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管理的职能 4

序章 管理者快速热身 4

图1 管理及实务操作功能在机构中的分配比例 5

管理者的工作内容 5

序章 管理者快速热身 5

图表 5

序章 管理者快速热身 5

管理穿透力达成的目标 6

怎样才能提高管理的穿透力？ 7

出色管理者具有的5种重要能力 8

中小企业经营管理的特点 9

最不可忽略的两种管理观念 10

□IDEA大公开:有成效的管理者所需的素质 11

第1章 如何拟定企业的经营战略？ 17

中小企业经营战略的特点 17

图2 经营战略及实施过程图 20

第1章 如何拟定企业的经营战略？ 20

经营战略制定及实施的七个步骤 20

企业战略的分类 26

适合中小企业的七种经营战略模式 33

□IDEA大公开：适当的计划防止糟糕的工作 41

图3 不做计划的借口呼做计划的理由 42

中小企业组织设计的原则 45

第2章 中小企业怎样进行组织设计？ 45

中小企业组织设计包括哪些内容？ 47

组织沟通渠道应遵循什么原则？ 50

什么样是有效的组织结构？ 51

中小企业组织结构的类型有哪些？ 52

图4 直线型组织结构图 54

第2章 中小企业怎样进行组织设计？ 54

图5 职能型结构图 55

图6 直线职能型结构图 56

图7 矩阵式组织结构图 57

图8 网络形组织结构图 59

图9 事业部型组织结构图 60

图10 复合型组织结构图 61

怎样选择适合于自己企业的组织结构？ 62

□IDEA大公开：职能的分解与整合 65

什么是好的商业计划书？ 71

哪几类人员需要撰写商业计划书？ 71

第3章 如何拟订商业计划书？ 71

商业计划书与项目可行性报告有什么不同？ 74

商业计划书的组成部分 75

商业计划书样式模板 82

商业计划书的写作要点 90

□IDEA大公开：如何吸引投资者的注意力？ 91

如何拟订人力资源规划？ 97

第4章 人力资源规划与管理 97

如何编写人力资源管理计划？ 100

第4章 人力资源规划与管理 108

图11 人力资源动态及费用表 108

图12 人事变更报告单 109

如何进行工作分析？ 110

图13 工作说明书（完整型） 117

图14 工作说明书（标准型） 118

□IDEA大公开：人力资源管理的误区 120

拟订聘用职位说明书 127

第5章 如何招聘与选人？ 127

如何确定聘用标准 128

如何制作标准的聘用表格 129

第5章 如何招聘与选人？ 130

图15 员工聘用表 130

图16 聘用标准表样例 131

如何拟订招聘计划 132

图17 应聘登记表 133

图18 招聘计划表 134

怎样面试应聘者？ 135

如何设计面试考核表？ 137

如何主持对应聘者的面试？ 138

如何决定企业录用的人选？ 141

试用与上岗引导 143

□IDEA大公开：如何做一个好的主试人？ 145

第6章 企业如何进行薪酬管理？ 149

如何制订适当的薪酬政策？ 149

怎样做薪酬总额管理？ 152

如何确定薪酬的架构？ 154

图20 不同企业类型的薪酬架构设计 155

图19 薪酬架构图 155

第6章 企业如何进行薪酬管理？ 155

如何进行薪酬调整？ 156

图21 不同企业规模的薪酬架构 156

图22 员工基本工资增长分析表 158

图23 员工工资调查表 160

图24 变更工资申请单 163

如何运用奖金管理实现有效激励？ 164

□IDEA大公开：激励低薪员工的5个办法 167

员工培训工作准则 171

第7章 如何做好员工培训？ 171

第七章 如何做好员工培训？ 172

图25 培训流程图 172

培训需求分析的内容 173

如何拟订企业年度培训计划？ 176

图26 年度培训计划表 178

如何对新进员工进行职前培训？ 179

图27 新进职员培训计划表 181

图28 职前培训反馈表 184

中小企业如何做好在岗培训？ 186

针对不同层次人员的培训 190

有效整合企业的培训资源 192

培训经费的管理 196

如何制订企业的培训规范？ 198

图29 培训资料存档登记表 199

□IDEA大公开：有效培训的秘诀在于激励 200

为什么进行绩效考核？ 205

第8章 怎样对员工进行绩效考核？ 205

绩效考核的程序 206

图30 绩效考核工作程序（封闭式） 208

第8章 怎样对员工进行绩效考核？ 208

图31 绩效考核工作程序（开放式） 209

怎样设计绩效考核表？ 210

准确定义考核要素 213

图32 考核要素定义表 214

图33 考核要素评分等级表 216

考核要素的评分等级 216

图34 绩效考核表（一） 218

图35 绩效考核表（二） 220

图36 员工绩效考核表（三） 222

图37 员工绩效考核表（四） 224

如何确定考核对象与考核者？ 226

如何进行绩效考核评定？ 227

第9章 企业如何做市场调查？ 229

图38 等级评定标准参照表 229

怎样进行绩效面谈？ 232

如何制定考核条例？ 234

□IDEA大公开：绩效面谈技巧 236

市场调查的工作程序 239

第9章 企业如何做市场调查？ 239

图39 市场调查过程图 240

市场调查准备阶段的具体工作有哪些？ 241

图40 市场调查申请书 243

市场调查的四种常用方法 245

调查资料的搜集与分析 249

如何制作调查计划书？ 250

图41 调查目的制定程序表 251

调查实施的作业程序 253

调查报告及追踪 254

图42 市场调查时间进度表 255

图43 市场调查工作记录 256

如何设计市场调查表？ 257

如何拟订调查问卷？ 258

□IDEA大公开：常用的企业调查内容 264

第10章 如何拟订市场营销战略？ 271

市场营销策略计划的制订程序 271

第10章 如何拟订市场营销战略？ 273

图44 市场营销管理的策略计划过程 273

市场营销环境分析有哪些内容？ 276

如何做好市场细分？ 278

企业目标市场的范围选择策略有哪些？ 280

企业如何选择最佳的营销策略？ 284

如何进行产品的市场定位？ 285

怎样做好市场营销控制？ 286

怎样编制市场营销计划？ 288

图45 营销计划流程表 290

□IDEA大公开：目标与策略的“做”与“不做” 291

第11章 如何组建营销队伍？ 295

如何确定营销组织的模式？ 295

第11章 如何组建营销队伍？ 297

图46 销售部门在组织机构中的位置 297

销售经理应具备哪些能力？ 299

企业如何选择销售人员？ 304

销售管理的评估内容有哪些？ 308

如何确定销售人员薪酬？ 309

如何对销售人员的业绩进行考评？ 312

□IDEA大公开：优秀销售人的10个良好习惯 320

如何选择适宜的销售渠道？ 325

第12章 怎样做好销售管理？ 325

怎样划分销售区域？ 328

产品促销活动有哪些？ 329

如何做好销售预测？ 334

第13章 如何制定会计核算管理制度？ 335

图47 产品销售年度预测表 338

第12章 怎样做好销售管理？ 338

图48 产品销售月度预测表 339

销售指标如何落实与执行？ 340

图50 销售业务情况表 341

图49 销售指标及完成情况表 341

如何准确编制销售预算？ 344

销售管理的过程 345

图51 销售预算计划表 346

□IDEA大公开：销售管理工作六忌 350

会计的科目有哪几类？ 355

规定会计核算程序和方法 357

如何规定会计核算规范？ 362

会计监督制度 363

会计人员岗位责任制度 370

会计报告管理制度 373

□IDEA大公开：会计活动的一些基本假设 374

第14章 企业如何规范财务管理制度？ 377

如何规定财务收支的程序和方法？ 377

财务收支操作规范和纪律 380

财务人员岗位责任制度 381

对财务管理的组织机构有哪些要求？ 386

怎样确立财务管理报告制度？ 387

□IDEA大公开：企业需防范的财务风险 388

如何理解资产负债表？ 393

第15章 怎样通过财务报表来了解你的企业？ 393

如何理解损益表？ 402

如何理解现金流量表？ 413

如何分析赢利能力比率？ 419

第15章 怎样通过财务报表来了解你的企业？ 424

图52 损益表 424

□IDEA大公开：别让财务报表被忽略 427

第16章 企业如何推行目标管理？ 431

目标管理的优点有哪些？ 431

目标管理如何执行？ 432

第16章 企业如何推行目标管理 436

图53 目标的执行与管制单位 436

如何确保目标管理的执行？ 436

图54 目标管理制度推行计划表 437

如何修正目标？ 438

图55 目标修正卡 440

如何评估目标绩效？ 440

如何做好“提高业绩型”的目标管理？ 441

图56 组织目标体系图 445

“提高业绩型”目标管理的办法 445

图57 目标卡的达成栏 450

如何做好“开发个人能力型”的目标管理？ 451

“开发个人能力型”目标管理的办法 455

□IDEA大公开：引进目标管理制度的几点注意 457

第17章 现场管理如何运用5S？ 461

为什么需要现场管理？ 461

第17章 现场管理如何运用5S？ 462

图58 现场位于管理结构的顶层 462

图59 现场位于管理结构的底层 463

什么是5S？ 464

图60 5S 464

5S有何作用？ 465

发现工作现场中的不良现象 466

整理：塑造清爽的空间 467

整顿：使工作场所清楚明了 470

清扫：保持最佳状态的重要条件 473

清洁：维持5S的成果 476

素养：培养良好习惯 477

企业如何导入5S？ 479

图61 5S活动导入程序图 481

图62 推行委员会组织图 482

图63 5S活动推行计划表 486

怎样进行5S活动巡察？ 488

□IDEA大公开：迅速改变办公室5S要点 492

附录 493

公司奖励制度 493

公司招聘管理制度样本 496

公司主要职位说明样本 510

销售管理制度样本 528