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第一篇 物业管理概论 1

第一章 物业管理概述 1

第一节 物业及其特点 1

第二节 物业管理及其性质 7

第三节 物业管理的类型划分 12

第四节 物业管理的内容 18

第五节 物业管理的运作 23

第二章 物业管理组织机构 30

第一节 物业管理公司 30

第二节 业主管理委员会 40

第三节 物业管理协会 47

第三章 物业管理制度与政策法规 53

第一节 物业管理制度的制定 53

第二节 物业管理制度的内容 61

第三节 物业管理有关政策法规 69

第一节 物业管理资金的性质和特点 76

第四章 物业管理资金 76

第二节 物业管理资金的运行 79

第三节 物业管理服务计费 93

第五章 我国物业管理的形成与发展 96

第一节 我国物业管理的历史沿革与现代物业管理的产生 96

第二节 我国物业管理现状与发展战略 101

第六章 国外及香港地区物业管理简介 111

第一节 国外物业管理简介 111

第二节 香港地区物业管理简介 117

第二篇 物业管理实务 138

第七章 物业接管验收管理 138

第一节 物业接管验收概述 138

第二节 物业接管验收程序 144

第三节 物业接管验收合同 147

第四节 物业接管验收标准 154

第八章 物业修缮管理 159

第一节 物业修缮管理概述 159

第二节 物业修缮工程技术管理 163

第九章 物业设备管理 180

第三节 物业修缮日常服务 180

第一节 物业设备构成 186

第二节 给水排水管理 196

第三节 供暖管理 202

第四节 电梯管理 211

第五节 供电管理 220

第十章 物业环境卫生管理 225

第一节 环境管理 225

第二节 环卫管理 235

第三节 绿化管理 248

第十一章 物业安全管理 254

第一节 治安管理 254

第二节 消防管理 264

第三节 车辆管理 270

第三篇 小区物业管理 276

第十二章 住宅小区与小区物业管理 276

第一节 住宅小区 276

第二节 小区物业管理概述 285

第一节 小区物业管理机构 291

第十三章 小区物业管理运作 291

第二节 小区物业管理的内容 296

第三节 小区物业管理经费 308

第十四章 我国典型小区物业管理简介 315

第一节 深圳莲花物业管理公司住宅区管理模式 315

第二节 北京广电部西便门小区物业管理模式 320

第三节 上海市海怡别墅小区物业管理模式 324

第四节 青岛市错埠岭小区物业管理模式 327

第五节 中原油田物探小区物业管理模式 333

1 建设部令第4号《城市危险房屋管理规定》 339

附件：物业管理相关政策法规 339

2 建设部令第19号《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 345

3 建设部《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》 348

4 建设部《房屋接管验收标准》 351

5 建设部令第33号《城市新建住宅小区管理办法》 361

6 建设部关于印发《全国优秀管理住宅小区标准》及有关考评验收工作的通知 366

7 国家计委、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知 374

后记 379