

一、质量的概念 1

第一章 QC小组概述 1

二、质量管理 2

三、开展全面质量管理与实施GB/T19000系列标准的关系 3

第二节 QC小组的概念与分类 4

一、QC小组的概念 4

二、QC小组的性质和特点 4

三、QC小组的分类 6

一、QC小组活动的宗旨 7

第三节 QC小组活动的宗旨和作用 7

二、QC小组活动的作用 10

第四节 有关国家开展QC小组活动的情况 10

一、QC小组的产生与发展 10

二、QC小组国际会议 11

三、几个主要国家QC小组活动的概况 11

四、国际QC小组活动发展动向 16

第五节 中国QC小组活动的概况 17

一、中国QC小组的由来 18

三、矩阵图的应用程序 19

二、中国QC小组活动的发展 19

三、中国香港QC小组活动 23

四、中国台湾QC小组活动 24

第一节 组建QC小组的原则 26

一、自愿参加，上下结合 26

第二章 QC小组的组建 26

二、实事求是，灵活多样 27

第二节 QC小组的成员及对其要求 28

一、QC小组组长的职责及对其要求 28

二、对QC小组组员的要求 30

一、QC小组组建程序 31

第三节 QC小组组建程序与注册登记 31

三、QC小组的注册登记 33

二、QC小组的人数 33

第三章 QC小组活动 34

第一节 QC小组活动的基本条件 34

一、领导对QC小组活动，思想上重视，行动上支持 34

二、职工对QC小组活动有认识，有要求 35

三、培养一批QC小组活动的骨干 35

四、建立健全QC小组活动的规章制度 35

第二节 QC小组活动的程序 35

一、选择课题 38

二、现状调查 43

三、设定目标 45

四、分析原因 47

五、确定主要原因 49

六、制定对策 51

七、实施对策 53

八、检查效果 53

九、巩固措施 54

十、总结回顾及今后打算 54

第三节 QC小组活动的推进 57

一、QC小组活动成果类型 60

第四章 QC小组活动成果 60

第一节 QC小组活动成果报告 60

二、QC小组活动成果报告的整理 61

第二节 QC小组活动成果发表 63

一、成果发表的作用 63

二、成果发表的组织工作 64

第五章 QC小组活动成果的评审与激励 68

第一节 QC小组活动成果的评审 68

一、评审的目的与基本要求 68

二、评审原则 69

三、评审标准 72

四、评审的方法 79

一、激励概述 81

第二节 QC小组的激励 81

二、对QC小组的激励 83

一、什么是统计方法 87

第一节 统计方法及其用途 87

第六章 统计方法基础知识 87

二、统计方法的性质 89

三、统计方法的用途 89

第二节 产品质量波动 91

二、异常波动 91

一、正常波动 91

第三节 统计数据及其分类 92

一、计量数据 93

二、计数数据 93

第四节 总体与样本 94

第五节 随机抽样方法 96

一、简单随机抽样法 96

二、系统抽样法 96

四、整群抽样法 97

三、分层抽样法 97

第六节 统计特征数 98

二、样本中位数 99

三、样本方差 99

一、样本平均值 99

四、样本标准偏差 100

五、样本极差 101

第七节 两类错误和风险 101

第七章 调查表、分层法、头脑风暴法、亲和图与排列图 103

第一节 调查表 103

一、不合格品项目调查表 103

三、质量分布调查表 105

二、缺陷位置调查表 105

四、矩阵调查表 106

第二节 分层法 107

第三节 头脑风暴法 111

一、引发和产生创造思维的阶段 112

二、整理阶段 112

第四节 亲和图 112

第五节 排列图 116

一、应用排列图的步骤 117

二、作排列图的注意事项 117

三、应用实例 118

第八章 因果图、树图与关联图 119

第一节 因果图 119

第二节 树图 121

第三节 关联图 125

一、概述 125

二、关联图的基本类型 126

三、关联图的用途 126

四、应用关联图的步骤 128

五、应用注意事项 128

第九章 水平对比、流程图与简易图表 130

第一节 水平对比 130

第二节 流程图 131

第三节 简易图表 133

一、折线图 133

二、柱状图 133

三、饼分图 134

四、雷达图 135

一、概念 138

第一节 直方图 138

第十章 直方图与散布图 138

二、应用直方图的步骤 139

三、直方图的观察分析 142

第二节 散布图 144

一、概念 144

二、应用散布图的步骤 146

三、散布图的相关性判断 146

一、概述 153

第一节 控制图 153

第十一章 控制图与过程能力 153

三、应用实例 155

二、应用控制图的步骤 155

四、控制图的观察和分析 161

第二节 过程能力 162

一、过程能力 162

二、过程能力指数 162

三、过程能力指数的评定 168

四、提高过程能力指数的途径 168

五、过程能力调查 170

一、概述 173

第十二章 正交试验设计法与价值工程简介 173

第一节 正交试验设计法 173

二、正交表 174

三、常用正交试验设计与分析 175

第二节 价值工程简介 185

一、基本概念 186

二、价值工程的特点 188

三、价值工程的作用 189

四、提高价值的途径 189

五、价值工程的应用范围 189

一、矩阵图的主要用途 190

第一节 矩阵图 190

第十三章 其它方法简介 190

二、矩阵图的分类 191

第二节 箭条图 194

第三节 过程决策程序图法 197

一、概述 197

二、过程决策程序图法的用途 197

三、应用程序 198

四、应用实例 199

五、注意事项 199

附录 201