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第一章 管理和管理人员 1

第一节 管理和管理人员的含义 2

第二节 管理人员的类型 4

第三节 管理人员的作用和技能 6

第四节 管理的范围和过程 11

案例 无锡小天鹅公司迎接新的挑战 16

第二章 管理理论的发展 19

第一节 西方的古典科学管理理论 21

第二节 人际关系和行为科学管理理论 27

第三节 现代各种管理学派理论 31

第四节 中国古代管理思想之精华 39

案例 管理理论真能解决问题吗？ 44

第三章 组织与组织的环境 47

第一节 组织环境的性质 48

第二节 组织与环境的关系 56

第三节 企业的社会责任与企业形象 60

案例 哥伦比亚电影制片公司的不道德行为 63

第四章 组织目标 66

第一节 计划程序 67

第二节 组织目标的性质 69

第三节 有效地制定组织目标 73

第四节 目标管理 77

案例 幸福家具制造公司目标的制定 82

第五章 战略策略计划 85

第一节 战略策略计划的性质 85

第二节 战略策略计划的重点 87

第三节 战略计划程序 89

第四节 现代各种战略模式 99

案例 长江烟草公司战略的改变 109

第六章 决策 111

第一节 决策的性质 111

第二节 决策程序模式 117

第三节 决策过程的步骤 119

第四节 决策的各种方法 125

案例 对春风化工厂决策的评价 154

第七章 组织结构 156

第一节 组织结构的含义 156

第二节 有关组织结构的理论 158

第三节 工作专门化与部门化 164

第四节 划分职责权限：授权与分权 169

第五节 管理跨度 173

第六节 直线人员与参谋人员的职能 177

第七节 组织活动的协调 181

案例 红星无线电厂改革其组织结构 186

第八章 组织设计与组织的发展 189

第一节 影响组织结构设计的因素 189

第二节 企业组织结构的各种模式 200

第三节 组织机构的设计原则 208

第四节 组织的变动与发展 217

第五节 组织的衰落与终结 229

案例 得州仪器公司采用矩阵组织结构所带来的问题 232

第九章 领导 235

第一节 领导的性质 235

第二节 领导行为 240

第三节 环境领导方式理论 243

第四节 当代有关领导方式的其他理论 251

第五节 组织的政治手腕和策略 253

案例 春光大学膳食处处长的领导方法 256

第十章 对职工的激励 258

第一节 激励的性质 258

第二节 关于动机诱导的理论 260

第三节 有关人的需要、动机和激励问题 261

第四节 激励过程 268

第五节 强化理论 273

第六节 报酬制度与激励 274

第七节 激励计划与方法 278

案例 明春计算机公司的激励制度 281

第十一章 人力资源管理与开发 284

第一节 工作分析与人力资源计划 285

第二节 人才的招聘与选择 287

第三节 人才培训与开发 292

第四节 工作表现考核与报酬 293

第五节 报酬与福利 297

案例1 长虹纺织厂裁减人员中引起的问题 302

案例2 南方英才咨询公司招聘启事 303

第十二章 组织管理的控制职能 305

第一节 控制的性质与作用 305

第二节 控制的类型与模式 308

第三节 控制模式的选择 314

第四节 控制的方法与技巧 317

第五节 进行有效的控制 332

案例 上海汇众汽车制造公司推行新的控制方法 336

第十三章 小型企业的管理 340

第一节 小型企业在国民经济中的作用和地位 341

第二节 小型企业的管理 345

第三节 小型企业的计划工作 347

第四节 小型企业的组织 349

第五节 小型企业的领导 350

第六节 小型企业的控制 351

案例 车田养猪场成功的原因 354

第十四章 国际性企业的管理 357

第一节 国际性企业管理的性质 358

第二节 国际性企业所处的环境 362

第三节 国际性企业的计划制订问题 366

第四节 国际性企业的组织问题 369

第五节 国际性企业的领导问题 372

第六节 国际性企业的控制问题 375

案例 在日本市场进行竞争碰到的问题 379

第十五章 服务业管理 381

第一节 服务业在经济发展中的作用 381

第二节 服务业的定义及其在经济发展中的地位与作用 383

第三节 服务业的特征与服务业的能量管理 389

第四节 服务企业的组织结构 397

案例 东方证券公司的能量管理 406

第十六章 企业文化 408

第一节 企业文化的兴起与发展 409

第二节 现代企业文化的含义 411

第三节 现代企业文化构成要素 413

第四节 企业文化的功能 416

第五节 现代企业文化的创设 419

案例 用户满意事大 425