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目 录 1

第一章全面质量管理基本知识概论 1

第一节质量的基本概念 1

第二节质量职能及其有效性的标志 14

第三节质量管理概述 21

第四节全面质量管理概述 40

第五节质量保证体系概述 67

第二章全面质量管理对我国煤矿推行现代化管理的作用及重要意义 79

第一节 煤矿推行全面质量管理的必要性 79

第二节现代化矿井对管理工作的要求 84

第三节推行全面质量管理是提高煤矿企业素质的有效途径 87

第四节 煤矿推行全面质量管理所取得的成效 91

第三章全面质量管理的基础工作 96

第一节煤矿企业标准化工作 96

第二节煤矿企业的计量工作 118

第三节煤矿企业的质量教育 155

第四节煤矿企业的质量责任制 164

第五节煤矿企业的质量信息 172

第四章方针目标管理 173

第一节方针目标管理概述 173

第二节煤矿方针目标的制订 179

第三节方针目标的展开 182

第四节方针目标管理与其他方面的关系 193

第五节方针目标管理中应注意的问题 211

第五章煤矿全面质量管理思想保证体系 215

第一节概述 215

第二节企业全员质量意识 218

第三节企业质量法规 222

第四节思想政治工作系统的质量管理 224

第六章煤矿全面质量管理组织保证体系 227

第一节全面质量管理组织保证体系 227

的基本概念 227

第二节煤矿综合质量管理机构 233

第三节 煤矿产品质量及工程质量检验组织系统 241

第四节煤矿主要科室的质量职责 244

第七章煤矿全面质量管理工作保证体系 247

第一节生产准备过程质量工作子体系 247

第二节生产过程质量工作子体系 250

第三节煤炭产品质量工作子体系 264

第四节物资供应与产品销售质量工作子体系 281

第五节后勤服务质量工作子体系 287

第六节煤矿安全质量工作子体系 290

第八章全面质量管理的监督保证体系 302

第一节质量监督保证体系的概念 302

第二节质量审核保证体系的概念 305

第三节质量成本保证体系的概念 310

第四节质量否决权保证体系的概念 343

第九章质量信息管理 348

第一节质量信息的概述 348

第二节质量信息管理的作用与地位 352

第三节质量信息管理系统 354

第四节质量信息处理内容与考核标准 362

条十章群众性质量管理活动 367

第一节质量管理小组活动概述 367

第二节质量管理小组的组织与管理 373

第三节质量管理小组活动的程序和方法 379

第四节质量管理小组活动及其成果的评价 385

第五节质量管理小组成果实例 389

第一节质量控制统计方法的基本原理 402

第十一章质量管理的统计分析方法 402

第二节煤矿全面质量管理常用的统计方法 407

第十二章质量改进与质量咨询诊断的基本知识 424

第一节质量改进的基本知识 424

第二节质量咨询诊断基本知识 443

附录一质量管理小组活动记录表格样本 455

附录二QC小组成果实例 471

附录三煤炭工业企业推行全面质量管理评审标准（矿井部分） 484

附录四质量管理和质量保证国家标准汇编 494