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第一篇 质量与质量管理 1

第一章 质量与质量管理概述 1

第一节 质量 1

第二节 产品质量产生、形成和实现的过程 3

第三节 质量管理的发展历史 6

第四节 质量管理学研究的对象和范+围 10

第五节 提高产品质量的意义 12

第二章 全面质量管理 16

第一节 全面质量管理的含义和要求 16

第二节 全面质量管理的基础工作 20

第三节 质量管理和质量保证标准 29

第四节 开展全面质量管理和实施系列标准 33

第一节 质量成本的含义 37

第三章 质量成本 37

第二节 有关计算质量成本的方法 39

第三节 质量成本的分析、研究 44

第二篇 质量职能 49

第四章 营销 49

第一节 概述 49

第二节 市场调研要考虑的因素 50

第三节 市场调查的内容和方法 53

第四节 市场研究 56

第五节 营销活动的组织管理 58

第五章 产品设计 63

第一节 概述 63

第二节 产品设计过程 66

第三节 设计的评审、验证和确认 71

第四节 有关产品设计的管理方法 76

第一节 概述 82

第六章 采购 82

第二节 供应商的选择 84

第三节 处理同供应商的关系 88

第四节 采购活动的组织管理 96

第七章 生产制造 99

第一节 概述 99

第二节 制造过程的质量控制 100

第三节 质量控制点的设置 109

第四节 防误措施和质量可追查性 111

第八章 检验 115

第一节 概述 115

第二节 检验的分类 118

第三节 检验的计划工作 123

第四节 不合格的控制和纠正措施 127

第五节 检验工作的组织管理 132

第九章 使用 139

第一节 概述 139

第二节 使用过程的质量管理 139

第三节 现场使用质量信息的收集和管理 146

第三篇 质量管理的组织和质量改进 150

第十章 质量体系 150

第一节 概述 150

第二节 质量方针、质量目标和质量计划 153

第三节 质量管理的组织机构 159

第十一章 质量审核和管理评审 167

第一节 概述 167

第二节 产品质量审核 168

第三节 质量体系审核 178

第四节 过程审核 182

第五节 管理评审 186

第一节 概述 189

第十二章 质量改进 189

第二节 质量改进的管理 192

第三节 质量改进的一般方法 196

第四节 质量改进中有关人的因素 198

第十三章 质量改进中常用的方法（I） 203

第一节 概述 203

第二节 调查表 204

第三节 分层法 209

第四节 水平对比法 213

第五节 因果图 215

第六节 头脑风暴法 218

第七节 流程图 220

第八节 树图 222

第九节 矩阵图 227

第十节 亲和图 234

第十四章 质量改进中常用的方法（Ⅱ） 235

第一节 直方图 235

第二节 控制图 243

第三节 排列图 252

第四节 散布图 255

第四篇 宏观质量管理 260

第十五章 宏观质量管理概述 260

第一节 宏观质量管理的含义 260

第二节 质量管理体制的逐步形成和完善 262

第十六章 质量监督 270

第一节 概述 270

第二节 行政监督 273

第三节 质量法制 276

第四节 其他形式的质量监督 281

第一节 概述 283

第十七章 认证制度 283

第二节 我国的认证制度 288

第三节 认证的要素和类型 292

第四节 认证证书和认证标志 296

附录 质量管理学自学考试大纲 305

Ⅰ．课程性质与设置目的、要求 305

Ⅱ．考试内容 306

第一篇 质量与质量管理 306

第一章 质量与质量管理概述 306

第一节 质量 306

第二节 产品质量产生、形成和实现的过程 307

第三节 质量管理的发展历史 307

第四节 质量管理学研究的对象和范围 307

第五节 提高产品质量的意义 307

第二节 全面质量管理的基础工作 308

第三节 质量管理和质量保证标准 308

第一节 全面质量管理的含义和要求 308

第二章 全面质量管理 308

第四节 开展全面质量管理和实施系列标准 309

第三章 质量成本 309

第一节 质量成本的含义 309

第二节 有关计算质量成本的方法 309

第三节 质量成本的分析、研究 309

第二篇 质量职能 310

第四章 营销 310

第一节 概述 310

第二节 市场调研要考虑的因素 311

第三节 市场调查的内容和方法 311

第四节 市场研究 311

第五节 营销活动的组织管理 311

第三节 设计的评审、验证和确认 312

第二节 产品设计过程 312

第四节 有关产品设计的管理方法 312

第五章 产品设计 312

第一节 概述 312

第六章 采购 313

第一节 概述 313

第二节 供应商的选择 313

第三节 处理同供应商的关系 313

第四节 采购活动的组织管理 313

第七章 生产制造 313

第一节 概述 314

第二节 制造过程的质量控制 314

第三节 质量控制点的设置 314

第四节 防误措施和质量可追查性 314

第八章 检验 314

第四节 不合格的控制和纠正措施 315

第九章 使用 315

第五节 检验工作的组织管理 315

第一节 概述 315

第三节 检验的计划工作 315

第二节 检验的分类 315

第一节 概述 316

第二节 使用过程的质量管理 316

第三节 现场使用质量信息的收集和管理 316

第三篇 质量管理的组织和质量改进 317

第十章 质量体系 317

第一节 概述 317

第二节 质量方针、质量目标和质量计划 317

第四节 过程审核 318

第二节 产品质量审核 318

第三节 质量体系审核 318

第十一章 质量审核和管理评审 318

第三节 质量管理的组织机构 318

第一节 概述 318

第五节 管理评审 319

第十二章 质量改进 319

第一节 概述 319

第二节 质量改进的管理 319

第三节 质量改进的一般方法 319

第二节 调查表 320

第四节 水平对比法 320

第三节 分层法 320

第四节 质量改进中有关人的因素 320

第一节 概述 320

第十三章 质量改进中常用的方法（I） 320

第十四章 质量改进中常用的方法（Ⅱ） 321

第十节 亲和图 321

第九节 矩阵图 321

第七节 流程图 321

第八节 树图 321

第六节 头脑风暴法 321

第五节 因果图 321

第一节 直方图 322

第二节 控制图 322

第三节 排列图 322

第四节 散布图 322

第四篇 宏观质量管理 323

第十五章 宏观质量管理概述 323

第一节 宏观质量管理的含义 323

第二节 质量管理体制的形成和完善 323

第十六章 质量监督 323

第一节 概述 323

第二节 我国的认证制度 324

第一节 概述 324

第十七章 认证制度 324

第四节 其他形式的质量监督 324

第三节 质量法制 324

第二节 行政监督 324

第三节 认证的要素和类型 325

第四节 认证证书和认证标志 325

Ⅲ．考核目标（考核知识点、考核要求） 326

第一篇 质量与质量管理 326

第一章 质量与质量管理概述 326

一、考核知识点 326

二、考核要求 326

第二章 全面质量管理 327

一、考核知识点 327

二、考核要求 327

二、考核要求 328

一、考核知识点 328

第三章 质量成本 328

第二篇 质量职能 329

第四章 营销 329

一、考核知识点 329

二、考核要求 329

第五章 产品设计 329

一、考核知识点 329

二、考核要求 330

第六章 采购 330

一、考核知识点 330

二、考核要求 330

第七章 生产制造 331

一、考核知识点 331

二、考核要求 331

一、考核知识点 332

二、考核要求 332

第八章 质量检验 332

第九章 使用 333

一、考核知识点 333

二、考核要求 333

第三篇 质量管理的组织和质量改进 334

第十章 质量体系 334

一、考核知识点 334

二、考核要求 334

第十一章 质量审核和管理评审 334

一、考核知识点 334

二、考核要求 335

第十二章 质量改进 335

一、考核知识点 335

二、考核要求 335

一、考核知识点 336

二、考核要求 336

第十三章 质量改进中常用的方法（I） 336

第十四章 质量改进中常用的方法（Ⅱ） 338

一、考核知识点 338

二、考核要求 338

二、考核要求 339

二、考核要求 339

一、考核知识点 339

第十六章 质量监督 339

一、考核知识点 339

第十五章 宏观质量管理概述 339

第四篇 宏观质量管理 339

第十七章 认证制度 340

一、考核知识点 340

二、考核要求 340

Ⅳ．有关说明与实施要求 341

Ⅴ．题型举例 344

后记 346