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第1章 香港银行的客户服务和市场拓展 1

1.1 服务管理 1

1.2 营业服务管理 6

1.3 宏观市场管理 10

1.4 微观市场管理 22

第2章 香港银行的人力资源开发 32

2.1 人事管理 32

2.2 员工管理 38

2.3 培训管理 43

2.4 单位考核管理 48

2.5 员工奖惩管理 53

2.6 压力管理 56

2.7 冲突管理 60

2.8 员工廉洁管理 62

2.9 员工形象管理 64

2.10 福利管理 68

2.11 出勤管理 70

第3章 香港银行的领导决策和系统管理 74

3.1 合规经营管理 74

3.2 规范化管理 76

3.3 制度管理 79

3.4 预算管理 81

3.5 品质管理 84

3.6 时间管理 87

3.7 效率管理 90

3.8 授权管理 93

3.9 服从金融监管 97

3.10 安全管理 103

3.11 效益管理 112

3.12 成本管理 115

4.1 网点管理 122

第4章 香港银行的专业经营和后勤支援 122

4.2 中心化管理 127

4.3 电子化管理 129

4.4 代理行往来管理 132

4.5 操作管理 134

4.6 帐户管理 139

4.7 工作研究管理 143

4.8 办公室管理 145

4.9 “三防”管理 151

4.10 后勤管理 154

4.11 环境管理 158

第5章 香港银行业务管理 161

5.1 负债管理之一：负债管理的策略和作法 161

5.2 负债管理之二：存款品种 164

5.3 资产管理之一：资产管理的策略和作法 168

5.4 资产管理之二：授信管理 171

5.5 资产管理之三：信贷风险管理 183

5.6 资产管理之四：信贷分析 186

5.7 资产管理之五：信贷业务原则 200

5.8 资产管理之六：贷款方式 203

5.9 个人理财服务管理 208

5.10 中间业务管理 210

5.11 押汇业务管理 213

5.12 代客买卖股票业务管理 218

5.13 外汇买卖业务管理 221

第6章 香港银行的组织管理 225

6.1 组织管理 225

6.2 领导管理 228

6.3 督导管理 231

6.4 机构管理 234