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目 录 1

第一章管理系统工程 1

第一节系统的概念及分类 1

一、系统的概念及特征 1

二、系统的分类 2

第二节系统工程的概念和技术内容 4

一、系统工程的概念 4

二、系统工程的技术内容 5

第三节管理系统工程概述 7

一、管理系统工程的含义 7

二、管理系统工程的职能 8

三、管理系统工程的结构 9

第四节管理系统分析 11

一、系统分析的概念 11

二、系统分析的准则 11

三、管理系统分析的基本要素 13

四、管理系统的模型 15

五、管理系统的最优化 17

第二章市场调查 18

第一节市场调查的作用与分类 18

一、市场调查的概念 18

二、市场调查的作用 19

三、市场调查的类型 20

第二节市场调查的步骤 25

一、调查准备阶段 26

二、调查实施阶段 28

三、分析结果阶段 29

四、跟踪调查阶段 30

第三节市场调查的方法 31

一、文案调查法 31

二、现场观察法 32

三、访问法 34

四、实验法 36

第四节调查问卷设计 39

一、调查问卷设计的步骤 39

二、调查问卷设计的基本原则 40

三、调查问卷的一般结构 41

四、问句设计 42

第三章经济预测 46

第一节经济预测的类型 46

一、宏观经济预测和微观经济预测 46

二、综合预测和商品预测 46

三、近期预测、短期预测、中期预测和远期预测 47

四、定性预测和定量预测 47

第二节经济预测的内容与步骤 48

一、现代企业市场预测的主要内容 48

二、经济预测的主要步骤 49

第四章定性分析预测法 52

第一节朴素直观预测法 52

一、点面联想法 52

二、类推预测法 54

一、消费者或用户意见调查预测 57

第二节市场调查预测法 57

二、市场调查法预测 58

三、市场试销法预测 60

四、统计分析预测 60

第三节主观概率和专家征询预测法 61

一、主观概率预测法 61

二、专家征询预测法 62

第五章时间序列分析预测法 66

第一节时间序列分析法的分类及特点 66

一、时间序列分析法的分类 66

二、时间序列分析法的特点 67

一、算术平均法 70

第二节简单平均法 70

二、增长量模型法 73

三、几何平均法 74

第三节移动平均法 77

一、一次移动平均法 77

二、加权移动平均法 79

三、趋势修正移动平均法 81

四、二次移动平均法 83

第四节指数平滑法 90

一、一次指数平滑法 90

二、二次指数平滑法 94

三、三次指数平滑法 101

一、季节性水平模型 103

第五节季节变动预测法 103

二、季节性趋势模型 105

第六章回归分析预测法 112

第一节一元线性回归预测法 112

一、一元线性回归分析法的基本步骤 112

二、静态回归预测法 114

三、动态回归预测法 118

第二节多元线性回归预测法 122

一、多元线性回归模型 122

二、二元线性回归预测实例 124

第三节非线性回归预测法 131

二、非线性回归模型线性化 132

一、非线性回归预测法的步骤 132

三、非线性回归法预测实例 135

第七章灰色系统预测 142

第一节灰色系统预测概述 142

一、灰色系统与灰色预测 142

二、灰色预测的类型 143

第二节灰色模块的建立 145

一、累加生成序列 146

二、累减生成算法 148

第三节灰色预测模型的类型 149

一、GM（1,1）模型 149

二、带残差修正的GM（1,1）模型 155

一、数列预测 158

第四节灰色预测的实际应用 158

二、灾变预测 159

三、季节灾变预测 161

第八章综合预测技术 164

第一节定性分析综合法 165

一、方法与步骤 165

二、实例 165

第二节定量分析综合法 170

一、方法与步骤 170

二、实例 170

三、应用相关分析法预测社会消费品零售总额 174

四、综合分析确定预测数值 176

一、定性分析为主法 177

第三节定性、定量分析综合法 177

二、定量分析为主法 180

第九章管理决策的类型与程序 186

第一节管理决策的概念与类型 186

一、决策的概念 186

二、管理决策的类型 187

第二节管理决策系统的结构 188

一、管理决策系统的结构 189

二、管理决策系统的动态结构 189

三、管理决策系统的模型结构 189

二、收集有关决策信息资料 191

一、发现问题，确定决策目标 191

第三节管理决策的程序 191

三、拟定备选方案 192

四、评价选择最优方案 192

五、控制实施方案 193

第十章确定型决策分析 195

第一节盈亏平衡分析法 195

一、线性盈亏平衡分析 195

二、盈亏平衡分析的应用实例 197

第二节确定型存贮问题 199

一、存贮系统与费用 199

二、经济批量 201

三、数量折扣 206

第三节网络图决策分析 207

一、网络图及其构成 208

二、网络图的绘制 209

三、网络图的时间参数及其计算 212

四、网络图法决策分析实例 213

五、网络图的资源优化 216

第四节线性规划决策分析 219

一、建立线性规划模型 220

二、线性规划问题的图解法 224

三、线性规划问题的单纯形法 229

四、线性规划决策分析实例 235

一、风险型决策的基本概念 239

二、风险型决策的基本特征 239

第十一章风险型决策分析 239

第一节风险型决策的概念与特征 239

第二节期望损益决策法 241

一、期望收益决策法 241

二、期望损失决策法 246

第三节决策树法 247

一、决策树基本分析法 248

二、单级决策分析 250

三、多级决策分析 253

第四节矩阵决策法 257

一、矩阵决策的原理 257

二、矩阵决策法应用实例 260

一、乐观法决策准则 264

二、乐观法决策步骤 264

第十二章不确定型决策分析 264

第一节乐观法 264

三、乐观决策法的适用范围 267

第二节悲观法 267

一、悲观法决策准则 267

二、悲观法决策步骤 268

三、悲观决策法的适用范围 270

第三节折中决策法 270

一、折中法决策准则 270

二、折中法决策的步骤 270

三、折中决策法的评价 272

二、最小最大后悔值决策分析的步骤 273

第四节后悔值决策法 273

一、最小最大后悔值决策准则 273

三、最小最大后悔值决策法的适用范围 275

第五节等概率决策法 276

一、等概率决策准则 276

二、等概率决策分析法的步骤 276

三、等概率决策法的评价 278

第十三章几种常用的现代企业管理方法 279

第一节ABC管理法 279

一、ABC管理法的程序与步骤 279

二、ABC管理法的应用 282

第二节全面质量管理 287

一、全面质量管理的主要内容 288

二、质量保证体系 289

三、全面质量管理常用的统计分析方法 291

第三节正交试验法 298

一、正交试验法概述 300

二、正交试验法的一般步骤 301

三、单指标的正交试验 301

第十四章综合实例分析 305

实例一 305

实例二 311

实例三 317

实例四 320

习题 325

参考文献 344